A contraproposta é utilizada para oferecer ao cliente uma forma de negociar um determinado produto com o lojista. Por meio dessa funcionalidade acontece a comunicação, onde o consumidor final oferece uma proposta sobre o valor, normalmente um valor menor que o preço anunciado.
Na prática, a funcionalidade é um modelo antigo de negociação de balcão, em que consumidores de lojas físicas estão habituados a pedir seus "descontinhos", porém com a facilidade do meio eletrônico, será necessário que o consumidor preencha algumas informações para que o lojista aprove a proposta.
Exemplo: um cliente viu o mesmo produto da sua loja em um outro site por um valor mais barato, mas tem a preferência de comprar na sua loja, dessa forma, o cliente encaminha uma contraproposta com o valor desejado, repassando as informações do outro site. O Lojista/você aprovando a contraproposta, adiciona um cupom promocional com o valor desejado pelo cliente.
Lembrando que existe a possibilidade também da reprovação da proposta oferecida pelo cliente.
Dito isso, vamos para a configuração desta funcionalidade.
Configuração Contraproposta
Para fazer uma contraproposta em um produto, o cliente deve acessar a loja e clicar no botão "Fazer Contraproposta".
Será aberta uma pop-up para que seja informado os dados para a contraproposta:
Ativação de layout
Para ativar essa funcionalidade é necessário acessar o Style Editor no menu Produção >> Templates >> Produto e clicar no Template Página do Produto, arrastar o componente "Contraproposta" até o posicionamento desejado, conforme imagem abaixo.
No Storefront é necessário adicionar outras informações, recomendamos que essa ação seja feita por uma agência pois envolve alteração no código da loja
Painel Administrativo
A imagem abaixo que demonstra as configurações textuais que podem ser alteradas acessando o painel administrativo menu Configurações de Admin >> Configurações Gerais >> e pesquise por "contraproposta":
Para acessar a tela de "Contraproposta" na plataforma e verificar as informações enviadas pelos clientes, acesse o menu Clientes >> Contraproposta e pressionando o ícone detalhes é aberta a tela de análise da proposta.
São exibidas as informações da contraproposta para a análise do Lojista.
Na aba "Situação da Proposta" é possível incluir os dados para o aceite da contraproposta feita pelo cliente ou reprovar.
O desconto só será fornecido ao cliente mediante inclusão de uma promoção por cupom. Todas as informações da Contraproposta são enviadas ao cliente através dos e-mails transacionais.
Na aba "Logs de Alterações", são exibidas as informações referente a contraproposta enviada ao cliente.
Alguns motivos para utilizar a Contraproposta
Como o cliente ganha o desconto aprovado?
Essa é uma ação que não é automática. O lojista precisa fazer uso do módulo de promoções e realizar o cadastro de um cupom de desconto para que o cliente utilize o mesmo no fechamento da compra para ter o desconto. Por meio do cupom, o lojista deverá trabalhar o desconto fixo da diferença.
Será necessário preencher o cupom de desconto na aba "Situação da Proposta", já apresentada, para que o cliente receba a informação por e-mail.
Vai rejeitar a contraproposta? Confira essa dica!
Hoje a plataforma não possui um e-mail transacional para ofertas rejeitadas. Um dos motivos é a possibilidade do cliente requerente "ficar bravo" com sua solicitação negada. Nesse caso, você poderá ter uma ação pró ativa com a proposta.
Que tal ligar para o cliente ou então mandar um e-mail personalizado com um outro cupom de desconto que abone o frete ou ofereça um percentual para que ele feche a compra. Muitas vezes seu diferencial competitivo em cima do produto, pode ser o prazo de entrega mais rápido quanto ao do link apontado. Se for, isso vale uma valorização na negociação.
Por que utilizar a funcionalidade contraproposta é uma oportunidade e também um desafio?
Para o lojista que tem o posicionamento como loja com melhor preço da internet ou aqueles que querem cobrir a proposta da concorrência, a funcionalidade é uma oportunidade para gerar novas vendas. Já o desafio maior é que o botão de contraproposta estará aberto para todos os produtos do site.
Nesse caso o lojista deverá estar atento a essa questão e avaliar se será bom ou não.
Uma solução alternativa, é criar um script através de um desenvolvedor terceirizado onde o botão poderá ser exibido em determinados produtos.
Atenção: informarmos que o recurso contraproposta não é válido para produtos vinculados a parceiros.