Assinaturas (FAQ) – Wake Tech

Uma assinatura não gerou a recorrência após alterar um produto, o que pode ser?

Primeiro passo é consultar o cadastro da assinatura no painel administrativo, ao acessar a assinatura é provável que ela apresente um botão chamado "Falha na Assinatura", ao clicar nesse botão será apresentado qual erro impediu o gerenciamento do pedido. Caso nenhum erro tenha sito apresentado, verifique o cadastro do produto e busque por disponibilidade de estoque e dados de frete, como dimensões e preço.

Os itens presentes nas assinaturas passam pelas mesmas validações que os itens comprados de maneira avulsa no site, portanto, é necessário que eles cumpram os mesmos requisitos, devendo então estarem com os itens disponíveis, com estoque válido e aptos para cotação de frete. Além disso, é preciso validar se existe uma tabela de preço vinculada ao CD onde o produto está localizado.

Por isso, deve ser analisado o Grupo de Assinatura, consulte as configurações e as disponibilidades do grupo, caso o grupo de assinatura esteja desativado nenhuma assinatura pertencente ao grupo será gerada.

Informei um frete específico para uma assinatura, porém ela não está sendo gerada. Como posso corrigir?

Verifique se o contrato de frete vinculado ao grupo de assinaturas atende ao CD onde o item está alocado.

É possível o próprio cliente alterar os produtos da assinatura?

Sim, o cliente pode alterar os produtos de sua assinatura ao acessar o menu "Minhas assinaturas" na área do cliente.

No grupo de assinatura foi informado uma forma de pagamento, entretanto, o cliente fechou o pedido com outra, sendo assim, qual será a forma de pagamento cobrada na recorrência?

A recorrência da assinatura, por padrão, reproduz o pedido inicial, ou seja, a forma de pagamento adotada no primeiro pedido será utilizada nas recorrências, salvo se houver parcelamento. Ressaltamos que os meios de pagamento Mercado Pago e Paypal não são compatíveis com o módulo de assinaturas.

O preço do produto na assinatura está mais baixo do que no cadastro atual, por que isso acontece?

A recorrência da assinatura é gerada de acordo com as condições do primeiro pedido, logo, o valor cadastrado para o produto na época do primeiro pedido será utilizado como base para a sua recorrência. Portanto, se o valor do produto estava mais baixo quando iniciada a assinatura, suas recorrências apresentarão também um valor mais baixo.

Como funciona o módulo de assinaturas?

O módulo de assinaturas permite gerar recorrências de pedidos, no qual o lojista cadastra um grupo de assinatura, define as regras para o esse grupo e então disponibiliza para o cliente final assinar um produto, gerando de forma automática recorrências de pedidos.

É possível oferecer benefícios aos assinantes?

Sim, existem condições de promoções baseadas em "assinatura transacionada", assim um assinante que já pagou um pedido é elegível a promoções exclusivas, caso o lojista crie assinaturas com essa condição. Lembrando que qualquer promoção ativa na loja pode ser aplicada para itens de assinatura, portanto, é necessária muita atenção na criação de promoções em lojas que utilizam o módulo de assinaturas para que os descontos sejam aplicados corretamente.

É possível alterar os produtos de um grupo mesmo que para esse grupo já tenham sido realizados pedidos de recorrência?

Sim, caso seja necessária a alteração de um grupo de assinatura, as novas assinaturas realizadas para o grupo modificado passam a respeitar os novos produtos, todavia assinaturas já em vigência não serão impactadas, ou seja, não haverá a retirada de produtos das assinaturas já criadas. Para alterar as assinaturas já existentes, as mesmas devem ser editadas individualmente.

Para mais detalhes sobre os temas abordados nesse conteúdo acesse o artigo Clube de Assinaturas.