Afinal de contas, o que é um Dashboard?
Você provavelmente já ouviu falar de um dashboard ou até mesmo já visualizou um! Os dashboards são amplamente utilizados em diversos softwares, inclusive aplicativos para celulares. Talvez você também possa conhecê-lo pelo nome de painel de gestão ou painel de informações.
O dashboard é responsável por exibir um resumo de dados importantes para o acompanhamento da sua loja, seja através da exibição de um resumo de dados ou de uma interface gráfica. Essas informações tem o propósito de disponibilizar de uma maneira fácil e rápida alguns indicadores de desempenho e métricas importantes para as tomadas de decisões que levem você e sua loja a alcançar seus objetivos. Por essa razão, ele é visto por muitos profissionais como um relatório de progresso.
Na plataforma ao realizar o login em sua loja você já visualiza o dashboard:
Avisos
Na parte superior do dashboard, fica disponível um quadro de comunicados gerais, cujo objetivo é apresentar informações importantes a respeito da plataforma e demais assuntos que sejam relevantes para o sucesso do e-commerce, por exemplo, datas comemorativas que movimentam o mercado contribuindo para o aumento do ticket médio dos lojistas.
Ao clicar no "Saiba Mais" uma modal será apresentada com mais informações sobre o comunicado e acessando o botão "Continuar Leitura" você será redirecionado para um conteúdo mais completo, com dicas e instruções que visam contribuir para o sucesso do seu negócio.
Além disso, o dashboard é dividido em cinco quadros que exibem informações distintas a respeito de pontos e aspectos importantes sobre o andamento das atividades do site.
Agora a seguir o detalhamento das informações de cada um dos quadros.
Resumo de Vendas
Este quadro é responsável por exibir informações sobre a receita, quantidade e o valor do ticket médio dos pedidos.
São considerados apenas os pedidos faturados, ou seja, os pedidos pagos, desconsiderando pedidos com status de cancelado ou aguardando pagamento por exemplo.
A exibição dos dados do resumo de vendas, assim como dos demais quadros que veremos a seguir, é baseada no período definido no calendário posicionado na canto superior direito do quadro.
Observação: os números apresentados são atualizados com o processo de indexação das lojas, ou seja, podem demorar até 6 horas para serem atualizados.
Comparativo de Períodos
Esse comparativo pode ser, por exemplo, da semana atual, do mês atual, do semestre atual ou ainda de um período determinado por você.
Ao realizar o comparativo você tem dois períodos:
1° Período - refere-se ao período atual que você deseja comparar;
2° Período - refere-se ao período anterior determinado no 1° Período.
Por exemplo, digamos que você queira comparar suas vendas dos dias do mês de Março com o período anterior a esses dias, ou seja, o período que antecede a data selecionada no calendário. Logo, ao fazer o comparativo o sistema irá considerar exatamente os 30 dias marcados no 1° período.
Note que ao aplicar o comparativo, o sistema considera os 30 dias que antecedem o período demarcado, sendo esse o período de 30 de Janeiro a 28 de Fevereiro, exatamente os 30 dias anteriores aos 30 dias marcados.
São apresentados os cenários de pedidos realizados, pagos, cancelados ou enviados no intervalo da data selecionada, ou seja, dados referente a data da última atualização dos pedidos.
Além disso, o comparativo entre dois períodos é exibido em percentual, logo abaixo dos ícones que representam os pedidos e ticket médio. O percentual demonstra se houve um aumento ou queda nos valores exibidos em relação ao período anterior.
No exemplo acima, é possível verificar que no período definido houve uma queda de 50% na quantidade de pedidos com um aumento de 176% no valor do ticket médio e 38% na receita.
Clientes
O quadro de clientes traz informações relacionadas aos clientes da loja e seu comportamento. Mostrando dados como a quantidade total de clientes cadastrados no site desde o seu lançamento, a quantidade de novos clientes e clientes ativos. Também exibe informações relacionadas a primeira compra na loja como a quantidade de pedidos, receita total e ticket médio dos pedidos de primeira compra.
Assim como no quadro anterior, as informações exibidas aqui são baseadas no período definido no calendário e a visualização destas informações podem ser filtradas por loja, marketplaces ou parceiros.
Confira a seguir alguns detalhes sobre as informações exibidas na tela.
Clientes
- Clientes Totais: representa a quantidade total de usuários cadastrados no site, independente de quando foi realizado o cadastro;
- Novos Clientes: representa a quantidade de clientes cadastrados no site durante o período, sendo que o período padrão exibido no calendário é o mês corrente. Abaixo, é exibido um percentual relativo a quantidade de novos clientes com base no total.
No exemplo acima os 14.375 novos clientes representam 1.12% dos clientes totais da loja.
- Cliente Ativos: representa a quantidade de clientes ativos do seu site, ou seja, clientes que dentro do período determinado realizaram ao menos um pedido no seu site. Abaixo, são exibidos o percentual de pedidos realizados pelos clientes ativos e em seguida, o percentual de clientes ativos em relação aos clientes totais.
