Mas afinal, por que anonimizar dados?
Devido à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), caso o seu cliente solicite que seus dados pessoais sejam apagados é necessário que você lojista realize a anonimização dos dados do seu cliente pela plataforma. Para mais informações sobre LGPD acesse Contratos e Políticas.
Anonimizar nada mais é que transformar as informações pessoais de seu cliente em dados genéricos, ou seja, todos os dados pessoais serão substituídos por valores padrões, exceto a UF do estado vinculado ao endereço.
Como anonimizar os dados?
Atenção: Informamos que após realizar esta ação, o processo será irreversível. Logo, seu cliente não conseguirá mais acessar seus pedidos e seu cadastro. Portanto, alertamos que antes de seguir com esta ação é importante ter o consentimento do seu cliente.
Para anonimizar os dados, em seu painel administrativo, acesse o menu Clientes >> Ver Clientes, em seguida, pesquise pelos dados de seu cliente e clique no botão de ações.
Na edição do cliente, acesse a aba "Anonimizar Cliente".
Nesta tela será possível anonimizar o cadastro do cliente, as informações pessoais relacionadas ao usuário serão substituídas por valores genéricos.
Conforme já informamos acima, esse processo de anonimização é irreversível. Por isso, é importante que a anonimização seja realizada com consentimento do cliente, com o qual você deverá entrar em contato para informar o status do processo.
Para prosseguir clique no botão "Anonimizar Cliente".
Confirme novamente a operação clicando em "Continuar" ou em "Cancelar" para retornar a página anterior.
Não é possível fazer a anonimização de um cliente com pedidos aguardando pagamento ou assinaturas ativas. Caso o cliente tenha pedidos em uma dessas situações, serão listados para possíveis tratativas.
Caso não seja identificado pedidos nessas situações, será exibida na mesma modal um resumo dos dados do cliente, por exemplo, o Nome Completo ou Razão Social, o CPF ou CNPJ e o e-mail.
Revise se o cliente está correto, ou seja, se é esse mesmo o cliente que deseja anonimizar os dados e então confirme a operação marcando a checkbox "Estou ciente de que o cliente selecionado será anonimizado permanentemente." e clique em "Confirmar" ou caso não queira continuar clique em "Cancelar".
Ao confirmar você será redirecionado para o menu Clientes e não será mais possível pesquisar pelo cliente na listagem ou em relatórios.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Quando devo realizar a eliminação dos dados pessoais de meus clientes?
- Apenas quando o seu cliente solicitar ou com o consentimento dele.
Ao anonimizar os dados do cliente os pedidos serão deletados?
- Ao anonimizar os dados do cliente os pedidos não serão deletados, por exemplo, produtos vendidos, preço, quantidade, meio de envio e meio de pagamento. Porém os dados pessoais de seu cliente ficarão de forma anônima.
O cliente e o pedido serão exibidos no painel administrativo?
- O cliente não será mais exibido na listagem e na busca, já o pedido continuará sendo apresentado, porém com os dados pessoais do cliente anonimizado.
O cliente que foi anonimizado consegue visualizar seus pedidos pelo Minha Conta?
- Ao anonimizar seu cliente ele não poderá mais visualizar seus dados e seus pedidos.
O cliente que foi anonimizado consegue comprar novamente?
- Sim, porém ao tentar fechar um pedido será solicitado que o cliente se cadastre novamente.