Vamos partir do princípio: o que significa o XML e para que ele serve?
O XML é uma sigla para eXtensible Markup Language, um tipo de linguagem de marcação que define regras para codificar diferentes documentos, ou seja, pega as informações e as transforma em um padrão de linguagem para integrá-las.
Em nossa plataforma, utilizamos essa ferramenta para transformar as informações dos produtos como descrição, preço e imagem em linguagem XML, com o objetivo de realizar integrações com as vitrines virtuais de mídias para aumentar o número de vendas, uma vez, que a utilização das mídias favorecem na visualização e alcance dos produtos da sua loja.
Configurando o XML
Na plataforma, acesse sua conta do admin normalmente, após fazer o login você ira em 3 pontos >> Gestor de XML.
Para criar um arquivo XML, clique no botão "+Adicionar Integração".
Dentro da configuração do XML, inserir as informações referente a mídia que o XML irá pertencer, definindo um nome para o arquivo. Recomenda-se usar "Feed de Produtos", pois esse mesmo arquivo poderá ser usado para outras plataformas de anúncios como o Facebook.
É possível também escolher uma imagem para identificar a integração XML, para isso, clique no botão "Escolher arquivo". Lembrando que a imagem a ser escolhida precisa estar salva no computador.
No XML é apresentado o campo Tipo de Informações, e esse se refere ao mesmo cadastrado no cadastro dos produtos. Sendo assim, ao selecionar uma das opções ali existentes a mesma será visualizada no XML, conforme os dados já cadastrados. Ressaltamos que a opção selecionada deve conter o campo "Exibir Site" ativado.
Caso nenhuma das opções sejam selecionadas, será apresentado o conteúdo padrão do tipo "Descrição".
Forneça também os dados de UTM referente a integração e insira o tamanho da imagem de acordo com as especificações dos dados do produto. Caso não seja informado nenhum tamanho, será apresentado o tamanho de 500 px.
Importante ressaltar que mesmo que os campos de UTM não sejam preenchidos, no campo de URL no XML irá ser apresentado os campos utm_souce, utm_medium e utm_campaing vazio, porém isso não gera nenhum impacto negativo perante ao Google.
Após preencher todas as informações, clique no botão "Salvar".
Tendo salvo as configurações, certifique-se de que o status do feed que está sendo utilizado esteja como "Ativo", caso contrário, as alterações feitas não serão transmitidas para o arquivo.
Atenção: o XML é atualizado uma vez ao dia, então é importante que você verifique se no dia seguinte as atualizações foram transmitidas para o seu catálogo.
Fator Multiplicador
Na configuração "Considerar Fator Multiplicador no Preço do Produto" é possível escolher se o valor nas tags Produto - Preço Por e Produto - Preço Por sem BRL deverão considerar o Fator Multiplicador, preenchido no cadastro do produto.
Campo Fator Multiplicador de Preço no cadastro do produto:
Essa funcionalidade é muito utilizada por lojas que trabalham com vendas de produtos por m², já que o recurso possibilita a criação de anúncios com base no valor calculado pela função do fator multiplicador, exibido na loja como preço "de" e preço "por".
Para saber mais detalhes do Fator Multiplicador de Preço, confira o artigo.
Corpo do XML
Abaixo da configuração do XML, é possível localizar o "Corpo do XML", onde através dele será definido quais atributos serão enviados para o seu feed de produtos.
Para que o quadro seja apresentado, basta clicar sobre o nome.
Do lado direito, consta a listagem dos componentes que poderão ser "arrastados" para o quadro, para a criação do XML.
É necessário prestar atenção em alguns itens antes de começar a configuração. Certifique-se de que a URL presente na linha em destaque na imagem composta pelo atributo "<link + Atributo>", esteja preenchido com o endereço da loja, exemplo: https://www.sualoja.com.br
Toda alteração de qualquer atributo no corpo do XML, deverá ser feita na última linha do código. Para isso, clique em "+Nó", conforme imagem abaixo.
Após clicar em "+Nó" uma nova linha será adicionada ao código, e nessa linha você irá adicionar o atributo. O nome do atributo deve ser adicionado após o símbolo "<", respeitando o formato das especificações de dados dos produtos.
Clique em "+Texto", e no espaço criado em frente ao atributo você irá escrever a informação correspondente a esse atributo ou irá selecionar essa informação na listagem de componentes na lateral direita. Clique e arraste até a posição em frente ao atributo.
