O Mercado Livre agora oferece aos seus vendedores a possibilidade de consultar a experiência de compra para os anúncios que já foram vendidos diretamente no Omnichannel. Isso é feito através de um API do marketplace e que libera as qualificações e avaliações dos compradores. Após a conclusão da transação, os compradores podem deixar uma avaliação sobre a experiência de compra, incluindo aspectos como a qualidade do produto, a comunicação do vendedor, o cumprimento do prazo de entrega, entre outros.
Essas avaliações são importantes, pois influenciam diretamente em sua reputação e na visibilidade de seus anúncios no Mercado Livre. Vendedores com uma boa reputação tendem a atrair mais compradores e a realizar mais vendas.
Ao consultar a experiência de compra, é possível identificar problemas ou áreas de melhoria em sua operação, como atrasos na entrega, problemas com a qualidade dos produtos, dificuldades na comunicação com os compradores, entre outros. Com essas informações em mãos, você pode tomar medidas para melhorar a qualidade de seus serviços e, consequentemente, sua reputação no Mercado Livre. Isso pode incluir desde ajustes nos processos de envio e atendimento ao cliente até a oferta de produtos de melhor qualidade.
Como visualizar a experiência de compra de meus anúncios?
Para visualizar a experiência de compra de seu anúncio, no Omnichannel acesse o menu Configurações >> Canais >> Opções (Mercado Livre) >> Mapear produtos.
Em seguida, filtre pelo anúncio desejado e então clique no link Experiência de Compra para abrir a modal com os detalhes da experiência deste determinado anúncio.
Na modal, é exibido uma pontuação que pode alcançar até 100% e também uma classificação podendo ser: Ruim, Média e Boa. Logo abaixo, é exibido um resumo das ações a serem tomadas quando for necessário.
Para mais detalhes, visualize os problemas e o que precisa ser resolvido. O Mercado Livre disponibiliza também algumas dicas de como melhorar ou resolver determinado problema.
Caso a pontuação for igual a 100%, não terão ações que precisam ser melhoradas.
Note que somente retornará uma pontuação caso seu anúncio tenha alguma venda nos últimos 6 meses.