Change Seller

Sobre o “Change Seller”

A funcionalidade "Change Seller" é uma ferramenta essencial em sistemas de gestão de pedidos e vendas, especialmente em plataformas de comércio eletrônico. Ela pode ser configurada de forma manual, permitindo que os usuários alterem o estoque de origem associado a um pedido específico, ou automática, determinando, com base em critérios preestabelecidos, o melhor estoque de origem para uma compra ou para um item específico. Isso proporciona maior flexibilidade e controle sobre o processo de vendas. Abaixo, estão alguns dos principais benefícios e características da funcionalidade "Change Seller":

1. Flexibilidade na Gestão de Vendas: Com a funcionalidade "Change Seller", os administradores podem facilmente realocar pedidos para diferentes origens. Isso é especialmente útil em situações onde a origem do pedido não está disponível ou quando há a necessidade de redistribuir a capacidade de atendimento.
2. Melhoria no Atendimento ao Cliente: A capacidade de alterar a origem responsável por um pedido garante que os clientes recebam um atendimento contínuo e de qualidade, mesmo quando há mudanças. Isso resulta em uma experiência de compra mais satisfatória e eficiente.
3. Acompanhamento e Transparência: A funcionalidade mantém um registro detalhado de todas as alterações realizadas, proporcionando um acompanhamento preciso e transparente das mudanças. Esse recurso facilita auditorias e análises de ruptura das origens, contribuindo para a gestão mais eficaz.
4. Otimização de Recursos: Ao possibilitar a redistribuição de pedidos entre as origens, a funcionalidade "Change Seller" ajuda a otimizar as melhores cotações das origens, garantindo que todos os pedidos sejam atendidos de forma eficiente e no prazo.

O Change Seller no Wake OMS pode ser configurado para funcionar de forma automática ou manual, segundo as preferências do cliente. Isso é feito por meio das configurações de parâmetros, onde o usuário pode definir qual será o próximo status após uma loja recusar um pedido: "Aguardando Change Seller Manual" ou "Aguardando Change Seller Automático".

Change Seller Automático 1 x 1

Atenção: processo apto para as plataformas VTEX e Wake Commerce

O processo de "Change Seller" Automático 1 x 1 é acionado quando uma loja ou unidade recusa um pedido, parcial ou integral, na maioria das vezes, por falta dos itens em estoque. Nesse caso, o pedido é direcionado automaticamente para uma fila virtual, onde uma rotina sistêmica inicia as cotações, em outra loja ou unidade, que possa atender o pedido completo. Durante essa busca, o sistema considera critérios como disponibilidade dos itens, tempo de entrega e custo de envio, mediante parâmetros predefinidos durante o período de implantação. Se mais de uma loja ou unidade puder atender ao pedido, o sistema seleciona automaticamente aquela que oferece as melhores condições, levando em conta o tempo de entrega e o custo.

Fluxograma do Change Seller Automático - 1 x 1


Change Seller Automático 1 x N

Atenção: processo apto para apenas para a plataforma Wake Commerce.

O processo de "Change Seller Automático 1 x N" é ativado quando uma loja ou unidade recusa um pedido, parcial ou integral, na maioria das vezes, por falta dos itens em estoque. Nesse caso, o pedido ou os itens ausentes são automaticamente direcionados para uma fila virtual, onde uma rotina do sistema começa as cotações que possam atender à demanda. Durante essa busca, o sistema leva em consideração critérios como disponibilidade dos itens, tempo de entrega e custo de envio, mediante parâmetros predefinidos durante o período de implantação. Caso necessário, o sistema pode selecionar mais de uma origem para completar o envio dos itens faltantes, fazendo com que o pedido originário de um estoque, seja redistribuído para envio por N estoques. Se várias lojas ou unidades estiverem em condições de atender ao pedido, o sistema escolhe aquelas que oferecem as melhores condições, priorizando o tempo de entrega e o custo de cada uma.

Em resumo, os itens de um mesmo pedido podem partir de diversas origens diferentes conforme a disponibilidade, prazo e custo, atendo ao cliente final sem gerar cancelamentos, sobrecustos, etc.

Fluxograma do Change Seller Automático 1 x N

Change Seller Manual

O processo de "Change Seller" realizado manualmente requer a atuação de um operador (geralmente uma pessoa) que deve avaliar a disponibilidade, o tempo e o custo nos estoques de outras unidades. Com base nessa análise, o operador decide para qual origem direcionar o pedido.

Como Realizar um Change Seller Manualmente

Para realizar um Change Seller manualmente, o usuário deve ir até a tela principal de Pedidos. Utilize os campos de filtro para localizar o pedido desejado. Vale ressaltar que apenas os pedidos com um determinado status poderão realizar o Change Seller manual, são eles:

→ Pendente;

→ Aguardando Change Seller Manual;

→ Aguardando Change Seller Automático.

