Wake OMS - Saúde do Atendimento (FAQ)

Os dados do painel são em tempo real? Os indicadores refletem os dados consolidados na última sincronização. O intervalo entre sincronizações depende da configuração da operação. A data/hora da última atualização está sempre visível no painel.

O que significa "pedido com ajuste de estoque"? Quando a loja recusa um pedido e marca que o produto estava em falta fisicamente, o sistema registra um ajuste de estoque. Isso distingue uma recusa por falta real de produto de uma recusa por outros motivos operacionais.

O que é change seller? É o processo de redirecionar um pedido recusado por uma loja para outra loja da rede que possa atendê-lo. Um pedido "salvo" é aquele que passou por esse processo com sucesso.

Por que um pedido aparece como "em risco" e não como "perdido"? Pedidos em risco ainda têm possibilidade de recuperação - o change seller está pendente ou em análise. Pedidos perdidos já foram cancelados definitivamente sem entrega.

Como são definidos os limiares de crítico e atenção? Os valores padrão são 5% para Atenção e 10% para Crítico, mas podem ser ajustados conforme o perfil da operação. Fale com o time Síntese para alterar os limiares do seu ambiente.