O Segmentador permite criar e gerenciar segmentos de contatos para uso em campanhas pontuais e automáticas. Com ele, você define exatamente quem deve fazer parte de cada audiência com base em critérios como comportamento de compra, origem, atributos pessoais e muito mais.
Como acessar:
No menu lateral da plataforma, clique em Audiências.
Logo em seguida clique em Segmentador.
Nessa tela você acessa os segmentos pré-definidos:
Busca e filtros
- Campo de busca: pesquise segmentos pelo nome
- Filtro de status: filtre por Todos os status, Ativo, Pausado, Rascunho ou Arquivado
Listagem de Segmentos:
A tabela exibe as principais informações de cada segmento:
- Nome: nome do segmento
- Tipo: indica se o segmento é Dinâmico ou Estático (veja a diferença abaixo)
- Clientes: quantidade de contatos no segmento
- Cobertura: percentual de clientes com opt-in ativo por canal (E-mail e WhatsApp)
- Status: situação atual do segmento
- Última atualização: data e hora do último processamento
Ações: menu com as opções disponíveis para o segmento
Tipos de segmento- Dinâmico: o segmento é recalculado automaticamente conforme os critérios configurados. Sempre que um contato passar a atender ou deixar de atender às regras definidas, ele entra ou sai do segmento automaticamente. Ideal para audiências que precisam estar sempre atualizadas, como "clientes que compraram nos últimos 30 dias".
- Estático: o segmento representa uma lista fixa de contatos, definida no momento da criação. Novos contatos não entram automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Útil para audiências pontuais e imutáveis, como uma lista importada manualmente.
Card Resumo:
No lado direito da tela, o card Resumo exibe uma visão consolidada: - Segmentos: total de segmentos criados na conta
- Clientes Segmentados: total de contatos presentes em algum segmento
- Por Status: contagem de segmentos em cada status (Ativos, Pausados, Rascunhos, Arquivados
Status dos segmentos
| Status | Descrição |
| Ativo | Segmento ativo e disponível para uso em campanhas |
| Pausado | Segmento pausado; não é atualizado automaticamente nem está disponível para uso |
| Rascunho | Segmento criado mas ainda não salvo ou processado como ativo |
| Arquivado | Segmento arquivado; fica oculto da listagem padrão mas pode ser restaurado |
Ações disponíveis
Clique no menu ⋮ ao lado de um segmento para ver as ações disponíveis. As opções exibidas variam conforme o status atual do segmento:
| Ação | Descrição |
| Editar | Abre o construtor para alterar os critérios do segmento |
| Duplicar | Cria uma cópia do segmento |
| Ativar | Muda o status do segmento para Ativo |
| Arquivar | Arquiva o segmento, removendo-o da listagem padrão |
| Excluir | Remove o segmento permanentemente |
| Desarquivar como ativo | Restaura um segmento arquivado com status Ativo |
| Desarquivar como pausado | Restaura um segmento arquivado com status Pausado |
Painel de Critérios de Segmentação
No lado esquerdo, estão disponíveis todas as categorias de critérios. Clique em qualquer critério para adicioná-lo ao construtor automaticamente. Use o campo Buscar critérios para localizar um critério específico.
As categorias disponíveis são:
| Categoria | Exemplos de critérios |
| Segmentação de base | Base inteira, A partir de uma lista, Audiência pré definida |
| Origem e Captação | Landing Page, On-site |
| Comportamento de Compra | Valor de compra, Data da compra, Nunca comprou, Vendedora, usou cupom, É assinante |
| Atributos de Pessoas | Gênero, Faixa etária, Aniversariantes, Tem e-mail, Tem telefone, Cidade, Estado |
| Status de Canais | Opt-in de e-mail, opt-in de WhatsApp |
| Interesse e Navegação | Número de visitas, Última visita, Primeira visitaÚltima interação |
| Atributos Customizáveis | Campos personalizados cadastrados na sua conta |
Construtor de Segmento:
No painel central, você monta a lógica do segmento usando grupos de inclusão e grupos de exclusão.
- Grupo de Inclusão: define quem deve entrar no segmento
- Grupo de Exclusão: define quem deve ser removido do segmento, mesmo que atenda aos critérios de inclusão
Cada grupo pode conter um ou mais critérios. O cabeçalho do construtor indica quantos grupos e critérios foram adicionados.
Para limpar todos os grupos e começar do zero, clique em Limpar.
Preview:
O painel direito exibe em tempo real o resultado estimado do segmento após o processamento:
- Clientes encontrados: quantidade e percentual em relação à base total
- Grupos de inclusão e exclusão: resumo dos grupos configurados
- Cobertura por canal: percentual de clientes com E-mail opt-in e WhatsApp opt-in dentro do segmento
Clique em Processar para calcular o resultado com base nos critérios configurados, ou Processar novamente para atualizar após alterações.
Quando o resultado estiver satisfatório, clique em Salvar Segmento para concluir.
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