Políticas de Senha

O que são as Políticas de Senha?

As políticas de senha são um conjunto de regras que garantem que as senhas dos usuários sejam seguras o suficiente para proteger o acesso ao sistema. Elas se dividem em três áreas:

1. Complexidade: Quais caracteres a senha deve conter.
2. Expiração: Por quanto tempo uma senha pode ser usada.
3. Recuperação: Como o usuário pode recuperar o acesso se esquecer a senha.

Regras de Complexidade

Ao criar ou alterar uma senha, o sistema valida automaticamente se ela atende aos critérios configurados para o seu ambiente. As regras podem variar por instalação, mas sempre incluem:

Regras fixas (sempre aplicadas):

• Mínimo de 8 caracteres
• Máximo de 128 caracteres
• Sem espaços no início, no fim ou dois espaços seguidos

Regras configuráveis (dependem da instalação):

Se a senha não atender a alguma regra, o sistema exibirá uma mensagem informando qual critério não foi cumprido.

Expiração de Senha

Se o ambiente estiver configurado com expiração de senha, o usuário receberá avisos antes de precisar alterá-la:

Nota: Após a senha expirar, o usuário ainda pode acessar o fluxo de redefinição de senha para criar uma nova e recuperar o acesso imediatamente.

Como Recuperar a Senha (Esqueci Minha Senha)

Passo a passo

1 - Na tela de login, clique em "Esqueci a senha";

2 - Informe seu usuário ou e-mail cadastrado;

3 - O sistema enviará um e-mail com um link de redefinição (válido por 30 minutos);

4 - Clique no link recebido no e-mail;

5 - Se o seu e-mail estiver vinculado a mais de uma conta, selecione a conta que deseja redefinir;

6 - Digite a nova senha e confirme;

7 - Clique em Salvar e o acesso será liberado imediatamente.

Nota: O link expira em 30 minutos. Se não utilizá-lo a tempo, basta solicitar um novo na tela de login.

Alterar a Senha Estando Logado

O usuário que já está autenticado pode alterar sua senha diretamente pelo sistema:

1. Acesse as configurações da sua conta;
2. Vá em "Alterar Senha";
3. Informe a senha atual, a nova senha e a confirmação;
4. Salve - a nova senha entra em vigor imediatamente.

O que Fazer se "Não Fui Eu que Solicitei a Redefinição?"

Ao redefinir uma senha, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação com um link de segurança. Se você receber esse e-mail sem ter solicitado a redefinição:

1 - Não clique no link de redefinição;

2 - No e-mail de confirmação, clique no link "clique aqui para bloquear sua conta";

3 - Sua conta será bloqueada imediatamente e todos os acessos ativos serão encerrados;

4 - Entre em contato com o suporte para reativar a conta.

Perguntas Frequentes

- Não recebi o e-mail de redefinição, o que faço? 

R: Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico. O e-mail pode levar alguns minutos para chegar. Se o problema persistir, confirme com o suporte se o e-mail cadastrado está correto.

- O link do e-mail não está funcionando. 

R: O link expira em 30 minutos. Se já passou esse tempo, volte à tela de login e solicite um novo. Cada nova solicitação cancela o link anterior.

- Minha senha expirou e agora não consigo fazer login. 

R: Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga o fluxo normal de redefinição. Após criar uma nova senha, o acesso será liberado.

- Posso reutilizar a minha senha antiga? 

R: Não. O sistema não permite reutilizar a mesma senha imediatamente após uma troca.

- Quais símbolos são aceitos na senha? 

R: Os símbolos aceitos são: ! @ # $ % ^ & * ( ) , . ? " : { } | < > + = - _ ~ [] ; ' / `

- Como sei quais regras de senha se aplicam ao meu ambiente? 

R: O sistema exibe as regras vigentes na própria tela de cadastro/alteração de senha. Você também pode consultar o suporte.

- Minha conta foi bloqueada por erro. O que faço? 

R: Entre em contato com o suporte informando seu usuário. O suporte pode reativar a conta manualmente.

- Sou administrador — posso resetar a senha de outro usuário? 

R: Sim, usuários com perfil administrativo podem forçar a redefinição de senha de outras contas diretamente pelo painel de gestão de usuários.