Plantão de Atendimento

O plantão de atendimento está disponível fora do horário comercial para auxiliar em situações críticas que impactem diretamente o fechamento de pedidos na sua loja virtual.

Esse suporte é voltado exclusivamente para casos que impedem ou comprometem o processo de compra dos clientes, garantindo que sua operação continue funcionando mesmo fora do horário padrão de atendimento.

Quando acionar o plantão

O plantão deve ser utilizado apenas em cenários que afetem a capacidade de realizar pedidos na loja, como por exemplo:

• Loja indisponível ou fora do ar
• Erros que impedem a finalização de pedidos
• Falhas no checkout ou pagamento
• Problemas que impactam diretamente o fluxo de compra

Situações que não impedem a realização de pedidos devem ser tratadas no horário normal de atendimento, pelos canais oficiais de suporte.

Como acionar o plantão

O plantão deve ser acionado automaticamente pelo canal:

Telefone 

(11) 2853-0696

Ao entrar em contato, informe de forma clara:

• Qual é a loja ou ambiente afetado
• Qual erro ou comportamento está ocorrendo
• Quando o problema começou

Essas informações ajudam o time técnico a identificar e tratar o problema com mais rapidez.

Prioridade de atendimento

O atendimento via plantão é realizado por ligação, pois permite um diagnóstico mais rápido em situações críticas.

Mensagens enviadas por WhatsApp podem ser utilizadas para complementar informações ou enviar evidências, mas o primeiro contato é sempre por telefone.