Implementamos uma lógica de agrupamento para os disparos de e-mails transacionais iniciais ("Pedido Confirmado" e "Pedido Pago") em cenários onde ocorre o split de um pedido em múltiplos pacotes ou Centros de Distribuição (CDs).
Lojistas com alto volume de operações de split enfrentavam uma dor crítica na comunicação: o envio excessivo e confuso de e-mails para o consumidor final. Anteriormente, se uma compra fosse dividida em três partes, o cliente recebia três notificações idênticas de "Pedido Confirmado", o que gerava insegurança, poluição na caixa de entrada e uma percepção negativa de organização da marca.
O sistema agora utiliza um identificador de "pedido pai" para agrupar os dados de todos os pedidos gerados pelo split. Em vez de múltiplos disparos, a plataforma realiza um envio único e consolidado. Essa regra é controlada por uma nova configuração interna que, quando ativada, valida se o pedido é a referência principal antes de disparar o gatilho de e-mail ao cliente.
Benefícios:
- Melhoria na Experiência do Usuário (UX): Comunicação clara, reduzindo a ansiedade do cliente ao evitar spam de notificações repetidas.
- Redução de Chamados no SAC: Menos dúvidas de clientes questionando por que receberam vários e-mails para uma única compra.
Acesse a documentação de apoio aqui.
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