Feito isso, basta salvar o arquivo e aguardar para que ele seja atualizado, após o período de atualização você pode incluir o link do XML nas plataformas de mídias que fizer uso, como Facebook, Google Merchant, entre outros.
Exportando e importando arquivo XML
É possível exportar um XML para que seja realizada a importação criando uma nova integração.
Para exportar um XML, clique no botão "Download", desta forma, será gerado um arquivo com a extensão .traycorp. Conforme imagem abaixo.
Para importar o arquivo gerado, clique no botão "Upload Xml", localize o arquivo e então, clique em "Salvar". Com isso, será criada uma nova integração com o prefixo "cópia".
Gestão de produtos
É possível acessar a gestão dos produtos de duas formas: dentro da integração do XML editando um arquivo ou na listagem das integrações.
Através da gestão de produtos é possível ativar ou desativar um produto ou uma categoria que serão ou não apresentados no XML.
Clicando em qualquer um dos botões citados acima, será apresentada a tela representada abaixo. Nesta tela constam duas abas: Categoria e Todos Produtos, em ambas as abas é possível "Pausar" ou "Despausar" uma categoria ou produto.
Na aba "Categoria", ao clicar para pausar uma categoria será apresentada uma modal de confirmação do processo.
Após pausar a categoria, é possível consultar a informação na aba Log de Pausados.
Os logs de pausados também são apresentados para a aba "Todos Produtos":
Também é possível em ambas as abas, "Categoria" e "Todos Produtos", realizar as ações abaixo:
- Pausar Visíveis e Despausar Visíveis: que se encontram visíveis em tela no momento, sem percorrer de página.
- Pausar Todos e Despausar Todos: refere-se a todos os produtos do XML.
Na aba Categoria, você pode editar uma determinada categoria e verificar os produtos que estão ativos, e ainda, em quais categorias esses produtos estão ativos.
Na aba Produtos, também é possível verificar as categorias em que o produto está ativo.
Gestor de Categorias/Produtos da Loja
Na tela das integrações consta o botão "Gestor de Categorias/Produtos da Loja", por meio dele é possível ativar ou desativar produtos e categorias de forma única e a ação realizada será aplicada em todos os XML criados na loja, ou seja, caso seja pausada uma categoria através deste botão, os produtos vinculados a ela não serão exibidos em todas as integrações que possuir.
Pontos importantes
Pausa de produto e/ou categoria no XML
- Pausar um produto que esteja em uma única categoria: O produto não será apresentado no XML;
- Pausar uma categoria que possui produtos ativos: Acategoria e os produtos pertencentes a ela não serão apresentados no XML;
- Pausar um produto que esteja em mais de uma categoria: Oproduto não será apresentado no XML, pois ele em sí está pausado.
- Produtos aparecem despausados após pausar todos: Caso no momento que foi pausado todos os produtos algum produto estava sem estoque, o mesmo não é listado e por isso não é pausado junto, caso ele venha receber estoque após isso ele irá aparecer na listagem como despausado.
Atualização XML
O XML é atualizado uma vez ao dia e é gerado pela madrugada, então é importante que seja verificado no dia seguinte se as atualizações foram transmitidas para o seu catálogo.
Erros Google Merchant Center
Com o intuito de facilitar a correção dos erros apresentados no Google Merchant Center, neste artigo vamos abordar alguns dos possíveis erros que podem ser apresentados e como solucioná-los. Acompanhe a seguir.
Erros no Site ou Merchant
Configuração da conta não finalizada
Para casos de conta não finalizada será preciso verificar e reivindicar a URL do site, esses dois processos são fundamentais para prosseguir com as configurações. Além disso, o site deve cumprir todos os requisitos do Merchant Center você pode conferir mais detalhes clicando aqui.
Site aprovado
O site vinculado ao Merchant Center deve estar completo e 100% online para que seja possível realizar a configuração, portanto, caso a sua loja esteja ainda em processo de Onboarding será necessário aguardar a loja entrar em produção para iniciar esse processo. Lembrando que o site deve ser funcional, ou seja, deve estar em pleno funcionamento com página de carrinho, produto, políticas de compra e demais requisitos conforme documentação.
Site não confiável
Esse é um erro comum, não por conta do certificado de segurança da loja, mas por informações comerciais que devem estar também presentes na loja para que o site seja reconhecido como confiável.