Primeira compra
- Pedidos: exibe a quantidade de pedidos realizados a partir de uma primeira compra no site em relação à quantidade de pedidos totais, para o período. Informando também o percentual que esse pedidos de primeira compra representam;
- Receita: exibe a receita arrecadada pelos pedidos de primeira compra em relação a receita total da loja para o período. Informando qual o percentual que essa receita representa em relação ao total arrecadado;
- Ticket Médio: exibe o ticket médio dos pedidos realizados como primeira compra.
Informações Gerais
Exibe em formato de gráfico de barras informações relacionadas a receita, pedidos e ticket médio, que podem ser filtradas a partir da seleção do dado no canto superior esquerdo. As informações são distribuídas entre os estados do Brasil e empilhadas por canal de venda (loja e marketplaces).
Ao passar o cursor sobre uma coluna, são exibidos os detalhes das vendas realizadas em cada canal, assim como a receita arrecadada por cada um deles.
No exemplo abaixo, visualizamos a informação da coluna do estado do PR, onde foram realizadas vendas através de oito canais Marketplaces além da loja e ao lado a receita de cada canal.
Produtos
Abaixo do gráfico são exibidas informações relacionadas aos produtos:
Confira no detalhe quais informações são disponibilizadas:
Produtos em destaque
Exibe a quantidade de produtos variantes/SKUs em estoque.
Produtos sem estoque
Exibe a quantidade de produtos variantes/SKUs sem estoque.
É possível configurar o valor a ser considerado como falta de estoque, por padrão é considerado 0. Para definir o valor desejado, ajuste a configuração "Saldo de falta de estoque", para saber mais clique aqui.
Taxa de Falta de Estoque (OOS - Out Of Stock)
A taxa de falta de estoque (OOS) é uma das diversas métricas existentes para se calcular a taxa de falta de estoque de produtos.
A importância de calcular uma taxa de falta de estoque para sua loja é para medir a experiência de compra do cliente e também quantificar as vendas perdidas.
Um estudo da Harvard Business Review analisou mais de 71 mil consumidores em 29 países para entender como eles reagem à falta de estoque. Quando um cliente não encontra um produto desejado, podem ocorrer os seguintes cenários de acordo com a pesquisa:
- 9% dos clientes simplesmente não compra o item;
- 15% dos clientes postergam a compra até o item voltar ao estoque de uma determinada loja;
- 19% dos clientes procuram um substituto da mesma marca;
- 26% dos clientes substitui por uma marca diferente;
- 31% dos clientes compram o mesmo item em outra loja.
De maneira geral, o estudo sugere que lojistas podem perder até metade das compras quando os clientes se deparam com falta de estoque. Sem falar na frustração da experiência de compra, isso quando o cliente não encontra o produto desejado, podendo até prejudicar a fidelidade do cliente em relação a sua loja e a sua marca.
De acordo com estudos realizados, para manter um estoque saudável, os varejistas devem manter como meta taxas de falta de estoque abaixo de 10% para proteger a experiência de compra de seus clientes e limitar as vendas perdidas.
Saiba como personalizar a taxa de falta de estoque no artigoConfiguração desconsiderar categoria na contagem de estoque.
Produtos mais vendidos
No lado direito do quadro estão listados os cinco produtos mais vendidos no site de todos os tempos (quantidade e receita).
Total de pedidos por forma de pagamento
Este quadro exibe em forma de gráfico, informações relacionadas à quantidade de pedidos captados utilizando determinada forma de pagamento disponibilizada no site, independente da situação do pedido.
Os dados deste quadro também são exibidos com base no período definido no calendário. Do lado esquerdo do quadro, o gráfico mostra o percentual de cada uma das formas de pagamento utilizadas no fechamento de pedidos.
O nome das formas de pagamento apresentadas aqui é equivalente ao configurado nas formas de pagamento da sua loja. Do lado direito, temos uma abertura das informações de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, mostrando o percentual de pedidos por bandeira dos cartões utilizados.
No exemplo acima, é possível visualizar no gráfico a esquerda, que a forma de pagamento "Boleto" foi responsável por 69,56% das vendas no período, já o cartão de crédito foi responsável por 8,69% do montante.
Pedidos recentes
Por fim, este último quadro exibe um resumo dos últimos cinco pedidos realizados na plataforma.
Atenção: por tratar-se de dados consolidados, a atualização das informações contidas no dashboard é realizada a cada indexação da loja. Caso seja realizada uma indexação manual, é necessário considerar mais um período de dois minutos de cache após a indexação para a atualização das informações.
Com isso finalizamos a apresentação do dashboard da plataforma, esperamos que essas informações possam lhe auxiliar no seu dia-a-dia, colaborando com tomada de decisões e a elaboração de métricas de desempenho para o alcance das suas metas.