Agente de Frete Inteligente

O primeiro recurso de IA agêntica da plataforma Wake: um assistente que simula, explica e audita o frete da sua loja — em segundos, pelo painel administrativo, em linguagem natural.

O que é

O Agente de Frete Inteligente é um assistente com inteligência artificial disponível dentro do painel administrativo da sua loja Wake. Ele entende perguntas escritas em linguagem natural — da mesma forma que você perguntaria a um colega — e responde com informações completas, detalhadas e em tempo real sobre o frete da sua loja.

Basta escrever algo como "Qual o frete para o CEP 01310-100 do produto 9872, quantidade 2?" e o agente faz todo o trabalho: consulta o motor de frete, aplica as regras da sua loja, e devolve as opções disponíveis com preço, prazo, transportadora e uma explicação clara de como cada valor foi calculado.

Chega de simular compras do zero para diagnosticar um frete. O agente faz isso por você — em segundos.

Para quem é

• SAC e atendimento ao cliente — responda na hora quando um cliente questionar o valor ou o prazo do frete, sem precisar abrir chamado técnico.
• Gestores de logística e operação — audite transportadoras, regras de CD e configurações de frete sem depender do time de desenvolvimento.
• Analistas de backoffice e vendas assistidas — valide o frete antes de confirmar pedidos feitos por telefone, WhatsApp ou outros canais.
   

O que você consegue fazer

Simular o frete de um produto

Informe o CEP de destino, o produto e a quantidade. O agente retorna todas as transportadoras disponíveis, com preço e prazo de entrega.

Recalcular o frete de um carrinho existente

Informe o ID de um carrinho já criado e um novo CEP. Útil para atendimentos onde o cliente quer saber quanto custaria entregar em um endereço diferente.

Entender por que o frete ficou assim

O agente não entrega só um número — ele explica o raciocínio por trás do resultado:

• Qual transportadora foi selecionada e o motivo
• Qual centro de distribuição abastece o pedido e sua posição na regra de priorização
• Como o preço foi composto: valor base da faixa + acréscimos por peso + percentual sobre o produto
• Por que alguma transportadora foi descartada (por exemplo: produto pesado, frágil ou com restrição de modal)
• Como o prazo foi calculado, incluindo horário de corte e prazo adicional quando aplicável

Como funciona a IA

O Agente de Frete Inteligente é alimentado por um motor de inteligência artificial — o Cortex — desenvolvido internamente pela Wake. Ele funciona como o cérebro por trás do agente: recebe a sua pergunta, interpreta o que você quer, aciona o motor de frete real da plataforma (o mesmo usado no checkout) e traduz o resultado em uma resposta clara e estruturada.

O grande diferencial é que o agente acessa o mesmo motor de frete que o cliente final usaria no momento da compra — com as mesmas regras, as mesmas transportadoras e os mesmos centros de distribuição. O resultado que você vê é exatamente o que o cliente veria. Nada de simulações genéricas ou aproximações.

Toda execução é registrada pelo Cortex, o que garante rastreabilidade completa e permite que o time Wake acompanhe o uso e a qualidade das respostas.
 

Benefícios para a sua operação

Menos tempo perdido em diagnóstico Hoje, auditar um comportamento de frete pode levar horas — entre acessar logs, simular compras e abrir chamados técnicos. Com o agente, o mesmo diagnóstico leva segundos.

Mais autonomia para o time Qualquer pessoa do time consegue usar o simulador, sem precisar de conhecimento técnico ou acesso a sistemas complexos. A IA traduz as regras da plataforma em linguagem simples.

Atendimento mais ágil ao cliente Quando um cliente questiona o valor do frete, o time de SAC pode confirmar ou explicar o cálculo em tempo real — durante o próprio atendimento, sem pausas para investigação.

Redução de erros em vendas assistidas Antes de fechar um pedido por canais alternativos, o operador pode validar o frete com exatidão, evitando surpresas no momento da cobrança ou divergências de prazo.

Como ativar na sua loja

O Agente de Frete Inteligente está em fase beta e a ativação é feita sob demanda pelo time Wake.

Para habilitar na sua loja:

Entre em contato com o CS responsável pela sua conta e solicite a ativação do Agente de Frete Inteligente.

O CS verificará a elegibilidade e ativará o recurso. Após a ativação, o agente estará disponível dentro do menu de Fretes no painel administrativo.

Perguntas frequentes

O agente usa o frete real da minha loja ou é uma simulação genérica? 

Ele usa exatamente o mesmo motor de frete do checkout da sua loja — com todas as suas regras, transportadoras e configurações de CD.

Preciso saber programar para usar? 

Não. Basta escrever a pergunta em texto, como faria numa conversa normal.

O agente afeta as configurações da minha loja? 

Não. O agente opera em modo de leitura — ele consulta o motor de frete, mas não altera nenhuma configuração.

Custa algo a mais? 

Durante a fase beta, a funcionalidade é disponibilizada sem custo adicional para as lojas habilitadas. Condições futuras serão comunicadas com antecedência.