Anteriormente, todos os pedidos processados seguiam para a mesma fila de análise da ClearSale 2.0, independentemente da modalidade de entrega. Com isso, mesmo que o lojista possuísse um SLA diferenciado (prazo menor) contratado para análises de retirada em loja, não era possível informar essa condição via integração. Na prática, pedidos mais urgentes permaneciam na fila padrão, o que poderia gerar indesejáveis tempos de espera para o cliente já presente na loja física para a retirada da compra.
A partir desta atualização, o lojista passa a ter total autonomia para configurar um SLA customizado, em minutos, de forma individualizada para cada loja física.
Quando um pedido de retirada é realizado em uma unidade com essa configuração ativa, o prazo estipulado é enviado automaticamente à ClearSale junto com a ordem. Isso permite que a análise obedeça rigorosamente ao SLA contratado e ganhe prioridade em relação à fila de análise padrão.
Principais Benefícios:
- Redução no Tempo de Espera: Pedidos urgentes de retirada passam a ser analisados com maior agilidade, melhorando significativamente a experiência do cliente no ambiente físico.
- Alinhamento Contratual: O lojista consegue refletir e utilizar sistemicamente os prazos que já possui acordados comercialmente com a ClearSale.
- Configuração Granular por Unidade: Redes varejistas com múltiplas lojas físicas podem definir SLAs distintos para cada estabelecimento, respeitando diferentes acordos ou necessidades regionais.
- Autonomia Operacional: Qualquer alteração nos prazos pode ser realizada de forma simples via configuração, sem a necessidade de novos desenvolvimentos técnicos.
- Isolamento de Regra: Esta evolução aplica-se exclusivamente à modalidade de retirada em loja, não gerando qualquer impacto ou alteração nos fluxos de pedidos enviados via transportadoras ou motoboys.
Ainda sobrou alguma dúvida ou quer entender todos os detalhes de configuração e começar a aplicar agora mesmo? Confira o passo a passo completo na nossa documentação oficial:
Publicado em 09/09/2026
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