A comunicação com o cliente é um ponto importantíssimo que contribui para o crescimento da loja, uma vez que ao entender quais são as necessidades e os desejos de seus clientes, além das queixas, podem melhorar o atendimento e o serviço prestado.
Pensando nisso, nossa plataforma permite que sua loja disponibilize um formulário e configure por meio do Admin os principais comandos, por exemplo, o e-mail que receberá as mensagens.
Esse formulário pode servir para qualquer comunicação entre lojista e usuário do site, como campos de Atendimento/Fale Conosco (para dúvidas, sugestões ou reclamações) ou até mesmo campos para captura de leads. A quantidade, modo e aparência dos campos podem variar de acordo com sua necessidade.
Saiba como configurar
No Painel Administrativo da sua loja no menu Configs Admin >> Configurações Gerais >> Busca "genérico", você pode configurar as seguintes funções:
- Assunto: refere-se ao assunto da newsletter que será enviada ao e-mail cadastrado;
- Descrição: sugerimos colocar nesse campo uma breve descrição do e-mail, por exemplo, “E-mail do formulário de troca de produtos”.
- E-mail “De”: remetente do e-mail. É uma exigência do disparador de newsletter.
- E-mail “Para”: destinatário do e-mail (pode ser o mesmo e-mail remetente).
- Url confirmação: informa a url da página que o cliente será direcionado após clicar no botão “Enviar” do formulário. Preenchimento opcional.
Vídeo: Formulário de Atendimento
Confira o passo a passo da configuração também através do vídeo abaixo:
Implantação
Através dos códigos padrões de HTML e CSS você pode criar seu formulário com diversos tipos de campos e aparências, portanto tenha em mente que precisará de um profissional capacitado ou uma agência contratada para este tipo de serviço.
Confira dois exemplos abaixo:
Para configurar o formulário, será preciso incluir no conteúdo da página desejada uma tag <form> com a ACTION: /Estaticas/EnviaFormularioGenerico, envolvendo os códigos dos campos desejados, como no exemplo abaixo:
<form action="/Estaticas/EnviaFormularioGenerico" enctype="multipart/form-data" id="EnviaFormulario" method="post">
<input name="nome" placeholder="Nome *" type="text">
<input name="email" placeholder="Email *" type="email">
<input name="ddd" placeholder="DDD *" type="text" maxlength="2">
<input name="telefone" placeholder="Telefone *" type="text" maxlength="9">
<textarea id="comentarios" name="comentarios" placeholder="Escreva aqui a sua mensagem *"></textarea>
<input accept="application/pdf, image/jpeg,image/png,jpg|png" id="anexo" name="anexo" type="file" />
<input name="Enviar" type="submit" value="Enviar">
</form>
Para a validação do tamanho e tipo do anexo também deverá ser inserido o seguinte script no gestor de scripts da loja:
<script>
$("#EnviaFormulario").submit(function(){
if($('input[type="file"]').get(0) != undefined){
var extensoesPermitidas = ["zip", "rar", "doc", "docx", "txt", "jpg", "jpeg", "png", "pdf", "xls", "xlsx", "csv"];
var nomeArquivo = ($('input[type="file"]').get(0)).value;
var extensaoArquivo = nomeArquivo.split('.').pop();
if($('input[type="file"]').get(0).files["0"].size > 4194304){
alert("Tamanho do arquivo excedido!");
return false;
}
if(!extensoesPermitidas.includes(extensaoArquivo)){
alert("Não é permitido enviar arquivos no formato '." + extensaoArquivo + "'!");
return false;
}
}
});
</script>
Para finalizar o processo, o CSS deverá ser ajustado para se adaptar ao seu layout.
Pronto! Agora sua loja já está configurada para receber qualquer tipo de mensagem de seus usuários.