Como restringir promoções e pagamentos para segmentações de clientes

As Segmentações permitem criar estratégias comerciais hiper-personalizadas. Com este recurso, você pode direcionar campanhas promocionais (descontos, brindes) e condições exclusivas de pagamento (parcelamento, descontos por método) apenas para públicos que atendem a critérios comportamentais específicos.
 

Pré-requisitos e Notas Importantes

• Módulo Ativo: Esta funcionalidade é exclusiva para lojistas que possuem o módulo Wake Experience contratado e configurado.
• Identificação do Cliente: Para que as regras de promoção e pagamento sejam validadas e aplicadas no carrinho/checkout, o cliente deve estar logado na loja. É através do e-mail do usuário logado que o sistema identifica seu vínculo com a segmentação.

1. Restringindo Promoções por Segmentação

Em vez de aplicar promoções genéricas para toda a base do site, você pode condicionar descontos ou brindes ao momento exato da jornada de cada consumidor (ex: clientes engajados, compradores ativos, clientes inativos ou novos usuários).
 

Como funciona no Admin?

1. Acesse o menu de Promoções no painel do Commerce.
2. Inicie a criação ou edição de uma promoção.
3. Dentro de condições, selecione a condição de consumidor e a opção “Audiências”
4. Selecione uma ou mais audiências dinâmicas previamente configuradas nas Segmentações.
5. Salve a promoção.

Assim que o usuário faz login no site, o sistema valida automaticamente o e-mail cadastrado. Se ele pertencer ao grupo selecionado, o benefício da promoção será concedido no carrinho.

Principais Benefícios:

• Hiper-Personalização: Entrega o incentivo correto para o perfil correto, otimizando a conversão e o ROI das campanhas.
• Fidelização e Recompra: Facilita estratégias automáticas de Win-back (recuperação de clientes inativos) e incentivos direcionados para primeira compra.
• Inteligência de Margem: Permite ser agressivo em ofertas para nichos específicos sem precisar abrir mão de margem para toda a base de clientes do site.
   

2. Restringindo Formas de Pagamento por Segmentação

Além das promoções, a exibição de métodos de pagamento e tabelas de parcelamento pode ser ajustada dinamicamente conforme o perfil comportamental de quem está comprando.

O que mudou no Admin?

No cadastro das formas de pagamento, foi adicionado o campo Audiência. Ao vincular um ou mais públicos vindos de uma segmentação a uma condição de pagamento, ela torna-se exclusiva para aquele grupo.

Passo a passo para configurar:

1. Acesse o módulo de Pagamentos / Formas de Pagamento no Commerce.
2. Selecione a forma de pagamento ou regra de parcelamento que deseja personalizar.
3. No campo Audiências, selecione o público que terá acesso a essa condição.
4. Salve as alterações

.

Quando o cliente se loga no checkout, o sistema reage em tempo real, liberando ou oculta as opções de pagamento cadastradas.

 

Exemplos Práticos de Aplicação:

• Público VIP: Exibir o grupo de Cartão de Crédito com parcelamento em até 12x sem juros (enquanto o público geral visualiza apenas até 6x).
• Público Inativo: Exibir uma condição de PIX com desconto exclusivo para incentivar a retomada de compras de clientes ausentes há muito tempo.

Principais Benefícios:

• Personalização Comportamental: A condição de pagamento deixa de ser estática e passa a reagir diretamente ao perfil de quem está comprando.
• Performance e Estabilidade: Substitui o uso de scripts customizados de terceiros no checkout por uma funcionalidade 100% nativa, garantindo maior velocidade de carregamento.
• Controle de Margem e LTV: Permite reservar seus melhores argumentos financeiros (como prazos maiores e parcelamentos sem juros) apenas para os clientes com maior Lifetime Value (LTV).
• Conversão de Nicho: Reduz o abandono de carrinho ao apresentar a solução financeira ideal para a etapa em que o consumidor se encontra.

Resumo do Fluxo do Usuário na Loja

[ Cliente Acessa a Loja ]

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[ Realiza o Login no Site / Checkout ]

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              ▼

[ Sistema valida e-mail com as Segmentações da Experience ]

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               ├──► Pertence ao Segmento? ──► Libera Promoção / Condição de Pagamento Exclusiva

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               └──► Não pertence? ─────────► Exibe Promoções e Pagamentos Padrão da Loja