Esta tela reúne diversas informações relativas a um pedido, confira a seguir os detalhes.
Inicialmente no cabeçalho da tela são exibidos o número do pedido, data e hora em que foi realizado o pedido, a label de status atual do pedido e caso hajam, também podem ser exibidas as labels de assinatura, marketplace e evento, além do valor total do pedido e frete.
Labels Detalhes do Pedido
Label Assinatura
Label exibida no cabeçalho do pedido, mostra além do nome do grupo de assinatura o id da assinatura e quando selecionada ela redireciona o usuário para a tela da assinatura do pedido. A label também é exibida no detalhe do produto, caso o mesmo tenha passado por um ajuste no preço referente a assinatura.
Label Marketplace
Label exibida no cabeçalho do pedido informando, além do nome do canal no FOC, o número do pedido no marketplace.
Label Evento
Label exibida no cabeçalho do pedido, que informa que pedido em questão foi realizado a partir de um evento.
Ao selecionar a label será aberta uma modal com informações sobre o evento, incluindo os dados de contato do proprietário.
Label Seller
1 - Loja Marketplace
Na tela de detalhes do pedido do marketplace, a label é exibida no detalhe do produto e mostra o nome da loja seller.
2 - Loja Seller
Label é exibida no cabeçalho do pedido informando além do nome, o pedido gerado no marketplace.
Label Primeiro Pedido
Label exibida no cabeçalho do pedido, a qual informa que o pedido em questão trata-se do primeiro pedido realizado pelo comprador na loja.
Este marcador também é exibido na Grid Expansível tela de Pedidos.
Label Split
Label exibida no cabeçalho do pedido que tem como objetivo informar que o mesmo trata-se de um split. Ao clicar sobre essa label, serão apresentados os detalhes sobre o split.
Labels de Produto
Nos detalhes do produto da página, podem ser exibidas as labels embalagem, promoção, personalização assinatura, com produto cancelado e metadados. Falaremos mais sobre elas na sequência do artigo.
Botões de Ação Detalhes do Pedido
Abaixo do cabeçalho são apresentados os seguintes botões de ação:
Rastreamento
Ao selecionar este botão, será aberta uma modal para preenchimento de dados referentes ao rastreamento do pedido.
No momento do preenchimento dos dados da nota é possível alterar a situação do pedido para "Envidado", para isso basta selecionar a opção "Alterar situação para Pedido enviado" e salvar as alterações.
Alterar Situação
Ao selecionar este botão, será aberto um modal na qual será possível realizar a alteração da situação do pedido (status). Podendo ainda inserir uma observação.
Imprimir Pedido
Ao selecionar este botão, será aberta em uma nova aba para que seja feita a impressão do pedido.
Histórico de Situação
Ao selecionar este botão, será aberta uma modal a qual irá exibir todas as alterações de situação realizadas para o pedido, sejam elas realizadas via gateway, manualmente ou via integração com o ERP.
Quadros de Informações
Na sequência são exibidos os quadros com as seguintes informações: Clientes, Envio, Pagamento e Timeline.
Cliente
Agrupa informações relacionadas ao comprador, no qual são dispostas informações como nome, data de realização do cadastro, CPF e dados de contato como e-mail e telefones (principal e secundário).
Ainda na parte de cliente é possível realizar as seguintes ações:
Histórico de Pedidos
Ao selecionar esta opção, serão exibidos os detalhes referentes ao histórico de pedidos do cliente.
Na parte superior da tela são apresentados detalhes relacionados ao resumo financeiro do cliente, tais como a quantidade de pedidos, a receita total e o valor do ticket médio. Os valores exibidos são referentes a todos os pedidos do cliente, independente da situação.
Na sequência, são exibidos os 10 últimos pedidos realizados pelo cliente informando os seguintes dados: Id do pedido, data, situação do pedido, valor total e o ícone da forma de pagamento.
Para acessar os demais pedidos do usuário basta clicar no id do pedido e o pedido será aberto em uma nova aba do navegador.
Ver Cliente
Esta opção trata-se de um atalho que quando selecionado irá redirecionar o usuário para a tela de edição do cliente.
Botão WhatsApp
Este botão foi criado com intuito de trazer mais agilidade na comunicação com o cliente, onde disponibiliza para o usuário as seguintes opções:
- Abrir no Navegador: quando selecionado, o usuário será redirecionado para a aplicação do WhatsApp Web, abrindo em uma nova aba do navegador a conversa com o cliente a partir do número de telefone cadastrado no site pelo usuário. Caso o usuário não esteja utilizando a aplicação, será aberta uma nova aba exibindo a tela autenticação a partir do QRCode, e após autenticação o usuário será redirecionado para a conversa com o cliente.