Confira a seguir quais informações são necessárias:
- Dados Legais da Empresa: Geralmente são adicionados ao rodapé da loja, endereço físico, telefone, link para formulário de contato e e-mail em todas as páginas;
- Informações de Contato: É importante que os mesmos dados comerciais inseridos na criação da conta do Merchant Center estejam presentes no site;
- Política de Entrega: Texto informativo descrevendo como acontece o processo de envio dos produtos e prazos de entrega;
- Política de Troca e reembolso: Descrição de como o consumidor deve proceder no caso de troca de produtos que apresentaram defeitos ou por conta de arrependimento por parte do cliente;
- Termos de Uso: Instruções sobre o uso do site, neste item são destacados os direitos, deveres e responsabilidades do proprietário da página e do usuário. Esse documento tem como objetivo informar usuários em geral sobre as condições de uso e responsabilização em relação ao serviço prestado;
- Política de Privacidade: Informações sobre o armazenamento dos dados de clientes e quais ferramentas estão ou serão utilizadas para monitorar as atividades executadas na página;
- Formas de Pagamento: Informações sobre as formas de pagamento aceitas na loja;
- Processo de Compra: Oconsumidor deve ser capaz de finalizar uma compra completamente sozinho, além disso, o frete deve ser disponibilizado para qualquer local do país, sem restrições;
- Certificados: Na promessa de venda de itens exclusivos, revenda exclusiva de algum produto ou de que o produto é o melhor do mercado, a comprovação por meio de certificações se faz necessária nessas afirmações;
- Produtos Proibidos: O Google disponibiliza uma lista com uma série de itens que são categorizados como falsos, perigosos, de origem duvidosa, desonestos, jogos de azar, medicamentos que não podem ser anunciados em sua plataforma, entre outros, para conferir a lista completa clique aqui.
Erros com os produtos
Antes da análise é necessário entender a diferença entre erros, alertas e notificações, confira.
- Erros: São campos obrigatórios no feed que estão incorretos ou ausentes, o erro invalida o produto e impede que ele seja disponibilizado para os anúncios;
- Alertas: São campos não obrigatórios que estão incorretos ou ausentes, esse alerta não invalida o item de modo imediato, mas a constância ou não correção do alerta pode causar a indisponibilidade do item para anúncio;
- Notificações: São campos com dados ausentes, as notificações não impedem que o item seja anunciado, porém o desempenho desse produto na campanha não será satisfatório.
Entendido os conceitos vamos para os erros com os produtos.
Indisponibilidade de frete
Para anúncios no Brasil essa informação não é obrigatória, mas é comum que esse item entre como uma notificação no relatório do Merchant Center. Por conta da notificação ser de fácil correção é feita a recomendação da correção.
É necessário compreender que a plataforma não disponibiliza no arquivo XML o valor da cotação de frete para cada uma das regiões do Brasil, visto que esse dado somente é gerado no carrinho quando o usuário informa os dados de endereço. Portanto, como não há uma maneira eficaz de trazer essa informação como um dado dinâmico é possível informar o frete de duas maneiras:
- Arquivo XML: Adicionar um valor médio fixo por meio do atributo shipping [frete] no arquivo XML;
- Entregas e Devoluções: É possível adicionar as informações de frete diretamente no Google Merchant Center por meio da configuração de Entregas e Devoluções presente no menu de Ferramentas para mais detalhes clique aqui.
Preços incorretos
O valor do item presente no feed deve coincidir com o preço informado no site, logo certifique-se que o feed esteja atualizado e recebendo os valores corretos de acordo com os valores apresentados no site, nos campos de preço "de" e "por".
É muito comum informar no spot e também na página de produto o valor do item com desconto por meio de alguma forma de pagamento específica, nesse caso lembre-se de atualizar o arquivo XML através do Gestor de XML para que o feed receba essas informações.
Certifique-se ainda de que os microdados estejam configurados corretamente para receber o valor com desconto da forma de pagamento. Para isso é necessário revisar a configuração geral Tipo de Preço XML Google e Itemprop="pr, confira mais detalhes clicando aqui.
Erros no titulo do produto
Para o cadastro dos produtos na plataforma é importante considerar as regras do Google Merchant Center e demais ferramentas que utilizará na loja. Para o Merchant não é recomendado o uso de todo o título do produto capitalizado ou com muitos códigos, portanto deixe o título completo e compreensível.
