Anteriormente, quando ocorria uma instabilidade temporária no momento da geração do QR Code Pix, o pedido era cancelado de forma imediata e automática pela plataforma. Como o sistema não realizava novas tentativas de processamento, o comprador recebia a notificação de cancelamento sem ao menos ter a oportunidade de visualizar a chave Pix e concluir o pagamento.
Com essa atualização, implementamos um mecanismo inteligente e transparente de retentativa automática (retry) no próprio fluxo de fechamento do pedido. Agora, falhas pontuais na geração do QR Code deixam de resultar em perda direta de vendas.
Quando o sistema identifica uma falha momentânea ao gerar o QR Code Pix, passam a ser executadas até 5 tentativas automáticas dentro do próprio fluxo do checkout, de forma totalmente transparente e sem exigir qualquer ação do comprador.
- Em caso de sucesso: O QR Code é exibido normalmente para a conclusão do pagamento, sem causar atrito na jornada do usuário.
- Em caso de insucesso após as 5 tentativas: O pedido é cancelado e o consumidor recebe orientações claras para tentar a compra com outra forma de pagamento.
- Demais cenários: Para os outros fluxos e tratativas de pagamentos via Pix, o comportamento da plataforma permanece sem alterações.
Principais Benefícios:
- Recuperação de Vendas: Instabilidades passageiras na geração do QR Code não causam mais o cancelamento prematuro do pedido.
- Experiência Transparente ao Consumidor: A jornada de compra é preservada; se o retry for bem-sucedido, o cliente nem percebe a oscilação técnica.
- Redução de Chamados no Suporte: Diminuição significativa de dúvidas e solicitações de atendimento motivadas por cancelamentos indevidos.
Ainda sobrou alguma dúvida ou quer entender todos os detalhes de configuração e começar a aplicar agora mesmo? Confira o passo a passo completo na nossa documentação oficial:
🔗 Gateway Wake - Pix: Retentativa Automática de Cobrança por Falha no QR Code
Publicado em 31/08/2026
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.