Trilha de onboarding

Este artigo reúne uma série de vídeos explicativos que guiam você pelos principais recursos da plataforma, desde o primeiro acesso até configurações mais avançadas de produto, frete, pagamento e vitrines.

Cada vídeo foi pensado para apresentar, de forma prática e objetiva, como utilizar as funcionalidades no dia a dia operacional, garantindo uma configuração correta, integrada e alinhada às melhores práticas.

Use este material como apoio para aprender no seu ritmo e aprofundar o conhecimento conforme a sua necessidade.

Introdução

Primeiro acesso à plataforma

Este vídeo orienta sobre o primeiro acesso à plataforma, cobrindo todo o fluxo desde a criação da conta até o gerenciamento de perfis. O usuário inicial da loja é gerado durante a fase de implantação utilizando o domínio fornecido à equipe comercial ou parceira. Para garantir total controle das operações e estar em conformidade com a LGPD, é necessário que cada colaborador possua uma conta individual. A plataforma também permite limitar os ambientes de acesso conforme a função de cada membro e ressalta a importância de manter os dados de contato sempre atualizados para assegurar o recebimento de tokens de validação e facilitar a recuperação de senhas. 

Overview do Admin

O vídeo apresenta uma demonstração do painel administrativo da plataforma, que funciona como a central de controle para o e-commerce ao reunir ferramentas de gestão de conteúdo, usuários, integração e acompanhamento operacional diário. A interface foi desenvolvida de forma estruturada para simplificar a navegação pelos módulos centrais do sistema, reforçando também boas práticas cruciais para a segurança do ambiente e a proteção de dados corporativos, como a utilização de senhas fortes, a verificação em duas etapas e a navegação segura. 

API de Integração

O vídeo apresenta os conceitos e o passo a passo técnico da API de integração, que atua como uma ponte de comunicação para a troca automatizada de dados com sistemas externos, como ERPs, CRMs e marketplaces. A plataforma disponibiliza três modalidades ,API Pública, API Custom e Storefront API , sendo necessária a geração de um token de segurança para gerenciar os acessos e permissões nas APIs públicas. Além disso, o conteúdo aborda a validação do funcionamento e autenticação dos tokens diretamente no portal oficial para desenvolvedores, os limites de requisições e orienta o acionamento da agência parceira ou do suporte oficial da Wake em caso de dúvidas ou erros de integração. 

Produto

Cadastros essenciais

O vídeo apresenta o passo a passo para a realização dos cadastros essenciais de marcas e categorias, etapas indispensáveis que devem ser previamente configuradas antes da publicação de produtos no e-commerce. 

Cadastro de produto

Este vídeo detalha o fluxo completo para o cadastro de produtos na plataforma Wake, abrangendo desde a criação do produto pai (Parent) e identificadores (SKU/EAN) até a gestão de preços, estoques, frete, variantes de atributos, imagens e otimização para SEO.

Configurações de filtro

O vídeo detalha o passo a passo para a criação, personalização e gestão de filtros de busca na plataforma Wake, explicando a definição do escopo de páginas, a hierarquia de regras e a exibição de atributos. No e-commerce, esses filtros atuam como um atendente virtual, guiando a jornada do cliente para encontrar produtos de forma rápida e prática, o que reduz o atrito na navegação, aprimora a experiência do usuário e impulsiona diretamente as taxas de conversão do site. 

Upload de imagens

O vídeo detalha as três formas de cadastrar e gerenciar imagens na plataforma, cadastro individual, upload em massa e via API , cuja escolha ideal depende do volume de produtos e do fluxo de trabalho da sua operação. Além de apresentar especificações técnicas e boas práticas para otimizar o catálogo e a performance da loja, o conteúdo destaca o uso do sistema Image Static, responsável por redimensionar as fotos dinamicamente para a resolução ideal conforme o dispositivo do usuário, seja smartphone, tablet ou desktop. 

Cadastro de termos de busca

O vídeo aborda a gestão estratégica dos termos de busca na plataforma Wake, destacando a barra de pesquisa como um elemento crítico para a experiência do usuário, a retenção de clientes e o aumento das taxas de conversão no e-commerce. Para garantir resultados precisos e evitar cadastros manuais excessivos, a plataforma conta com tecnologias inteligentes de correção automática, como a Busca Fonética e o Analyzer. 

Frete

Centros de distribuição

O vídeo explica o conceito de Centro de Distribuição (CD) no módulo de logística da Wake, destacando esses pontos estratégicos como o elo de armazenagem e expedição entre o estoque do e-commerce e o consumidor final. Além de comparar os modelos de operação entre CD único e múltiplos CDs, o conteúdo apresenta o passo a passo completo para o cadastro dos centros, a configuração de faixas de CEP e a definição de regras na tela de Priorização de Centros de Distribuição, permitindo que o sistema determine de forma automática e inteligente qual centro atenderá cada pedido.

