Configuração: Não Cancelar Pedidos Recusados

Para oferecer mais flexibilidade na gestão de vendas e permitir estratégias de recuperação de carrinho, a plataforma Wake permite que pedidos com pagamento recusado não sejam cancelados automaticamente nos conectores Pagarme, Adyen e Gateway Wake.

Com essa função ativa, você ganha tempo para entrar em contato com o cliente ou permitir que ele tente uma nova forma de pagamento antes que o estoque seja liberado.

Como funciona?

Por padrão, quando uma adquirente (como Pagarme ou Adyen) retorna uma recusa de pagamento, o sistema Wake processa o cancelamento imediato do pedido.

Ao ativar a opção "Não cancelar pedidos recusados", o sistema altera esse comportamento:

• Status do Pedido: Em vez de ir para "Cancelado", o pedido permanecerá em um status de espera (ex: Aguardando Pagamento).

Passo a Passo para Configuração

1. Acesse o Painel Administrativo da sua loja Wake.
2. Navegue até as configurações do seu Conector de Pagamento (Pagarme,Adyen e Gateway Wake).
3. Localize o campo (toggle/checkbox) com o label: "Não cancelar pedidos recusados?".

4. Ative a opção conforme sua estratégia de negócio.
5. Clique em Salvar.

Atenção: Regra de Compatibilidade (Checkout Online)

Nota Importante para conectores Wake Gateway, Adyen e Pagarme:

Para conectores que possuem a feature de checkout online, é fundamental atenção redobrada. Se você optar pela opção de não cancelar pedidos recusados, é necessário desativar a transação online.

Ao manter ambas ativas, caso uma transação seja recusada pelo gateway, o sistema impedirá o cancelamento automático do pedido. Isso garante que o estoque permaneça reservado e o pedido fique em aberto, permitindo que sua equipe recupere a venda através de uma nova tentativa de pagamento ou troca de método. Caso prefira que pedidos com pagamento negado sejam encerrados e o estoque liberado imediatamente, basta manter a opção de não cancelamento desativada

Benefícios para sua Operação

• Recuperação de Vendas: Oportunidade de disparar e-mails ou mensagens de WhatsApp para clientes que tiveram o cartão recusado.
• Gestão de Estoque: O item permanece reservado por mais tempo, garantindo que o cliente finalize a compra se houver uma correção no pagamento.
• Retentativa Manual: Permite que o lojista ou o cliente tentem processar o pagamento novamente sem precisar gerar um novo carrinho.