Acessando o Wake OMS (FAQ)

- Não recebi o e-mail de redefinição, o que faço?

R: Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico. O e-mail pode levar alguns minutos para chegar. Se o problema persistir, confirme com o suporte se o e-mail cadastrado está correto.

- O link do e-mail não está funcionando.

R: O link expira em 30 minutos. Se já passou esse tempo, volte à tela de login e solicite um novo. Cada nova solicitação cancela o link anterior.

- Minha senha expirou e agora não consigo fazer login.

R: Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga o fluxo normal de redefinição. Após criar uma nova senha, o acesso será liberado.

- Posso reutilizar a minha senha antiga?

R: Não. O sistema não permite reutilizar a mesma senha imediatamente após uma troca.

- Quais símbolos são aceitos na senha?

R: Os símbolos aceitos são: ! @ # $ % ^ & * ( ) , . ? " : { } | < > + = - _ ~ [] ; ' / `

- Como sei quais regras de senha se aplicam ao meu ambiente?

R: O sistema exibe as regras vigentes na própria tela de cadastro/alteração de senha. Você também pode consultar o suporte.

- Minha conta foi bloqueada por erro. O que faço?

R: Entre em contato com o suporte informando seu usuário. O suporte pode reativar a conta manualmente.

- Sou administrador — posso resetar a senha de outro usuário?

R: Sim, usuários com perfil administrativo podem forçar a redefinição de senha de outras contas diretamente pelo painel de gestão de usuários.