No e-commerce as avaliações dos produtos impactam diretamente na conversão das vendas, uma vez que a maioria dos clientes verificam as avaliações de um produto antes da efetivação da compra.
Além disso, as avaliações refletem na reputação da loja e contribuem para o posicionamento orgânico da marca no Google. Para mais dicas e informações sobre otimização com o Google, confira o artigo Otimização de SEO (Meta Tags e Conteúdo HTML).
Neste artigo será falaremos sobre a Avaliação de Produto, explicando como configurar, captar e gerenciar as avaliações por meio do painel administrativo, confira a seguir.
Obtenha avaliações via e-mail transacional
Enviar um e-mail transacional com pedido de avaliação do produto adquirido pelo cliente, ajuda a ter feedback real acerca da qualidade dos produtos vendidos e gera confiança para os visitantes do site, que muitas vezes acabam ficando em dúvidas quanto ao produto, reputação da loja, etc.
Fora isso, há um ganho estratégico no aspecto de Search Engine Marketing, pois é mais conteúdo sendo publicado na página e, com os microformats do Google, podemos ter os produtos de sua loja com as famosas "estrelinhas de avaliação" no resultado de busca. Isso contribui de forma positiva para o CTR do site no Google (CTR, taxa de cliques, é um dos fatores de ranqueamento orgânico).
Na plataforma disponibilizamos a tag "Pedido Entregue" para envio de e-mail transacional, em que o pedido de avalição do produto é enviado somente quando o cliente já recebeu o produto para que ele avalie com o produto em mãos.
Para utilizar a funcionalidade do e-mail transacional e ajustar o layout onde será exibido o formulário de avaliação, indicamos a contratação de agência de marketing digital ou de um profissional que conheça de HTML.
Como implementar o e-mail transacional
No Style Editor, em Produção >> Explorador de Arquivos >> Pasta t, baixe o template de e-mail transacional "Pedido Entregue".
Em seguida, implemente o código a seguir:
[TAG:produtos.inicio]
<a href=”[produto.urlAlias]” target=”_blank”>[produto.nome]</a>
[TAG:produtos.fim]
- Os e-mails transacionais relacionados a pedidos, só funcionam (disparam), quando há interação nos status dos pedidos;
- Ao implementar o código acima, não esqueça de escrever uma frase de incentivo para que cliente retorne ao seu site;
- Se possível invista em novas criações para disparo de news transacional, a fim de deixar criativo e atrativo.
Como implementar o formulário de avaliações
No Style Editor, em Produção >> Templates >> Produto >> Página do Produto exibimos três componentes de avaliação, são eles:
- Avaliação: utilizado para exibir a avaliação geral "estrelinhas";
- Avaliações: utilizado para exibir as avaliações aprovadas com parâmetro "titulo", podendo conter textos;
- Avalia: utilizado para exibir o formulário de avaliação.
Gestão dos comentários
Na plataforma você tem acesso a todas as avaliações recebidas e todas precisam passar por sua aprovação antes de serem exibidas no site.
No Painel Administrativo (Admin), em Produtos >> Avaliações, são exibidas todas as avaliações de produto.
Agrupar avaliações de produto
A configuração Agrupar Avaliações via parent, quando ativada tem como objetivo agrupar as avaliações de todos os produtos que estão vinculados por Parent para calcular a média de avaliação.
Para ativar a configuração, no menu Produtos >> Configurações, pesquise no campo de busca por "Agrupar Avaliações via Parent" e ative a configuração.
Como funciona o cálculo para obter a média de avaliação?
Assim que a configuração é ativada a plataforma realiza o seguinte cálculo:
Soma o número total de estrelas recebidas das avaliações vinculadas por parent e divide pelo número de avaliações, resultando na média de avaliação.
Na imagem acima temos 6 avaliações e cada avaliação possui um número de estrelas que representam o grau de satisfação do cliente. Ao fazer a soma de todas as estrelas, temos um total de 23.
A média é o resultado do número total de estrelas 23, divido pela quantidade de avaliações 6.
- Na página do produto;
- Na estrutura da página, conforme documentação do Google.
Relatório de avaliação dos produtos
A plataforma disponibiliza um relatório com todas as avaliações, onde são informados os seguintes dados: identificadores da variante avaliada (Variante ID e SKU), nome da variante, data da avaliação, nome de quem avaliou, e-mail do avaliador, avaliação do produto, comentários e status da avaliação.