- Abrir no Aplicativo: quando selecionado, o usuário será redirecionado para a aplicação WhatsApp Desktop, abrindo no aplicativo a conversa com o cliente, da mesma maneira que ocorre no WhatsApp Web. Se o usuário não estiver com o aplicativo aberto ele será iniciado automaticamente, e caso não tenha o aplicativo instalado, o WhatsApp exibirá um aviso com um link para que o mesmo para que seja baixado e instalado no computador.
A opção selecionada pelo usuário será sempre a opção exibida, porém essa poderá ser alterada a qualquer momento.
Botão Ver Mais
Ao selecionar o botão Ver Mais, uma modal será aberta apresentando as informações adicionais do cliente. Informações cadastradas previamente no Grupo de Informações Cadastrais.
Caso você habilite o campo do grupo de informações adicionais e seu cliente opte por não preencher as informações, ao clicar no botão "Ver Mais", um tooltip será exibido apresentando a seguinte mensagem: "Nenhuma informação adicional para este Cliente".
Confira abaixo:
Envio
Nesta tela são apresentados os seguintes campos:
- Destinatário: exibe o nome do destinatário;
- Endereço de entrega: exibe dados do endereço de entrega, tais como nome da rua, número, bairro, cidade, complemento e nome do endereço de entrega;
- Peso: exibe o peso total dos produtos do pedido no formato gramas.
Para os próximos campos a exibição pode variar de acordo com o tipo de entrega em que o pedido foi fechado como frete normal, frete com entrega agendada e retirada na loja.
-
Frete (Frete Normal / Entrega Agendada): exibe o nome do contrato de frete utilizado no fechamento do pedido;
- Para pedidos oriundos de Marketplace, nesse campo, será exibido o nome da transportadora ou os dados do contrato de frete, ou seja, vai depender do serviço de frete utilizado.
- TabelaId: exibe o Id da tabela de frete utilizada no fechamento do pedido e quando o frete for retirada na loja, o Id da tabela será sempre igual a 300;
- Valor p/ Lojista: exibe o custo do frete para o lojista;
- Valor p/ Cliente: exibe o custo do frete para o cliente;
- Prazo (Frete Normal): exibe o prazo de entrega do pedido;
- Entrega Agendada: exibe a data e o período de entrega do pedido, conforme agendado pelo cliente;
- Retirada na Loja: exibe o nome da loja na qual o pedido será retirado;
- Responsável pela retirada do produto: exibe o nome e documento do responsável pela retirada do pedido na loja.
Botão Ver Mais
Ao selecionar o botão Ver Mais será aberta uma modal, a qual exibirá informações adicionais do envio. Na modal serão apresentadas informações dinâmicas, as quais variam de acordo com o conector de frete utilizado pelo cliente.
Em alguns casos, dependendo do tipo do frete utilizado, pode ser que não existam informações a serem apresentadas.
Atenção: informamos que o botão Ver Mais somente será exibido na tela, caso existam informações adicionais do envio a serem apresentadas.
Pagamento
Área destinada a exibição da forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido, a qual apresenta as seguintes informações:
- Forma de Pagamento: exibe o nome da forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido, sendo esse o mesmo configurado na tela de grupos de pagamento.
- Valor parcelado: exibe a quantidade de parcelas e o valor da parcela selecionado pelo comprador no fechamento do pedido;
- Transação ID: exibe o id da transação de pagamento gerado pelo gateway;
- Total: exibe o valor total pago no pedido.
Dependendo da forma de pagamento selecionada durante a compra do pedido diferentes informações serão apresentadas, tais como:
Boleto
Quando a opção de pagamento utilizada for do tipo boleto, serão exibidos no campo a linha digitável do boleto, um botão para cópia da linha digitável e um link para exibição do boleto.
Importante: o recurso de reimpressão de boletos está disponível apenas para as adquirentes Mercado Pago, Mundipagg, PagarMe e Yapay.
Dados PIX
- Chave Pix: chave gerada para o pagamento, caso necessário a chave poderá ser copiada e enviada ao comprador.
- Abrir QR Code: exibe o QR Code gerado para o pagamento utilizando o Pix. Na qual da mesma maneira que a chave, o QR Code poderá ser copiado e enviado ao cliente para pagamento caso necessário.