Split de pedido

O vídeo apresenta as diretrizes e o passo a passo completo para a configuração de split de pedidos e opções avançadas de frete na plataforma Wake. Essa funcionalidade de split ocorre quando uma única compra do cliente contém produtos armazenados em Centros de Distribuição (CDs) diferentes, mantendo por padrão a cobrança unificada em uma só transação de pagamento para o consumidor, independentemente da divisão logística. Além disso, o conteúdo abrange a divisão automática de entregas, as regras de exibição de frete, a API de contratos e o suporte a vendedores parceiros.

Regionalização

O vídeo explica os conceitos e o passo a passo para configurar o recurso de regionalização no e-commerce da Wake, funcionalidade disponível exclusivamente para lojas que operam no modelo Storefront que permite personalizar preços, gerenciar a disponibilidade do catálogo e exibir vitrines segmentadas conforme a localização do cliente. 

Retirada em loja e entrega agendada

O vídeo detalha a configuração e a gestão da modalidade de retirada na loja física (click & collect) e da ferramenta de agendamento de frete na plataforma Wake, cobrindo o cadastro de unidades, faixas de CEP, compatibilidade de configurações e janelas de agendamento. A opção permite que o consumidor compre online e retire o produto em um ponto físico, que pode ser uma loja própria ou estabelecimentos de lojistas parceiros e outros segmentos.

Integração Correios

O vídeo apresenta as orientações fundamentais para o primeiro acesso à plataforma Wake, abrangendo desde a criação da conta inicial até o gerenciamento de perfis e restrições de acesso da equipe. O primeiro usuário da loja é gerado na fase de implantação com base no domínio informado à equipe comercial ou à agência parceira, seguindo diretrizes de segurança em conformidade com a LGPD. Para assegurar o controle total sobre as operações do e-commerce, cada colaborador deve possuir um usuário individual com acessos delimitados por função e ambiente. 

Integração frete custom

Este vídeo apresenta os conceitos, parceiros e o passo a passo técnico para configurar a ferramenta de Frete Custom na plataforma Wake, permitindo integrar parceiros logísticos e transportadoras diretamente ao checkout da sua loja virtual.

Pagamento

Cadastro de pagamento (1)

O vídeo reúne orientações sobre a gestão avançada de pagamentos na plataforma Wake, abrangendo desde os métodos tradicionais, como cartão de crédito e boleto bancário, até o Pix e soluções customizadas via API para empresas que possuem meios próprios de pagamento ou necessitam de integrações específicas. Além disso, o conteúdo detalha recursos como pagamento com dois cartões, regras para parceiros, descontos por categoria, estruturas de exibição, conectores de pagamento e a funcionalidade de Conta Corrente, que permite aos consumidores utilizarem saldos e créditos internos para realizar compras no e-commerce. 

Cadastro de pagamento (2)

Este vídeo apresenta as diretrizes e o passo a passo completo para o cadastro e a estruturação dos meios de pagamento na plataforma Wake, abrangendo a configuração de conectores, grupos de pagamento, regras de exibição, parcelamentos e ativação no checkout.

Split de pagamento

Este vídeo apresenta os conceitos, modelos de operação e o passo a passo técnico para configurar o Split de Pagamento na plataforma Wake, abrangendo as modalidades de marketplace centralizado, autonomia de sellers, divisão de receita por Centros de Distribuição (CDs) e integrações com gateways parceiros.

Antifraude

Este vídeo apresenta os conceitos, modelos de operação e o passo a passo para a configuração do sistema de antifraude na plataforma Wake, abordando as soluções externas integradas (como ClearSale) e a gestão de análises manuais e personalizadas.

Vitrines

Cadastro de menu

Este vídeo detalha o passo a passo para cadastrar, organizar e atualizar a estrutura de menus e submenus na plataforma Wake, destacando as boas práticas de navegação, regras de links e a atualização de cache conforme o modelo da loja.

Cadastro de hotsite

Este vídeo apresenta os conceitos, regras de cadastro e a utilização de operadores lógicos para a criação e gestão de hotsites na plataforma Wake, voltados para campanhas promocionais e páginas temporárias ou de categoria.

Cadastro de banner

Este vídeo detalha o passo a passo para cadastrar e gerenciar banners no e-commerce da Wake, cobrindo desde as configurações essenciais de exibição (período, posição e ordem) e regras avançadas de apresentação até o procedimento específico para publicação de imagens animadas (GIFs) e limpeza de cache no Style Editor.

Cadastro de conteúdo

Este vídeo detalha o passo a passo para cadastrar, formatar e gerenciar conteúdos na plataforma, abrangendo desde os dados básicos e agendamento de exibição até a edição em HTML, termos de busca e integração com hotsites.

Este conteúdo em vídeo tem como objetivo apoiar o uso prático da plataforma no dia a dia. Para dúvidas conceituais ou de configuração, recomendamos a consulta às demais documentações disponíveis no Wakepédia, que detalham cada funcionalidade de forma completa.

Recomendamos que os vídeos sejam utilizados como material de consulta sempre que necessário, especialmente durante novas configurações, integrações ou ajustes operacionais.

Caso encontre qualquer dificuldade técnica ou situação que impeça o uso correto da plataforma, o time de Suporte está disponível para auxiliar.