Wake OMS - Saúde Operacional

Definição

O Wake OMS conta com um Dashboard de Saúde Operacional localizado no menu Insights. Reunindo em uma única tela a situação das suas lojas e dos pedidos que precisam de atenção, evitando a necessidade de consultar cada relatório individualmente.

Funcionamento

O Dashboard Operacional opera como um painel de controle que mostra, a cada 30 minutos, quais lojas estão com problema e onde os pedidos estão travando. 

No topo, há um índice de saúde de 0 a 100 que resume a situação geral da sua operação com um semáforo visual: verde (saudável), amarelo (requer atenção) ou vermelho (crítico). Facilitando a visualização e se há necessidade, ou não, de atuação.

Logo abaixo, há cards de indicadores que mostram os pontos que mais precisam de atenção:

• Lojas offline - lojas que perderam conexão com o sistema;

• Estoque desatualizado - lojas com integração de estoque parada;

• Pedidos aguardando atendimento - pedidos que ainda não foram aceitos;

• Pedidos com problema de transporte ou entrega - pedidos com falha logística recente.

Cada card é clicável: Ao abri-lo, é possível visualizar quais lojas estão contribuindo para aquele número e também é possível navegar diretamente aos pedidos citados.

A seção Pedidos sem Movimentação por Idade mostra há quanto tempo os pedidos estão parados na fila, ajudando a priorizar o que resolver primeiro, do mais recente ao mais antigo.

Na parte inferior, a tabela de Lojas com Problemas lista apenas as lojas que precisam de atenção, ordenadas pela gravidade da situação. Cada linha mostra exatamente o que está acontecendo naquela loja e permite abrir os pedidos correspondentes com um clique.

O painel é atualizado automaticamente e funciona como uma ferramenta de diagnóstico, ele mostra a situação, mas não altera nenhum pedido ou configuração. A proposta é identificar rapidamente onde estão os gargalos na operação e evitar que o cliente final seja impactado.

Permissão

Para utilizar o Dashboard de Saúde Operacional, é necessário que o administrador da sua conta habilite a permissão de acesso (que fica localizado em Contas > Permissões).

Com essa permissão ativada, já é possível utilizar a funcionalidade através do menu "Insights" no OMS.