WAKE U - Dashboard

Sobre o Dashboard

O Dashboard no aplicativo é estabelecido como a tela inicial do aplicativo e oferece diversas vantagens que podem melhorar significativamente a gestão e a tomada de decisões.

Aqui estão algumas das principais vantagens:

1. Visão Geral e Centralizada:
   O dashboard reúne todas as informações essenciais em um único lugar, proporcionando uma visão clara e objetiva do desempenho das vendas. Isso facilita a identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
2. Tomada de Decisões Baseada em Dados:
   Com dados precisos e atualizados, os gestores podem tomar decisões estratégicas com base em informações concretas, reduzindo a margem de erro e aumentando as chances de sucesso.
3. Monitoramento em Tempo Real:
   Dashboards permitem o acompanhamento em tempo real de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), possibilitando ajustes rápidos e eficientes nas estratégias de negócio.
4. Identificação de Tendências e Oportunidades:
   Ao analisar as métricas apresentadas, é possível identificar tendências e oportunidades antes mesmo que elas se tornem evidentes, permitindo ações proativas.
5. Otimização de Tempo e Recursos:
   Automatiza a coleta e a organização de dados, economizando tempo e recursos que seriam gastos em processos manuais.
6. Alinhamento Estratégico:
   Facilita a comunicação e o alinhamento entre diferentes equipes, garantindo que todos estejam cientes dos objetivos e do desempenho da empresa.
7. Redução de Riscos:
   Ao monitorar constantemente os indicadores de desempenho, é possível identificar e mitigar riscos operacionais de forma mais eficaz.

Essas vantagens tornam a tela de Dashboard em uma ferramenta indispensável para melhorar sua eficiência operacional e tomar decisões mais informadas.

Acessar o Dashboard

O Dashboard do aplicativo está localizada na tela de início, ou seja, após passar pelo processo de autenticação, o usuário será direcionado diretamente para a tela de Dashboard.

Caso o usuário esteja navegando por outros módulos e deseja retornar a tela de Dashboards, o usuário poderá fazê-lo clicando diretamente no ícone de Início localizado no canto inferior esquerdo da tela. O ícone da tela de início também pode ser acessado através do Menu principal.

Recursos do Dashboard

Para passarmos por todos os recursos da Dashboard, iremos dividi-lo em seções, sendo elas:

1. Indicador gráfico;
2. KPI de Pedidos;
3. Coleta de Pedidos pendentes;
4. Separação de Pedidos;
5. Nível de ruptura e T.M.A
6. Ticket Médio;
7. Quantidade de peças;
8. Valor;
9. Carrinho de Compras.

1. Indicador gráfico

O indicador gráfico remete diretamente a quantidade de vendas realizadas. Por padrão, ao abrir o aplicativo, ele trará sempre o resultado inerente a data presente. Para alterar esse período, basta ao usuário clicar no ícone de calendário localizado no canto superior direito da tela. Ao clicar no ícone de calendário, um menu aparecerá na tela com períodos pré-definidos a serem selecionados.

2. KPI de Pedidos

KPI (Key Performance Indicator) é uma sigla que vem do inglês e se traduz para o português como “Indicador Chave de Desempenho”. Esses indicadores são utilizados para acompanhar e medir o progresso em relação a metas específicas ou objetivos gerais. Em essência, os KPIs são métricas mensuráveis que fornecem “insights” sobre o desempenho. Em resumo, os KPIs são como faróis que iluminam o caminho para o sucesso, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões e o aprimoramento contínuo das organizações.

A seção de Pedidos do Dashboard possui 13 KPIs que apresentam números em valores monetários e unitários em colunas distintas, são eles:

→ Pagamento Pendente: Pedidos finalizados, porém, que ainda não teve o pagamento executado pelo cliente.

→  Pendente: Pedidos em andamento que ainda não foram faturados.

→ Em Separação: Pedidos que já estão na etapa de Picking & Packing (Pegar e Embalar).

→  Aceito: Pedidos separados e embalados pela loja que estão prontos para serem faturados.

→ Aguard. Faturamento: Pedidos que já foram aceitos e estão aguardando o processo de faturamento.

→ Faturado: Pedidos que já foram faturados, ou seja, com Nota Fiscal disponível para continuidade com a transportadora.

→ Expedido: Pedidos que já foram coletados pelo transportador.

→Aguardando Retirada: Pedidos que estão aguardando a retirada no local pelo cliente.

→ Entregue: Pedidos que já foram entregues ao cliente.

→ Prob. Int. transp: Pedidos que não foram integrados com o transportador em decorrência de algum problema técnico.

