Os Carrinhos Abandonados se referem as vendas perdidas, ocorre quando o cliente adiciona os produtos no carrinho de compra da loja e sai do site sem efetivar a compra. Analisar a taxa de abandono do carrinho é importante, pois mostra informações consideráveis para que o administrador da loja consiga trabalhar nos pontos de retenção, evitando próximos abandonos.
Aqui na plataforma, reservamos um campo em nosso menu para tratar apenas de Carrinhos Abandonados.
Configurações de Carrinhos Abandonados
Para criar uma configuração clique em Carrinhos Abandonados > Configurações no botão 
Confira abaixo o que preencher em cada campo:
- Assunto: informe o assunto que será enviado no e-mail de carrinho abandonado;
- Cod. do Cupom: campo destinado à inserção do código de uma promoção existente. Caso não tenha um cupom promocional, informe o valor 0;
- Tempo para o envio: informe o tempo para o envio do e-mail, lembrando que o tempo mínimo de envio é de 1 hora;
- Selecione um template: nessa área basta selecionar um dos templates já criados no SE que serão apresentados. Para saber mais sobre template de carrinho abandonado, acesse o artigo Style Editor - Templates.
Ao finalizar, clique em "Salvar".
Processados
Nesta tela o usuário visualiza dados referentes aos carrinhos abandonados, onde as informações são exibidas através de um gráfico. É possível, a partir desta, definir um período de datas e visualizar os carrinhos por meio da receita, quantidade de transações e valor médio dos carrinhos.
Logo abaixo é exibido um grid que apresenta as informações agrupadas dos carrinhos, separando-os por dia. Cada linha além da data, exibe a receita, o valor médio e a quantidade de transações por carrinho. Essas informações podem ser exportadas para uma planilha através do botão "Exportar".
Ao selecionar a opção "Mais Detalhes", o usuário é redirecionado para a tela de "Detalhes dos Carrinhos Abandonados", a qual apresenta um grid com as informações dos carrinhos separados por usuário. Cada linha retorna a data e o horário de processamento do carrinho, o nome do cliente, o e-mail, a quantidade de produtos do carrinho e a sua receita. Essas informações de carrinho por usuário também podem ser exportadas para uma planilha através do botão "Exportar".
Ao exportar os dados dos carrinhos abandonados é possível selecionar as informações que serão exibidas no arquivo, tais como:
- Data: data em que o carrinho foi abandonado;
- Nome do Cliente: nome do comprador;
- E-mail do Cliente: e-mail do comprador;
- Telefone do Cliente: telefone do comprador;
- Código do Produto: código do produto variante na plataforma;
- SKU do Produto: código sku do produto;
- Nome do Produto;
- Quantidade: quantidade do produto no carrinho;
- Valor do Produto;
- Carrinho ID: ID do carrinho
Ao acessar o "Detalhes do Carrinho" por usuário, serão exibidos os dados e os produtos, além do Id do carrinho e a URL — ao clicar no botão copiar, assim que a URL for acessada será montado um carrinho com os mesmos itens abandonados pelo cliente.
Por meio do botão WhatsApp, é possível enviar mensagem diretamente para o cliente.
Descadastro de E-mails de Carrinho abandonado
Pensando na liberdade do cliente em escolher o tipo de e-mail que ele deseja receber, criamos uma tag de descadastro de e-mails de carrinho abandonado. Isso evita que ele coloque todos no spam, o que pode acabar influenciando negativamente na entrega de outros e-mails marketing da sua loja. Com isso, o cliente terá duas opções de descadastro, seja de um único carrinho ou de todos os carrinhos abandonados na loja.
Para configurar é bem simples, basta utilizar a tag <FBITS:DescadastroCarrinho /> no template de e-mail do carrinho abandonado, vinculado à configuração.
Acesse a "engrenagem" do admin e clique na aplicação Style Editor.
Com o Style Editor aberto, acesse Produção >> Templates >> E-mail Carrinho Abandonado.
A tag estará disponível na lista de tags, basta segurar e arrastar no local desejado, onde será exibida a informação para que o cliente realize o descadastro.
Após realizar a inclusão da tag, informe o texto que será exibido no e-mail, salve e publique o template.
Com essas informações já sendo exibidas no seu e-mail, as opções de descadastro serão apresentadas conforme abaixo:
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Para conferir as dúvidas mais frequentes sobre o Carrinho Abandonado clique aqui.