Neste artigo, você aprenderá como acompanhar as mudanças nos métodos de pagamento dos seus pedidos. Essa funcionalidade é essencial para que sua equipe financeira realize conciliações precisas e audite o fluxo de vendas.
Muitas vezes, um cliente inicia uma compra com um cartão de crédito e, por diversos motivos (falta de limite, expiração de sessão ou escolha pessoal), altera a forma de pagamento para Boleto ou PIX.
Para garantir que sua operação tenha total visibilidade dessas transações, o sistema registra o primeiro pagamento e o último pagamento de cada transação, permitindo identificar divergências em relatórios de faturamento e taxas de adquirentes.
Como funciona na prática?
1. Timeline do Pedido (Auditoria de Eventos)
Sempre que houver uma alteração na forma de pagamento, um evento automático será gerado na Timeline do Pedido.
- O que você verá: Um card informativo detalhando a transição.
- Exemplo de exibição: Troca de Pagamento: [PIX] para [Cartão].
- Utilidade: Permite que o SAC ou o Gestor de E-commerce entenda o comportamento do cliente durante a finalização da compra.
2. Relatório de Pedidos (Painel Administrativo)
Para análises massivas e conciliação financeira, foram adicionadas três novas colunas na exportação e visualização do relatório de pedidos.
Como exportar esses dados:
Para visualizar as informações de rastreabilidade em massa, siga o caminho:
- Acesse o ADM Wake;
- Vá em Pedidos;
- Filtre ou Selecione os pedidos desejados;
- Clique em Exportar e escolha a opção Exportar selecionados.
Colunas novas disponíveis no relatório:
| Coluna | Descrição |
| Troca de Pagamento | Indica se houve alteração. Exibe "Sim" se o método final for diferente do original, e "Não" se o pagamento final foi o mesmo do início. |
| Primeiro Pagamento | Registra permanentemente a primeira tentativa de pagamento selecionada no checkout. Este dado nunca é sobrescrito. |
| Último Pagamento | Exibe a descrição da última forma de pagamento selecionada ou a que foi processada com sucesso. |
Regras de Negócio Importantes
- Persistência do Dado Original: Uma vez que o "Primeiro pagamento" é registrado na criação do pedido, ele não muda, mesmo que o cliente tente trocar de método cinco vezes. Isso garante a rastreabilidade da intenção inicial de compra.
- Regra de Extremos: Para simplificar a conciliação, tanto na Timeline quanto no Relatório de Pedidos, o sistema exibirá apenas os pontos inicial e final da transação. Em casos de múltiplas trocas (ex: Cartão A → Boleto → PIX), o registro mostrará exclusivamente o Cartão A como Pagamento Original e o PIX como Último Pagamento, omitindo as etapas intermediárias.
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