Visão Geral e Funcionamento
O Controle de Capacidade é uma funcionalidade que gerencia automaticamente se uma loja (Seller) ou Warehouse pode ou não receber novos pedidos na plataforma e-commerce, com base na quantidade de pedidos que ainda estão pendentes de processamento.
Ele funciona como uma "válvula": Quando o volume de pedidos atinge um limite máximo, a loja/warehouse é desativada (deixando de aparecer como opção de fulfillment no marketplace) para que não receba novos pedidos. Quando o volume cai abaixo de um limite mínimo, é reativado automaticamente, voltando a participar normalmente do processo de venda.
A funcionalidade se baseia em quatro parâmetros configurados por conta:
Parâmetro | O que significa |
Capacidade Máxima | Número máximo de pedidos pendentes permitidos. Quando esse valor é atingido, há a desativação. |
Capacidade Mínima | Número de pedidos pendentes em que o Seller/Warehouse volta a ser ativado. |
Controle Capacidade Atendimento | Indica qual será o comportamento da conta quando a mesma atingir o limite da capacidade de atendimento. 1 - Mantém a priorização (Suporta Wake e VTEX), 2 - Desprioriza a conta (Suporta somente Wake), 3 - Desativar a contas para novos pedidos (Suporta Wake e VTEX). |
Utiliza status pagamento pendente | Indica se utilizaremos na soma da capacidade os pedidos que estiverem com o status de pagamento pendente. |
Exemplo prático
Suponha que uma loja configurou:
Capacidade Máxima: 10 pedidos
Capacidade Mínima: 3 pedidos
Situação | O que acontece |
A loja recebe muitos pedidos e chega a 10 pedidos pendentes | Desativação. A loja para de receber novos pedidos |
A loja processa os pedidos e os pendentes caem para 2 pedidos (abaixo de 3) | Reativação. A loja volta a receber pedidos |
A loja tem 5 pedidos pendentes (entre 3 e 10) | Nenhuma alteração. A loja continua no estado atual |
Quando o sistema verifica a capacidade?
O controle de capacidade é executado periodicamente por uma tarefa agendada. A cada execução:
O sistema consulta quantos pedidos pendentes a conta possui;
Compara com os limites configurados (máximo e mínimo);
Se necessário, ativa ou desativa o Seller/Warehouse.
Resumo Visual
Pedidos pendentes subindo:
0 → 1 → 2 → ... → 9 → [10] ← Capacidade Máxima atingida!
SELLER/WAREHOUSE DESATIVADOPedidos pendentes descendo:
10 → 8 → 5 → 4 → [2] ← Abaixo da Capacidade Mínima (3)
SELLER/WAREHOUSE REATIVADO
Perguntas frequentes
1. Houve a desativação mas a loja quer voltar a vender agora. O que fazer?
A reativação acontece automaticamente quando os pedidos pendentes ficam abaixo da capacidade mínima. Para antecipar, a loja precisa processar/faturar os pedidos pendentes mais rapidamente, ou os limites de capacidade podem ser ajustados.
2. A loja/warehouse foi desativado e os pedidos baixaram, mas ele não reativou. Por que?
Verifique:
Se a quantidade de pedidos pendentes realmente caiu abaixo da capacidade mínima (precisa ser menor, não igual).
3. A loja/warehouse não está sendo desativado mesmo com muitos pedidos. Por que?
Verifique:
Se a conta está cadastrada corretamente no OMS.
Se os parâmetros de capacidade máxima estão configurados.
4. A configuração "Controla Pagamento Pendente" impacta no que?
Desativado: Apenas pedidos com status "Integrado" (status 1) contam como pendentes.
Ativado: Pedidos com status "Integrado" (status 1) e "Pagamento Pendente" (status 20) contam como pendentes.
5. Qual é a diferença entre Capacidade Mínima zero e um número maior?
Mínima = 0: O Seller só é reativado quando a loja processa todos os pedidos (0 pendentes).
Mínima > 0: O Seller é reativado quando os pendentes caem abaixo do valor configurado, sem precisar zerar.
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