Split de Pedidos

O Split de Pedidos é a funcionalidade que divide uma única compra em mais de um pedido, quando os itens estão em Centros de Distribuição (CDs) diferentes.

Para facilitar a gestão dessas vendas, a Wake utiliza o Agrupador de Pedidos, que vincula todos os pedidos gerados a um mesmo identificador, ajudando na conciliação, no atendimento e no acompanhamento da operação.

Como configurar o Split de Pedidos

Para configurar o split de pedidos no painel administrativo:

Painel Administrativo → CD e Regionalização → Centros de Distribuição → selecione o CD → ative a opção de Split

Após a ativação, o sistema poderá dividir pedidos automaticamente quando houver itens em CDs diferentes.

Agrupador de Pedidos

Com o split ativado, o ID do agrupador é gerado no momento da finalização da compra, garantindo o vínculo entre os pedidos que fazem parte da mesma compra.

Por que isso é importante para a sua operação?

Com o agrupador, sua loja consegue:

• Identificar rapidamente quais pedidos pertencem à mesma compra
• Consultar pedidos relacionados no Admin e na API
• Facilitar a conciliação financeira e logística
• Melhorar o suporte ao cliente com uma visão consolidada
• Exportar pedidos com o identificador de agrupamento para análises e integrações (ex.: ERP)

Visão do pedido no Painel Administrativo

Como localizar pedidos agrupados no Admin

Quando uma compra é dividida, o Admin permite visualizar isso de forma clara, facilitando o acompanhamento de cada entrega.

O que você pode fazer no Admin

• Identificação visual: na listagem de pedidos, os pedidos que fazem parte de um agrupamento exibem um identificador, permitindo reconhecer rapidamente que são pedidos relacionados.
• Resumo do pedido: ao clicar na seta da linha do pedido, você visualiza um resumo com informações de produtos, envio e pagamento.

• Detalhe do pedido: ao acessar o pedido, os demais pedidos do mesmo split são exibidos de forma resumida.
• Busca por agrupador: ao pesquisar o ID do agrupador, o sistema retorna automaticamente todos os pedidos vinculados.
• Filtro de pedidos: use o filtro “Pedido com split” para localizar rapidamente pedidos divididos.
• Exportação de dados: nos relatórios exportados, a coluna de identificador de split é preenchida com o agrupador, facilitando a conciliação em planilhas e sistemas externos.

Visão do Comprador (Minha Conta e E-mails)

Exclusivo para checkout 2.0.

O agrupador também melhora a experiência do cliente, evitando comunicações duplicadas e trazendo mais clareza sobre pedidos relacionados.

Benefícios para o cliente

• Minha Conta: o cliente visualiza os pedidos organizados sob o mesmo agrupamento. Veja como personalizar aqui!
• E-mails transacionais: o cliente pode receber uma comunicação unificada com os pedidos agrupados, facilitando o entendimento e o suporte. Veja mais aqui!

Importante: para oferecer essa experiência completa, é necessário que a loja tenha as configurações correspondentes habilitadas (ex.: recursos de Checkout 2.0 e e-mails transacionais compatíveis).

Consultando o Agrupador na API Pública

Ao realizar um GET de pedido na API Pública, o identificador do agrupador é retornado no payload.

Isso permite que integrações externas consultem e relacionem pedidos originados da mesma compra.

Como funciona a cobrança do pedido com split

Se a configuração “Gerar transação única para pedido de Split” estiver ativada, o cliente realiza apenas uma transação de pagamento para o valor total da compra, mesmo que o sistema gere mais de um pedido.

Onde ativar

Painel Administrativo → Configurações → Configurações Gerais → “Gerar transação única para pedido de Split”

Como funciona na prática

• O split divide o pedido para fins logísticos
• O pagamento é feito em uma única transação (Pix, boleto ou cartão), considerando o valor total do carrinho
• Na tela de pedidos, a timeline pode exibir o ID da transação enviada à adquirente (quando essa configuração estiver ativa)

Entenda a diferença: Split de Pedidos x Split de Pagamento

É comum haver confusão entre os dois conceitos. Veja a diferença:

1) Split de Pedidos (Logístico)

O Split de Pedidos está relacionado à separação da entrega com base na origem dos produtos (CDs).

Exemplo:
Se o cliente compra um item do CD Matriz e outro do CD Filial, o sistema pode gerar dois pedidos.

• Foco: logística / separação por origem
• Pagamento: pode continuar em uma única transação (sem rateio entre contas)

2) Split de Pagamento (Financeiro)

O Split de Pagamento está relacionado ao rateio financeiro da venda entre diferentes recebedores/contas.

Exemplo:
Parte do valor vai para o lojista e parte para um parceiro/fornecedor.

• Foco: divisão financeira (rateio)
• Pagamento: a divisão do valor acontece na transação financeira, conforme regras cadastradas

Restrições importantes

1. Transação única x Split de Pagamento

A configuração de transação única para pedidos com split não é compatível com cenários que exigem split de pagamento, pois o split financeiro precisa realizar o rateio entre diferentes contas.

2. Suporte de meios de pagamento

Atualmente, alguns gateways podem ter limitações de suporte nesse cenário. Mercado Pago e PayPal não oferecem suporte nativo ao split de pedidos nessa configuração específica.

Boas práticas para o lojista

Antes de ativar o split de pedidos, recomendamos:

• Validar a configuração dos Centros de Distribuição
• Testar o fluxo de compra com itens em CDs diferentes
• Verificar como sua integração (ERP) consome o identificador do agrupador
• Conferir a experiência em Minha Conta e e-mails transacionais (se usar Checkout 2.0)
• Revisar o comportamento de pagamento quando usar transação única