Visão Geral e Funcionamento
O Controle de Capacidade é uma funcionalidade que gerencia automaticamente se uma loja (Seller) pode ou não receber novos pedidos na VTEX, com base na quantidade de pedidos que ainda estão pendentes de processamento.
Ele funciona como uma "válvula": Quando o volume de pedidos atinge um limite máximo, a loja é desativada (deixando de aparecer como opção de fulfillment no marketplace) para que não receba novos pedidos. Quando o volume cai abaixo de um limite mínimo, a loja é reativada automaticamente, voltando a participar normalmente do processo de venda.
A funcionalidade se baseia em quatro parâmetros configurados por conta:
Parâmetro | O que significa |
Capacidade Máxima | Número máximo de pedidos pendentes permitidos. Quando esse valor é atingido, o Seller é desativado. |
Capacidade Mínima | Número de pedidos pendentes em que o Seller volta a ser ativado. |
Controle Capacidade Atendimento | Indica qual será o comportamento da conta quando a mesma atingir o limite da capacidade de atendimento. 1 - Mantém a priorização, 2 - Desprioriza a conta, 3 - Desativar a contas para novos pedidos. |
Utiliza status pagamento pendente | Indica se utilizaremos na soma da capacidade os pedidos que estiverem com o status de pagamento pendente. |
Exemplo prático
Suponha que uma loja configurou:
Capacidade Máxima: 10 pedidos
Capacidade Mínima: 3 pedidos
Situação | O que acontece |
A loja recebe muitos pedidos e chega a 10 pedidos pendentes | O Seller é desativado. A loja para de receber novos pedidos |
A loja processa os pedidos e os pendentes caem para 2 pedidos (abaixo de 3) | O Seller é reativado. A loja volta a receber pedidos |
A loja tem 5 pedidos pendentes (entre 3 e 10) | Nenhuma alteração. A loja continua no estado atual |
Quando o sistema verifica a capacidade?
O controle de capacidade é executado periodicamente por uma tarefa agendada. A cada execução:
O sistema consulta quantos pedidos pendentes a conta possui;
Compara com os limites configurados (máximo e mínimo);
Se necessário, ativa ou desativa o Seller.
Resumo Visual
Pedidos pendentes subindo:
0 → 1 → 2 → ... → 9 → [10] ← Capacidade Máxima atingida!
SELLER DESATIVADOPedidos pendentes descendo:
10 → 8 → 5 → 4 → [2] ← Abaixo da Capacidade Mínima (3)
SELLER REATIVADO
Perguntas frequentes
1. O Seller foi desativado mas a loja quer voltar a vender agora. O que fazer?
A reativação acontece automaticamente quando os pedidos pendentes ficam abaixo da capacidade mínima. Para antecipar, a loja precisa processar/faturar os pedidos pendentes mais rapidamente, ou os limites de capacidade podem ser ajustados.
2. O Seller foi desativado e os pedidos baixaram, mas ele não reativou. Por que?
Verifique:
Se a quantidade de pedidos pendentes realmente caiu abaixo da capacidade mínima (precisa ser menor, não igual).
3. O Seller não está sendo desativado mesmo com muitos pedidos. Por que?
Verifique:
Se a conta está cadastrada corretamente no OMS.
Se os parâmetros de capacidade máxima estão configurados.
4. A configuração "Controla Pagamento Pendente" impacta no que?
Desativado: Apenas pedidos com status "Integrado" (status 1) contam como pendentes.
Ativado: Pedidos com status "Integrado" (status 1) e "Pagamento Pendente" (status 20) contam como pendentes.
5. Qual é a diferença entre Capacidade Mínima zero e um número maior?
Mínima = 0: O Seller só é reativado quando a loja processa todos os pedidos (0 pendentes).
Mínima > 0: O Seller é reativado quando os pendentes caem abaixo do valor configurado, sem precisar zerar.
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