Carrinhos Abandonados

       Os Carrinhos Abandonados referem-se às vendas perdidas quando o cliente adiciona produtos ao carrinho e sai do site sem finalizar a compra. Analisar a taxa de abandono é crucial para identificar pontos de melhoria e otimizar a retenção, reduzindo futuros abandonos.

       Na nossa plataforma, dedicamos um espaço exclusivo no menu para tratar especificamente dos Carrinhos Abandonados.

Configurações de Carrinhos Abandonados

       Para criar uma configuração clique em Carrinhos Abandonados > Configurações no botão . Em seguida, preencha os campos apresentados na tela.

Confira abaixo o que preencher em cada campo:

1. Assunto: informe o assunto que será enviado no e-mail de carrinho abandonado;
2. Cod. do Cupom: campo destinado à inserção do código de uma promoção existente. Caso não tenha um cupom promocional, informe o valor 0;
3. Tempo para o envio: informe o tempo para o envio do e-mail, lembrando que o tempo mínimo de envio é de 1 hora;
4. Selecione um template: nessa área basta selecionar um dos templates já criados no SE que serão apresentados. Para saber mais sobre template de carrinho abandonado, acesse o artigo Style Editor - Templates.

Atenção! Em caso de utilização do StoreFront, não é necessário selecionar pois o template é automatico.

Ao finalizar, clique em "Salvar".

Processados

       Nesta tela o usuário visualiza dados referentes aos carrinhos abandonados, onde as informações são exibidas através de um gráfico. É possível, a partir desta, definir um período de datas e visualizar os carrinhos por meio da receita, quantidade de transações e valor médio dos carrinhos.

       Logo abaixo é exibido um grid que apresenta as informações agrupadas dos carrinhos, separando-os por dia. Cada linha além da data, exibe a receita, o valor médio e a quantidade de transações por carrinho. Essas informações podem ser exportadas para uma planilha através do botão "Exportar".

       Ao selecionar a opção "Mais Detalhes", o usuário é redirecionado para a tela de "Detalhes dos Carrinhos Abandonados", a qual apresenta um grid com as informações dos carrinhos separados por usuário. Cada linha retorna a data e o horário de processamento do carrinho, o nome do cliente, o e-mail, a quantidade de produtos do carrinho e a sua receita. Essas informações de carrinho por usuário também podem ser exportadas para uma planilha através do botão "Exportar".

       Ao exportar os dados dos carrinhos abandonados é possível selecionar as informações que serão exibidas no arquivo, tais como:

• Data: data em que o carrinho foi abandonado;
• Nome do Cliente: nome do comprador;
• E-mail do Cliente: e-mail do comprador;
• Telefone do Cliente: telefone do comprador;
• Código do Produto: código do produto variante na plataforma;
• SKU do Produto: código sku do produto;
• Nome do Produto;
• Quantidade: quantidade do produto no carrinho;
• Valor do Produto;
• Carrinho ID: ID do carrinho

       Ao acessar o "Detalhes do Carrinho" por usuário, serão exibidos os dados e os produtos, além do Id do carrinho e a URL  — ao clicar no botão copiar, assim que a URL for acessada será montado um carrinho com os mesmos itens abandonados pelo cliente.

       Por meio do botão WhatsApp, é possível enviar mensagem diretamente para o cliente.

Descadastro de E-mails de Carrinho abandonado

       Pensando na liberdade do cliente em escolher o tipo de e-mail que ele deseja receber, criamos uma tag de descadastro de e-mails de carrinho abandonado. Isso evita que ele coloque todos no spam, o que pode acabar influenciando negativamente na entrega de outros e-mails marketing da sua loja. Com isso, o cliente terá duas opções de descadastro, seja de um único carrinho ou de todos os carrinhos abandonados na loja.

       Para configurar é bem simples, basta utilizar a tag <FBITS:DescadastroCarrinho /> no template de e-mail do carrinho abandonado, vinculado à configuração.

Acesse a "engrenagem" do admin e clique na aplicação Style Editor.

       Com o Style Editor aberto, acesse Produção >> Templates >> E-mail Carrinho Abandonado.

       A tag estará disponível na lista de tags, basta segurar e arrastar no local desejado, onde será exibida a informação para que o cliente realize o descadastro. 

       Após realizar a inclusão da tag, informe o texto que será exibido no e-mail, salve e publique o template. 

      Com essas informações já sendo exibidas no seu e-mail, as opções de descadastro serão apresentadas conforme abaixo:

Atenção! Em caso de utilização do StoreFront, procure a sua agência parceira.