Tela de Devoluções

Visão Geral

A tela de "Devoluções" no OMS conta com um módulo focado em rastreabilidade, visibilidade e controle operacional do processo de devolução. Toda movimentação de status de uma devolução é registrada automaticamente, exibindo cada transição com data/hora, usuário responsável, status anterior e atual, e uma mensagem explicativa.

O histórico é gerado automaticamente nas seguintes situações:

• Criação da solicitação de devolução;

• Recebimento total ou parcial dos itens;

• Emissão da nota fiscal de devolução;

• Cancelamento da devolução (com o motivo registrado);

• Qualquer atualização de status via integração.

Tela de Detalhes da Devolução

Uma nova tela foi criada para visualizar todos os dados de uma devolução em um único lugar. A tela permite visualizar todos os dados de uma devolução em um único lugar, como mostra a imagem abaixo: 

É possível notar que a tela está divida em 2 "setores", sendo eles:
 

Filtros

• Data Inicial - selecionar a data inicial para busca do pedido;
• Data Final - selecionar a data final para busca do pedido;
• Pedido - número do pedido se disponível;
• Loja - qual loja deseja filtrar a busca;
• Status Devolução - buscar devoluções por seus status, sendo eles:

Mudança de comportamento: após o recebimento total dos itens, o status agora passa para Aguardando NF de Devolução antes de prosseguir para a emissão. Isso garante uma etapa explícita de confirmação antes da geração da nota.

Colunas

Na aba de colunas, é possível obter diversas informações sobre as devoluções, sendo elas:

• Ações - ações que podem ser tomadas na solicitação de devolução (mais detalhes no próximo tópico);

• Status - status da solicitação de devolução, seguindo a tabela citada anteriormente em "Filtros";

• Id Solicitação OMS - número identificador da solicitação de devolução no OMS;

• Conta - conta principal vinculada ao pedido;

• Pedido - número do pedido;

• Data - data da solicitação de devolução;

• Id Devolução - número identificador da devolução;

• Tipo Devolução - característica da devolução, podendo ser: "Troca, Devolução ou Sem Reembolso".

• Quantidade - quantidade de itens a serem devolvidos;

• Qtd. Recebimento - quantidade de itens recebidos na devolução;

• NF - nota fiscal;

• Série - série da nota fiscal;

• Chave NFe - chave da nota fiscal;

• Usuário Recebimento - qual usuário recebeu a devolução;

• Data Recebimento - data do recebimento da devolução.

Ações

A opção "Ações" reúne os atalhos operacionais necessários para consultar, gerenciar e dar andamento às solicitações de devolução listadas na tabela. Por meio de seus ícones o usuário pode acessar diferentes níveis de informação ou intervir no fluxo da solicitação.

Ver Detalhes

Representado pelo ícone , é possível acessar uma tela detalhando as informações da devolução, como mostra abaixo.

O que é exibido nos Detalhes:

• Número da devolução, pedido e conta;

• Status atual com descrição;

• Tipo de devolução e plataforma de origem;

• Dados do cliente (documento e nome);

• Quantidades solicitadas e recebidas por produto;

• Comentário de recebimento por item (quando informado);

• Dados completos da nota fiscal de devolução (número, série, chave, valor, data de emissão);

• Linha do tempo com todo o histórico de status e transições.

Detalhes da Solicitação

Representado pelo ícone , é possível acessar um detalhe rápido a respeito da devolução, como mostra a imagem.

Cancelar Devolução

Representado pelo ícone , essa ação possibilita o cancelamento da solicitação de devolução (caso o usuário tenha permissão para realizar tal ação).

Regras de cancelamento:

• Devoluções já canceladas não podem ser canceladas novamente.

• Devoluções finalizadas não podem ser canceladas.

• O motivo é registrado no histórico e fica visível na linha do tempo.

Comentário de Recebimento por Produto

Ao registrar o recebimento de itens de uma devolução, é possível incluir um comentário por produto. Esse comentário fica armazenado e é exibido na tela de detalhes da devolução.

Exemplo de uso: registrar o estado do produto recebido, avarias, divergências etc.