Por que o estorno do pagamento ainda não foi efetuado?
O estorno do pagamento não é efetuado pela plataforma, essa é uma ação de responsabilidade do seu gateway de pagamento, sendo assim, a validação deve ser realizada diretamente com o parceiro.
Por que o pedido foi cancelado?
O pedido pode ser cancelado por preenchimento de dados incorretos, problemas relacionados ao cartão do cliente ou pela análise de risco realizada pelo antifraude, os motivos podem ser consultados na plataforma nos Detalhes dos Pedidos.
Qual o motivo do pedido está inválido?
O pedido é exibido como inválido devido à validação que ocorre em tempo real no checkout online, para mais informações sobre o checkout online consulte o artigo Checkout Online.
Por que o status do pedido não foi alterado?
As atualizações de status ocorrem de forma automática somente para os status Pago e Cancelado (informações que recebemos dos gateways de pagamento), os demais status precisam ser atualizados pelo seu ERP ou manualmente.
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