- Chave Válida Até: exibe a data e o horário de validade da chave PIX para realização do pagamento.
É importante se atentar aos pedidos com meio de pagamento PIX, pois esses pedidos serão automaticamente cancelados ao terem a chave expirada, dispensando assim qualquer ação por parte do lojista.
Botão Ver Mais
Ao selecionar este botão será aberta uma modal, a qual exibirá informações adicionais do pagamento. Na modal serão apresentadas informações dinâmicas, as quais variam de acordo com a integração de pagamento utilizada pelo cliente.
Em alguns casos, dependendo da integração de pagamento utilizada, pode ser que não existam informações a serem apresentadas.
Atenção: informamos que o botão Ver Mais somente será exibido na tela, caso existam informações adicionais do pagamento a serem apresentadas.
Timeline
A Timeline fica localizada na lateral direita da tela e nela são apresentadas diversas informações importantes sobre o fluxo do pedido, tais como: detalhes da cotação de frete do pedido, atualizações de status, detalhes referentes às informações de pagamento e informações sobre o disparo de e-mails transacionais.
Para detalhes desta tela acesse o artigo Timeline do Pedido.
Detalhes do Produto
A área de exibição dos produtos retorna uma lista dos produtos adquiridos no pedido, a lista retorna a imagem do produto, o SKU, o nome do produto, o valor unitário, a quantidade e o valor total. Quando expandida a linha do produto outros detalhes serão mostrados, tais como:
Cálculo de Preço
Na área de Cálculo de Preço são exibidos os valores que compõem o preço final do produto, sejam esses acréscimos ou descontos, detalhando a origem e o valor. Nas figuras abaixo é possível verificar as informações de cálculo que podem ser apresentadas nesta área.
Centro de Distribuição
Na área de Centro de Distribuição são exibidos o id e o nome do centro de distribuição de origem do produto, assim como a localização do estoque do produto, caso cadastrado.
Detalhes Adicionais (Ajustes)
Na área de Detalhes Adicionais são exibidos detalhes dos ajustes realizados para o produto, sendo que um produto pode possuir ajustes de personalização, promoções e embalagens.
Personalização
Refere-se aos ajustes pertinentes a personalização do produto, nos detalhes adicionais são exibidos o campo definido para a personalização (nome, número, mensagem, tamanho, etc.) e o valor da personalização.
Embalagens
Ajuste pertinente a embalagem do produto, nos detalhes adicionais são exibidos o nome da embalagem, valor, mensagem deixada pelo comprador (para que seja exibido, o campo de mensagem deve ser configurado no momento da criação da embalagem) e, por último, a descrição da embalagem.
Promoções
Refere-se às promoções que possuem ação de desconto no produto, pois para promoções que possuem ação de desconto no pedido, os valores são exibidos junto aos valores do pedido. Para os detalhes de promoção são exibidos o nome da promoção e o número do cupom, caso haja.
Metadados
Refere-se à presença de metadados nos produtos dos pedidos, que consistem em informações adicionais sobre os produtos. Essas informações serão preenchidas para os clientes que utilizam a tecnologia Storefront, conforme descrito aqui.
Pedidos realizados com UTMs também irão retornar com o campo metadado preenchido. Veja mais detalhes aqui!
Rastreamento
Na mesma tela também é apresentado o botão de Rastreamento, utilizado para inserir informações de rastreamento e nota fiscal somente para o produto (utilizado geralmente quando produtos são enviados em momentos diferentes para o comprador).
Detalhes dos Valores
Abaixo da área de exibição dos produtos são apresentados os valores que compõem o pedido, tais como o subtotal, valor do frete, alíquotas, personalização, embalagens, conta corrente, descontos e o valor total.
Na área de descontos, ao expandir a linha, é apresentado um resumo de todos os valores de descontos aplicados ao pedido, como descontos oriundos de promoções, da forma de pagamento, de frete, entre outros. Além disso, para um desconto aplicado via promoção também é possível acessar o link e ser redirecionado para a tela de edição da promoção.
Comentários
A área de comentários permite que o usuário insira comentários pertinentes ao pedido, sendo que esses comentários poderão ser criados de forma pública, em que o comprador terá acesso às informações ou de forma privada, onde somente os usuários do painel terão acesso.
Os comentários também são apresentados na funcionalidade de Reseller, logo, quando no marketplace for inserido em um pedido um comentário pelo cliente ou ainda pelo usuário, via painel administrativo, este comentário será integrado e exibido nos pedidos da loja seller.