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Como alterar um produto de um pedido na plataforma

Suelen
Atualizado

       A funcionalidade de alteração de produtos em um pedido permite que um pedido já finalizado seja editado, ajustando os produtos conforme necessário. Essa ferramenta é útil para atender a modificações no pedido, seja por erro do cliente, mudança de preferência, indisponibilidade de produtos, entre outros motivos.

 

Como utilizar este recurso

 

Via API Pública

  1. Realize um PUT no endpoint de Pedidos: "Atualiza os produtos de um pedido".
  2. Informe os dados do produto que será removido do pedido:
    • ID do pedido
    • ID da variante do produto
    • CD (Centro de Distribuição)
    • Quantidade a ser cancelada
    • ID da situação (para cancelamento, o status padrão é 8)
  3. Informe os dados do novo produto a ser adicionado ao pedido:
    • ID da variante do produto
    • Quantidade a ser inserida
    • CD (Centro de Distribuição)

       Acessando o painel administrativo, a informação do cancelamento e inclusão do novo produto estará disponível no pedido.

E-mail de Notificação:

  • Um e-mail transacional será enviado ao cliente informando sobre o cancelamento do produto e no “minha conta” ele terá acesso aos novos produtos vinculados.
  • É importante ajustar o template do e-mail com as informações necessárias.

Editando o Template de E-mail

Se o seu template de e-mail for enviado via Style Editor:

  1. Acesse o menu: Templates > Explorador de Arquivos.
  2. Vá para a pasta "T".
  3. Altere o template PEDIDO_PRODUTO_CANCELADO.html.

Cancelamento de Pedido via Storefront

  1. Acesse o painel administrativo do Storefront.
  2. Navegue até o menu: Storefront > Repositório.
  3. Selecione a Branch ativa.
  4. Vá para a pasta Emails > Orders.
  5. Encontre e abra o template: canceled_product_order.html.

 

Restrições da funcionalidade

       Antes de realizar alterações em um pedido, considere as seguintes limitações:

  • Para alterar um pedido, é necessário cancelar um item antes de incluir o novo produto.
  • Se o pedido contém apenas um produto, não é possível substituí-lo para adicionar novos itens.
  • Se dois produtos variantes forem idênticos, ambos deverão ser cancelados para permitir a inclusão de um novo produto; não é possível cancelar apenas uma unidade.
  • Caso o novo produto tenha um valor inferior ao produto original, o estorno da diferença pode ser realizado via API.
  • O valor total do pedido não será alterado após a inclusão de novos itens.
  • Promoções não são aplicadas no momento da inserção de novos produtos no pedido. 

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