→ Aguard. Análise Admin: Pedidos recusados pela loja e ficam aguardando análise para "Change Seller" manual ou cancelamento do pedido.

→ Cancelado: Pedidos cancelados pelo cliente ou pela loja por falta de estoque.

→ Devolução / Extravio: Pedidos com solicitação de devolução ou foram extraviados durante o envio.

Ao clicar em um KPI, o usuário é direcionado para uma tela com a lista de “cards” dos Pedidos que estão na etapa identificada pelo KPI.

3. Coleta de Pedidos Pendentes

A coleta de pedidos pendentes também é um KPI, mas ganha destaque na tela ao ficar separado dos demais KPIs. Ele traz a quantidade de pedidos pendentes e acesso ao nível detalhado dos pedidos pendentes.

4. Separação de Pedidos

A seção “Separação de Pedidos” é considerada um KPI. No entanto, sua composição de dados é mais abrangente, permitindo avaliar aspectos específicos do processo de separação de pedidos. Vejamos os detalhes:.

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Pedidos e Produtos Separados vs. Total:

Esse primeiro aspecto do KPI mede a eficiência da separação de pedidos. Ele compara o número de pedidos ou produtos que foram separados e preparados para envio com o total de pedidos ou produtos processados. Quanto maior a proporção de pedidos ou produtos separados corretamente, melhor o desempenho nesse aspecto.

Quantidade de Produtos Embalados vs. Total:

O segundo aspecto foca na etapa de embalagem. Ele avalia a quantidade de pedidos e produtos que foram devidamente embalados para envio em relação ao total. Novamente, uma proporção mais alta indica maior eficiência na embalagem.

O KPI ainda funciona como um atalho para o módulo de Separação de Pedidos, permitindo ao usuário acessar as telas responsáveis por cada uma da etapa dentro do módulo. Veja mais sobre a Separação de Pedidos Aqui.

5. Nível de Ruptura e TMA.

A quinta seção da Dashboard se divide em duas colunas. A primeira da esquerda para direita, trata do nível de ruptura do estoque, a segunda, focada na TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Nível de Ruptura.

A ruptura de estoque é um dos piores problemas que um varejo pode enfrentar. Ela ocorre quando há falta de produtos nas prateleiras. Mas o que exatamente é a ruptura de estoque?

Definição de Ruptura de Estoque:

A ruptura de estoque refere-se à ausência de um produto que deveria estar disponível para venda. Por exemplo, se um cliente vai até uma loja procurando por um item específico e não o encontra, isso configura uma ruptura. É a frustração de não encontrar algo que se espera adquirir.
                             
O KPI do lado esquerdo indica o percentual do nível de ruptura comparado ao total de peças do período escolhido, e ao lado direito indica o percentual comparado ao período anterior.

TMA (Tempo Médio de Atendimento)

O TMA (Tempo Médio de Atendimento) mede o tempo médio gasto em cada atendimento. Ele considera o período desde o início da interação até a sua conclusão, abrangendo todas as atividades envolvidas no atendimento.

Importância do TMA:

O TMA é crucial para avaliar a eficiência do atendimento. Um TMA excessivamente longo pode afetar negativamente a experiência do cliente, enquanto um TMA otimizado contribui para a satisfação e fidelização.
                           
O KPI indica o tempo médio entre os status "Pendente" e "Aceito" do ciclo de vida do pedido no Wake OMS, apresentado no formato HH:MM, além do percentual do tempo médio comparado ao período anterior.

6. Ticket Médio

O KPI seguinte, destacado em roxo, refere-se:.

• Online: Valor médio dos pedidos no período de movimentação na plataforma E-commerce, e a comparação (%) com o período anterior.
  
  
• Venda Digital: Valor médio dos pedidos no período de movimentação na Venda Digital do aplicativo do Wake OMS, e a comparação (%) com o período anterior.

7. Quantidade de Peças

O KPI Quantidade de Peças, segue os mesmos preceitos do KPI anterior, porém este com dados relativos às unidades de peças (produtos). E a comparação (%) com o período anterior.


8.Valor

O KPI Valor também faz o comparativo entre o valor total das vendas. E a comparação (%) com o período anterior.

9.Carrinho de Compras

Por último, temos o atalho para o carrinho de compras. Ele fica localizado no canto inferior direito, sobre os KPIs e pode ser identificado pelo ícone abaixo:                                                                                          





Ao clicar no ícone, o usuário será direcionado para a tela do Carrinho de Compras no módulo de Venda Digital. Saiba mais sobre o Carrinho de Compras Aqui.