Disponibilizamos, em nossa plataforma, atendimento humanizado para todas as situações, e ainda, recomendamos qual é o melhor canal de acordo com sua solicitação, pois entendemos ao que conhecer os canais de atendimento e o papel de cada um, agiliza as respostas para sua dúvida.
Confira abaixo nossos canais e quando usá-los:
Abertura de Ticket
Esta é a maneira mais formal de receber atendimento, em que são registradas todas as etapas do suporte. Deve ser usada para dúvidas complexas e resolução de incidentes e falhas apresentadas na sua loja virtual.
Abra seu ticket em:
Esta é uma forma de facilitar a abertura de tickets, não sendo necessário o preenchimento de formulário. Ao enviar o e-mail, é aberto automaticamente um ticket em que todas as interações feitas nele são refletidas na sua caixa de e-mail.
Abra o seu ticket por meio do e-mail:
Telefone
O atendimento pelo telefone é indicado para dúvidas rápidas e também pode ser usado para se manter atualizado sobre interações, prazos ou dúvidas sobre atendimentos existentes.
Disponível das 08h30 às 18h
Ligue para: (11) 2853-0696
Plantão
Fora do horário comercial, em situações que afetem o fechamento de pedidos na sua loja virtual, o plantão é automaticamente acionado, tanto pelo telefone quanto WhatsApp.
Ligação para situações urgentes
Ligue para: (11) 2853-0696
Observação: o atendimento via plantão é preferencial para ligações.
O WhatsApp é uma ferramenta do dia a dia que facilita a comunicação com nosso time de atendimento.
Envie sua dúvida via mensagem para o número de WhatsApp: (11) 2853-0696
Ouvidoria
O canal de ouvidoria foi criado para que possamos ajudá-lo caso possua uma demanda não solucionada pelos nossos canais de atendimento, ou caso não esteja satisfeito com o retorno dado pelos nossos times no seu processo de suporte.
Quando recorrer a ouvidoria?
- Quando você já realizou contato com nosso time de suporte via chamado pela Central de Atendimento, e sua demanda não tenha sido solucionada, ou;
- Quando sua solicitação foi tratada em um dos nossos canais de atendimento, mas a solução apresentada não atendeu às suas expectativas.
Para prosseguir com nosso canal de ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo original do atendimento, nos canais citados anteriormente. Desta forma podemos agilizar este procedimento e ajudá-lo da melhor forma possível.
Para registrar um ticket, envie um e-mail para: ouvidoria@wake.tech
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