Wake OMS - Saúde do Atendimento

O que é Saúde do Atendimento?

A Saúde do Atendimento é o painel de saúde da rede de fulfillment do WakeOMS. Ela centraliza todas as informações sobre pedidos recusados pelas lojas, mostrando o impacto financeiro, quais lojas estão com problemas e os padrões por trás das recusas.

Com ele, você consegue responder rapidamente:

• Quanto de venda estou perdendo com recusas?

• Quais lojas estão comprometendo o atendimento?

• As recusas concentram em algum horário ou dia específico?

• Os pedidos recusados estão sendo recuperados para outra loja?

Como ativar e acessar o painel

Ativar:

Para ativar o acesso aos Insights, a conta deve ter a permissão ativa, para isso acesse a tela de Configurações > Contas

Selecione a conta desejada e clique em Editar Conta.

Vá até Permissões e encontre a opção “Wake Insights”.

Há duas opções para ativar, sendo elas:

• Saúde do atendimento - Tela que exibe um monitoramento completo do atendimento das lojas, exibindo taxa de ruptura e padrões observados.

• Saúde Operacional - Tela que exibe um monitoramento operacional das lojas, alertando sobre problemas de sincronização ou lentidão no atendimento dos pedidos.

Acessar

Após a ativação na aba de permissões, o campo “Insights” ficará disponível na lateral esquerda do WakeOMS.

Painel Principal

Filtros disponíveis

• Marca - filtra os dados por marca/canal de venda (visível quando há mais de uma marca na conta)

• Período - seleciona o intervalo de análise (ex: últimos 7, 15 ou 30 dias)

Indicadores Financeiros

Esses cards mostram o impacto das recusas no faturamento.

GMV em Risco

Valor total dos pedidos recusados que ainda podem ser recuperados — ou seja, que estão aguardando ser direcionados para outra loja (change seller em andamento ou pendente).

• Este é o valor que pode ser salvo com ação imediata.

GMV Salvo

Valor de pedidos recusados que foram recuperados com sucesso para outra loja. O change seller foi efetivado e o pedido foi faturado.

• Inclui comparativo com o período anterior (seta para cima ou para baixo).

GMV Perdido

Valor de pedidos recusados que foram cancelados definitivamente — sem entrega e sem recuperação possível.

• Inclui comparativo com o período anterior.

Indicadores Operacionais

Pedidos Recusados

Quantidade total de pedidos com recusa no período selecionado. O número entre parênteses indica pedidos onde a loja ajustou o estoque ao recusar (sinal de que o produto estava realmente em falta).

Taxa de Recusa

Percentual de pedidos roteados que foram recusados. É o principal indicador de saúde da rede.

Os limiares podem ser ajustados conforme o perfil da operação.

Lojas em Estado Crítico

Quantidade de lojas com taxa de recusa individual acima do limiar crítico. Mostra também o total de lojas da rede para contextualizar.

Ranking de Lojas

Lista todas as lojas ordenadas da maior para a menor taxa de recusa. Permite identificar rapidamente quais pontos da rede precisam de atenção imediata.

Heatmap de Recusas

Mapa de calor que mostra a distribuição de recusas por dia da semana e horário. Quanto mais escura a célula, mais recusas ocorreram naquele momento.

Use este gráfico para identificar janelas de tempo críticas e direcionar ações preventivas (ex: reforçar conferência de estoque antes de horários de pico).

Cards por Marca

Quando a conta possui múltiplas marcas, cada marca exibe um card resumido com:

• GMV em Risco da marca

• Taxa de Recusa da marca

• Quantidade de lojas críticas

Diagnóstico de Loja

Clique em qualquer loja no ranking para abrir o diagnóstico detalhado daquela loja.

Mini-indicadores

Motivos de Recusa

Tabela com os motivos registrados pela loja ao recusar pedidos, mostrando quantas vezes cada motivo foi usado e se houve ajuste de estoque associado.

Top 5 SKUs Recusados

Os produtos mais recusados pela loja no período, com o valor total recusado e a quantidade de vezes que o estoque foi ajustado. Útil para identificar problemas crônicos de inventário em SKUs específicos.

Padrões Detectados

O sistema analisa automaticamente o comportamento da loja e destaca padrões relevantes:

Atualização dos Dados

Os dados do painel são consolidados automaticamente com base nas atualizações das tabelas operacionais do sistema. O painel exibe a data e hora da última consolidação no rodapé da tela.

Após uma nova sincronização, os dados ficam disponíveis por até 6 horas em cache para otimizar a performance.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• Os dados do painel são em tempo real? Os indicadores refletem os dados consolidados na última sincronização. O intervalo entre sincronizações depende da configuração da operação. A data/hora da última atualização está sempre visível no painel.

• O que significa "pedido com ajuste de estoque"? Quando a loja recusa um pedido e marca que o produto estava em falta fisicamente, o sistema registra um ajuste de estoque. Isso distingue uma recusa por falta real de produto de uma recusa por outros motivos operacionais.

• O que é change seller? É o processo de redirecionar um pedido recusado por uma loja para outra loja da rede que possa atendê-lo. Um pedido "salvo" é aquele que passou por esse processo com sucesso.

• Por que um pedido aparece como "em risco" e não como "perdido"? Pedidos em risco ainda têm possibilidade de recuperação - o change seller está pendente ou em análise. Pedidos perdidos já foram cancelados definitivamente sem entrega.

• Como são definidos os limiares de crítico e atenção? Os valores padrão são 5% para Atenção e 10% para Crítico, mas podem ser ajustados conforme o perfil da operação. Fale com o time Síntese para alterar os limiares do seu ambiente.