Cancelamento de Pedido

Introdução ao Cancelamento de Pedido

O cancelamento de pedido no Wake OMS pode ser realizado pelo próprio usuário da loja/unidade até uma determinada etapa dentro do fluxo de um pedido, conforme gráfico abaixo.

No gráfico acima, os status marcados em verde, são passíveis de serem cancelados pelo próprio usuário. Os status em vermelho, não permitem cancelamento.

Cancelando um Pedido

Para cancelar um Pedido no Wake OMS, o usuário deverá acessar a tela de Pedidos através do Menu Principal localizado à esquerda da tela, utilizar os filtros de busca, para localizar o pedido que deseja cancelar, ao localizá-lo, acesse a tela Detalhes do Pedido, através do ícone 🔍 localizado na coluna Ações.

Na tela de Detalhes do Pedido, localize a seção Ações. Dentro da seção, o usuário localizará o botão CANCELAR PEDIDO.

Cancelamento de Pedidos com Status Aceito ou Aguardando Faturamento

É possível realizar o cancelamento de Pedidos com o status de “Aceito” ou “Aguardando Faturamento”, porém a data e hora do status deverá ser superior a 10 minutos quando subtraído da data e hora atual. Veja abaixo dois exemplos de cancelamento de pedido com status Aguardando Faturamento.

Exemplo 1: Não é possível cancelar o pedido, pois o tempo decorrido do status Aguardando Faturamento Loja é inferior a 10 minutos.

→ O Status de “Aguardando Faturamento Loja”, foi registrado as 17:10.

→ As 17:15 o usuário acesso à tela de Detalhes do Pedido.

→ O usuário acionou o botão “CANCELAR PEDIDO”, localizado na seção “Ações” da tela de Detalhes do Pedido.

→ O sistema alerta o usuário com uma tela de erro, informando que o pedido estará elegível para cancelamento as 17:20, 10 minutos após a alteração de status de “Aguardando Faturamento Loja”.

Exemplo 2: Quando o tempo decorrido da data do status “Aguardando Faturamento Loja” é superior a 10 minutos, o cancelamento é efetuado com êxito.

→ O Status de “Aguardando Faturamento Loja”, foi registrado as 17:10.

→ As 17:25 o usuário acesso à tela de Detalhes do Pedido.

→ O usuário registro o motivo do cancelamento.

→ O usuário confirma o cancelamento do pedido.

→ O sistema cancela o pedido com sucesso.