Disponibilizamos atendimento humanizado para todas as as solicitações relacionadas às soluções Wake. Clientes Wake que também utilizam produtos OMS podem recorrer aos mesmos canais de atendimento, seguindo as orientações abaixo.
Para agilizar o atendimento, indicamos o canal mais adequado para cada tipo de solicitação, garantindo que sua demanda seja direcionada à equipe responsável desde o primeiro contato.
Confira abaixo nossos canais de atendimento e quando utilizá-los:
Abertura de Ticket
Esta é a maneira mais formal de receber atendimento, em que são registradas todas as etapas do suporte. Deve ser usada para dúvidas complexas e resolução de incidentes e falhas apresentadas na sua loja virtual.
Abra seu ticket em:
Esta é uma forma de facilitar a abertura de tickets, não sendo necessário o preenchimento de formulário. Ao enviar o e-mail, é aberto automaticamente um ticket em que todas as interações feitas nele são refletidas na sua caixa de e-mail.
Abra o seu ticket por meio do e-mail:
Telefone
O atendimento pelo telefone é indicado para dúvidas rápidas e também pode ser usado para se manter atualizado sobre interações, prazos ou dúvidas sobre atendimentos existentes.
Disponível das 08h30 às 18h
Ligue para: (11) 2853-0696
Plantão
Fora do horário comercial, em situações que afetem o fechamento de pedidos na sua loja virtual, o plantão é automaticamente acionado, tanto pelo telefone quanto WhatsApp.
Ligação para situações urgentes
Ligue para: (11) 2853-0696
Observação: o atendimento via plantão é preferencial para ligações.
O WhatsApp é uma ferramenta do dia a dia que facilita a comunicação com nosso time de atendimento.
Envie sua dúvida via mensagem para o número de WhatsApp: (11) 2853-0696
Ouvidoria
O canal de ouvidoria foi criado para que possamos ajudá-lo caso possua uma demanda não solucionada pelos nossos canais de atendimento, ou caso não esteja satisfeito com o retorno dado pelos nossos times no seu processo de suporte.
Quando recorrer a ouvidoria?
- Quando você já realizou contato com nosso time de suporte via chamado pela Central de Atendimento, e sua demanda não tenha sido solucionada, ou;
Quando sua solicitação foi tratada em um dos nossos canais de atendimento, mas a solução apresentada não atendeu às suas expectativas.
Para prosseguir com nosso canal de ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo original do atendimento, nos canais citados anteriormente. Desta forma podemos agilizar este procedimento e ajudá-lo da melhor forma possível.
Para registrar um ticket, envie um e-mail para: ouvidoria@wake.tech
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