Recuperador de Assinaturas

O Recuperador de Assinaturas é uma funcionalidade que centraliza, em uma única tela, as assinaturas ativas que apresentaram erro na geração da recorrência.

Com ele, sua operação consegue identificar quais assinaturas estão com falha, entender os principais motivos dos erros e agir de forma mais rápida para tentar recuperar essas cobranças antes que a assinatura seja cancelada ou perdida.

Na prática, a ferramenta transforma problemas que poderiam passar despercebidos em uma lista clara de ações. Assim, sua loja pode atuar de forma proativa em situações como falta de estoque, configuração incorreta de frete ou pagamento, dados cadastrais desatualizados, assinatura anual sem o pagamento do último pedido, entre outros cenários.

Além disso, o Recuperador de Assinaturas oferece filtros personalizados, gráficos de análise e opção de exportação de relatórios, facilitando a identificação de padrões de falha, a otimização de processos internos e o contato direcionado com os clientes.

Com isso, sua operação ganha mais eficiência, reduz perdas de receita e fortalece o relacionamento com os assinantes, transformando falhas operacionais em oportunidades de recuperação e fidelização.

Nos próximos passos, você verá como utilizar o Recuperador de Assinaturas para acompanhar as assinaturas com erro e aumentar as chances de recuperação.

Passo a passo

Ao acessar a listagem de assinaturas pelo menu Assinaturas > Lista de Assinaturas, clique em Analisar no card de assinaturas com erro.

Nessa visão, é possível acompanhar a quantidade e a receita total de assinaturas ativas com erro, o total de erros identificados e também a quantidade e a receita total de assinaturas recuperadas.

O gráfico facilita a visualização dos diferentes tipos de erros presentes nas assinaturas. Com ele, é possível identificar quais falhas são mais recorrentes em determinado período e analisar padrões que podem ajudar na tomada de decisão.

Além disso, ao clicar em um erro específico no gráfico, a listagem de assinaturas abaixo é filtrada automaticamente de acordo com o erro selecionado. 

Para definir um período de busca, clique no calendário e selecione os filtros de data desejados. O retorno será do dia exato do erro.

Logo abaixo, é exibida a listagem das assinaturas ativas com erro. Essa listagem apresenta uma visão detalhada das assinaturas.

Ao posicionar o mouse sobre o selo vermelho Erro, o sistema exibe o nome do erro identificado na assinatura. Isso facilita a consulta rápida e ajuda a entender o motivo da falha sem a necessidade de acessar os detalhes da assinatura.

Além da busca por período, também é possível filtrar a listagem por tipo de erro. Para isso, selecione um ou mais erros nos filtros disponíveis.

Para acessar informações mais detalhadas, clique no ícone de ações e selecione a opção Visualizar. Você será direcionado para a tela de detalhes da assinatura, onde poderá consultar dados específicos, como a geração da recorrência e o histórico da assinatura. 

Para apoiar ações proativas de contato com os clientes e aumentar as chances de recuperação, você também pode selecionar as assinaturas desejadas e imprimir os dados exibidos na listagem.

Outra opção é exportar um arquivo com informações específicas e relevantes para a sua operação, facilitando análises internas, acompanhamento dos erros e contato direcionado com os clientes.

Consultando na API Pública

Além da visualização pelo painel, também é possível consultar as assinaturas com erro por meio da API Pública.

Essa opção permite que sistemas externos, integrações ou ERPs consumam essas informações de forma automatizada, facilitando o acompanhamento das falhas e a criação de processos próprios de análise, contato e recuperação de assinaturas.

Para consultar as assinaturas com erro via API Pública, acesse a documentação do endpoint:
https://wakecommerce.readme.io/reference/retorna-as-assinaturas-com-erros

Notificação no Webhook

Complementando o acompanhamento das assinaturas com erros, permitimos a inscrição em dois tópicos: assinatura.falha.pedido, que gera uma notificação sempre que ocorrer uma falha na geração de um pedido na assinatura e assinatura.falha.resolvido, que gera uma notificação sempre que for gerado um pedido para uma assinatura que estava com problema. Veja mais aqui!