Erros na imagem
Um dos erros mais comuns encontrados na imagem do produto é o uso de marca d'água, a adição de qualquer elemento estético junto a imagem do produto é passível de reprovação.
Lembramos que a imagem do produto deve possuir no mínimo 250x250px e, além da dimensão, outros fatores podem determinar uma reprovação de item por imagem. O layout da loja em quase 100% dos casos utilizará uma imagem maior do que a exigida pelo Google Merchant Center, porém em casos de reprovação considere analisar se as dimensões estão de acordo.
Indisponibilidade de produtos
Não é recomendado a criação de anúncios no Google Shopping para itens sem estoque ou televendas, pois essa estratégia pode, além de reprovar os produtos, comprometer a conta inteira causando o bloqueio e impedindo o anúncio de todos os demais itens.
O arquivo XML gerado pela plataforma atualiza diariamente de forma automática a disponibilidade de produtos e valores. Entretanto, caso identifique alguma disparidade entre os dados, entre em contato com a nossa equipe de suporte para que seja atualizado manualmente o arquivo fora da rotina para que as últimas atualizações sejam refletidas no arquivo.
GTIN, MPN e Marcas
Para alguns segmentos de produtos essas informações são obrigatórias e para os segmentos que não tem como obrigatoriedade podem causar um baixo desempenho nas campanhas. Por isso, recomendamos que sejam enviadas pelo menos duas das três informações exigidas. Confira abaixo o que corresponde a cada informação:
- GTIN: Corresponde ao campo de EAN presente no cadastro do produto é o código de barras dos itens. Geralmente o fornecedor possui esse dado, mas em alguns casos pode-se utilizar o Barcode Lookup para encontrar o GTIN dos seus produtos;
- MPN: Campo de SKU, trata-se do identificador individual de cada item;
- Marca: Nome do fabricante.
Lembrando que caso o item não contenha código de barras é possível enviar um atributo chamado "identificador não existe", porém ele pode comprometer o desempenho das campanhas. Informamos que a utilização desse atributo deve ocorrer apenas para os itens que não possuem código de barras, caso o item contenha e não foi informado, o item será reprovado. Para mais detalhes acesse Ajuda do Google.
Gênero e idade
Itens do segmento de vestuário devem obrigatoriamente possuir os atributos de gênero e idade e por mais que você já tenha adicionado para que sejam informações de filtro ou seleção, eles também devem ser adicionados aos produtos.
Além disso, os atributos de gênero e idade enviados para o Merchant Center precisam estar na nomenclatura definida pelo Google, que nesse caso utilizam os termos em inglês e como os atributos em seu site estarão em português, se faz necessário adicionar novamente com a nomenclatura correta.
O arquivo do XML realiza a busca pelo nome do atributo:
- Google Size = TAMANHO
- Google Material = MATERIAL
- Google Gender = GENERO_GOOGLE
- Google Color = COR ou COR_GOOGLE
- Google Age = IDADE_GOOGLE
Mas não se preocupe, pois essas informações somente serão inseridas no arquivo XML, ou seja, não são exibidas na loja. Para mais detalhes confira o artigo Cadastro e Exibição de Atributos.
Categoria Google
A categoria Google faz parte de uma classificação interna do próprio Google que tem o objetivo de agrupar os produtos. Logo, a relação da categoria da loja com a categoria Google correspondente, torna-se indispensável. Para mais detalhes acesso o artigo Cadastro de Categorias.
Suporte Google
Antes de recorrer ou solicitar análise do suporte Google, procure resolver todos os erros de reprovação identificados. Quando o Google identifica algum erro passível de reprovação, além de exibir no painel do Google Merchant Center, o usuário admin da conta será notificado via e-mail, isso se os alertas nas configurações da conta estiverem ativados.
Caso mesmo após a correção de todos os erros listados nesse artigo a conta ou produtos continuarem reprovados, recomendamos o contato com o suporte do Google, que geralmente é rápido, embora seja comum não deixar claro a razão da reprovação.
Confira abaixo uma lista de possíveis erros e soluções disponibilizadas tanto na central de atendimento do Google quanto na central da plataforma.
Observação: Você pode saber quais as tags do XML, através do PDF anexado neste artigo.