O que é "Relatório de suspeita de fraude"?

Se você possui integração com um antifraude, o "relatório de suspeita de fraude" permite que você tenha uma visão de todos os clientes que, por algum motivo, ficaram abaixo da média para que sua transação fosse aprovada.

Pelo relatório, você pode ainda rejeitar um cliente classificado como suspeito ou mesmo, após uma análise interna, decidir aprovar a transação. 

Para encontrar estes relatórios, siga os passos das imagens abaixo:

1.Acesse o portal Gateway Wake e clique em "Relatórios", em seguida em "Ver todos" e por fim na área de "Cobranças" clique em "Suspeita de fraude":

2. Esta é a tela que irá abrir para que você consultar e aprovar alguma transação:

Como realizar um estorno?

Estorno é o nome dado ao processo de reversão de uma cobrança já efetuada, ou seja, o cancelamento da cobrança e o reembolso ao pagador.

O gateway Wake suporta o estorno total e parcial de transações realizadas no cartão de crédito e pix, porém, para cartão de crédito, as regras para esta operação dependem da adquirente contratada.

Normalmente, o prazo limite para realizar o estorno é de aproximadamente 180 dias (6 meses) a partir da data de pagamento da cobrança.

E como faço o estorno?

1. Vá até o campo "pesquisar clientes" na parte superior da sua plataforma, insira o nome do cliente e aperte enter;
2. O nome do cliente aparecerá na sua tela. Clique em cima do nome para abrir um resumo deste cliente;
3. Ao lado do resumo, clique na aba "faturas";
4. Clique na fatura que deseja estornar;
5. Ao abrir esta fatura, no campo superior direito, clique em "ações > estornar";
6. Escolha se deseja estornar o valor total ou parcial da fatura;
7. Escolha se deseja estornar e cancelar a fatura ou somente estornar e manter essa fatura como pendente para cobrança. Se optar estornar e manter a fatura em aberto, a mesma permanecerá com o status “aguardando pagamento”;
8. Clique em "confirmar" e uma nova transação será criada informando os detalhes do estorno. Verifique se o estorno foi aprovado com sucesso ou rejeitado.
9. Em caso positivo, a plataforma irá cancelar a cobrança e reverter o status de pagamento da fatura.

Se desejar, cancele também a fatura para remover completamente a pendência financeira do cliente.

Estorno PIX

Agora, você pode desfrutar de toda a conveniência de realizar estornos de PIX diretamente pela plataforma de recorrência. 

Apenas é importante se atentar a estes pontos:

• Caso o valor não tenha sido liquidado, é devolvido de forma automática no mesmo momento da compra, sendo assim, a transação será apenas cancelada;
• Se o valor já foi liquidado, o estorno ocorrerá de forma assíncrona, sendo necessário aguardar 5 dias para que o valor seja devolvido ao comprador diretamente pelo BACEN. 

Estorno parcial

O estorno parcial para cartão de crédito, como o próprio nome sugere, permite estornar apenas parte do valor de uma transação. Apenas as adquirentes Vindi Pagamentos, Cielo, Stone, Rede e GetNet suportam esta operação.

Nas demais, você precisará entrar em contato com o atendimento ao lojista da adquirente e realizar a solicitação manualmente. Múltiplos estornos parciais podem ser realizados na mesma cobrança, contanto que a soma dos valores estornados seja menor ou igual ao valor da transação de cobrança original.

O número de estornos parciais em uma mesma transação também pode ser limitado de acordo com as regras de cada adquirente. Consulte sua adquirente para verificar as condições aplicáveis.

Importante: Cada adquirente de cartão de crédito possui uma regra e um tempo máximo para que esse estorno seja feito na plataforma. Confira o prazo para efetuação do estorno, de acordo com a sua adquirente (prazo após o pagamento da cobrança): 

→ Vindi Pagamentos: até 180 dias para estorno, via plataforma;

→ Cielo: até 180 dias para estorno, via plataforma;

→ Stone: até 90 dias para estorno, via plataforma;

→ Getnet: D+0 via plataforma, D+1 via central;

→ Bin: D+0 via plataforma, D+1 via central;

→ Rede: D+ 60 dias

→ Caso essa data tenha expirado e o estorno não tenha sido realizado, entre em contato direto com a adquirente.

É importante frisar que, o prazo para recebimento do valor estorno é de até 2 fechamentos de fatura, a depender da operadora do cartão de crédito. Do lado do Gateway Wake e da adquirente o processo é totalmente automatizado e instantâneo, contudo, a liberação do valor como crédito na fatura depende da comunicação e conciliação do movimento entre a bandeira e a operadora do cartão. 
Após efetivação do estorno, indicamos que seja solicitada a carta de cancelamento para a adquirente intermediadora responsável, de modo que protocole que o estorno foi devidamente feito para fins de registro junto ao pagador.

Diferença entre estorno e chargeback

Estorno e chargeback são duas operações que executam a reversão da transação, porém a diferença está em quem inicia o procedimento.

Estorno é o nome dado ao processo de reversão da transação iniciado a partir do lojista, independente do consentimento do cliente.

Chargeback é o nome do processo de reversão da transação iniciado a partir do cliente, independente da vontade do lojista, apenas quando este não reconhece a origem da transação na fatura do seu cartão de crédito.