Ao localizar o pedido desejado, clique no ícone de localizado na coluna “Ação” na grid de Pedidos. Na tela de “Detalhes do pedido”, o usuário encontrará na seção Ações o botão (SIMULAR CHANGE SELLER).

Indicador de Status: importante observar o indicador de status na seção “Pedido”. Veja o exemplo abaixo:

Observe que o terceiro indicador de status, "Aguardando Change Seller", apresenta um número no canto superior direito do ícone. Esse número representa a quantidade de processos que ocorreram com esse status. Para visualizar mais detalhes, basta clicar no ícone localizado no canto superior direito da tela.

Quando o status "Aguardando Change Seller" é repetidamente acionado, isso significa que o sistema automatizado não conseguiu localizar uma loja ou unidade capaz de atender ao pedido. Conforme configurado no sistema, o status é automaticamente alterado para "Aguardando Change Seller Manual", permitindo que um usuário realize uma análise mais detalhada dos resultados da busca realizada pelo Change Seller.

• Pedidos para Retirada: ao realizar a simulação de Change Seller para um pedido com retirada em loja, o sistema solicita a confirmação do endereço de entrega do cliente, para garantir que o envio será realizado para o local correto. Vale ressaltar que Pedidos para Retirada apenas poderão ser realizados através do Change Seller Manual.

Ao clicar no botão de simulação do Change Seller, o sistema irá processar uma varredura em todas as lojas ou unidades correlacionadas e apresentará um resumo como no exemplo abaixo:

Logo abaixo da seção Ações aparecerá a seção Simulações, onde estarão os resultados da análise de Change Seller. Entre as seções, uma pequena área com a legenda de cores para cada resultado.

Nota: o “Change Seller 1 x 1” trará no resultado da análise os cards por status e conta\estoque. Nos casos de “Change Seller 1 x N” o resultado virá da seguinte forma:

Ao expandir o card, o sistema mostrará os valores e formas de envio disponíveis e na seção Produtos, a lista de itens dos pedidos relacionados às suas respectivas origens.

Neste caso, o pedido original será cancelado e outros dois pedidos serão criados, cada pedido associado a conta/unidade de origem do item.

É possível rastrear ambos os pedidos gerados a partir do pedido original. Veja mais como em Split do Pedido

Simulação Aceita: indica as lojas ou unidades com os itens do pedido disponíveis e dentro dos parâmetros preestabelecidos.

Exemplo do card expandido:


Entregas disponíveis fora dos parâmetros aceitáveis: indica as lojas ou unidades com os itens do pedido disponíveis, porém, fora dos parâmetros preestabelecidos.

Nenhuma entrega disponível no seller: indica que as lojas ou unidades não possui transportadora disponível para atender ao pedido.

Quantidades do pedido não atendidas pelo seller: indica que as lojas ou unidades não possui a quantidade necessárias dos itens do pedido.

Erro na simulação: indica que a simulação não ocorreu ou foi interrompida antes do fim devido a falhas no processamento dos dados.

Seller sem nenhuma simulação disponível: indica que as lojas ou unidades não possuem dados e parâmetros necessários para a simulação.

Exemplo do card expandido:

Na seção de simulação, será listada os estoques associados e seus respectivos status, conforme apresentado acima. Ao clicar em um dos estoques, a grid irá se expandir, apresentando todas as opções de envio, custo e tempo disponíveis.

Dentro do card expandido de “change seller”, o usuário encontrará uma seção com as informações de conta de origem e conta de destino para esse change:

Após selecionar a forma de envio, o usuário deverá clicar no botão EFETUAR CHANGE SELLER localizado no canto direito. Neste momento, o sistema consultará novamente a base para confirmar a disponibilidade do novo “seller”.

Um pequeno modal com informações do “seller” atual e do “seller” novo aparecerá para o usuário confirmar a execução do “change seller”. Após confirmação, o sistema mostra uma mensagem de Change Seller efetuado com sucesso.

Pedidos com remoção de itens, poderão realizar “Change Seller” apenas para a plataforma Wake Commerce.

Repare na imagem de exemplo acima da relação de produtos que efetuarão o “change seller”. Enquanto o primeiro produto possui a quantidade 2 (dois), o segundo pedido possui a quantidade 0 (zero), pois se trata de um item removido do pedido.

Ao executar o “change”, o status do pedido será alterado conforme abaixo:

Ao ter o Change Seller efetuado, é gerado um novo pedido para o novo “seller” enquanto o anterior é cancelado. Se o usuário buscar pelo pedido novamente na tela de Pedidos, a grid trará 2 resultados, sendo o original com status de Cancelado e o novo pedido com status de Pendente.

Ao repetir um “Change Seller”, a loja original não poderá mais voltar para a lista de possíveis novas origens.