A funcionalidade de change order permite que você lojista realize alterações em pedidos já finalizados, possibilitando a edição de itens após a conclusão da compra, com isso, entregamos mais flexibilidade a sua operação de e-commerce, que agora pode ajustar o pedido em casos de ruptura de estoque. Além dos produtos, é possível alterar o endereço e destinatário de entrega.

Essa ferramenta também resolve situações como:

• Erros no momento da compra, ao escolher a variação incorreta: o cliente comprou um item do tamanho M e viu que na verdade suas medidas correspondem ao P, ao entrar em contato com o SAC, o mesmo consegue fazer esse ajuste antes do envio do pedido.
• Mudança de preferência do cliente: cliente escolheu uma camiseta branca de gola careca, mas mudou de ideia e entrou em contato com o SAC solicitando o envio de uma camiseta branca de gola V.
• Produto em estoque apresentou avaria: cliente comprou a última unidade de um produto e durante a separação, o operador de e-commerce identificou que o item está avariado, ao invés de cancelar a compra, é possível oferecer outro produto ao cliente, efetuando o change order no pedido.
• O endereço selecionado no momento do fechamento do pedido estava incorreto, e ao efetuar o change order é possível atualizá-lo para um novo endereço.

Por meio do painel administrativo ou via integração com a API pública é possível realizar modificações como troca ou remoção parcial de itens. Em situações que resultem em diferença de valor, o sistema permite a inclusão de saldo na conta corrente do cliente para utilização em futuras compras.

Atenção: não é possível inserir um produto de maior valor ao pedido, somente valores iguais ou menores do que o produto original.

Caso a mudança envolve um produto de valor superior, o cliente deverá realizar uma nova compra, uma vez que o sistema não disponibiliza a opção de pagamento da diferença.

Como realizar as alterações via painel administrativo:

1. Verificação de permissões

Para editar pedidos, é necessário ter a permissão "Alterar Pedido" habilitada no perfil de acesso. Siga estas etapas:

• Acesse Configurações > Controle de Acesso > Perfis de Acesso.
• Selecione o perfil que terá permissão para modificar pedidos.
• Ative a opção "Alterar Pedido" e salve as alterações.

2. Localização e edição do pedido

• Navegue até Pedidos > Lista de Pedidos.
• Busque pelo pedido que deseja modificar.

3. Condições para alteração

• O pedido deve estar em um status que permita alterações. No painel administrativo, acesse Pedidos > Status dos Pedidos e habilite a opção Permitir alteração de pedido neste status.

Por padrão, o status Aguardando Pagamento (2) já vem ativado. [Saiba mais aqui!]

Realizando a troca de um produto

Com o pedido aberto, clique no botão “Alterar Pedido”.

Uma nova janela será aberta trazendo as opções possíveis de serem alteradas. Vamos iniciar simulando a troca de um produto por outro.

Clicando no editar, os produtos variantes serão os primeiros retornados para a troca mas, utilizando a barra de rolagem outros produtos serão exibidos.

Além do botão de edição, é possível buscar por produtos a partir do nome ou utilizando o filtro lateral.

Após localizar o produto clique em “Substituir”. Como no exemplo acima, estamos trocando um produto P por um G. Como os dois possuem o mesmo valor, será possível seguir para a revisão do pedido antes que as alterações sejam salvas.

Ao salvar a alteração, o pedido passa a exibir o produto de tamanho G adicionado e o de tamanho P como cancelado. Todas as ações irão gerar um histórico para seu acompanhamento.

Traremos a informação do produto adicionado, produto cancelado e como o pedido ficou após ajustes.

Realizando o cancelamento de um produto

Para cancelar um produto é preciso que o pedido contenha ao menos duas unidades.

Quando são variantes iguais, pode ser feita a subtração de um item e quando são produtos diferentes permite o cancelamento do item.

Ao selecionar o botão de “finalizar e revisar”, iremos sugerir que o valor do produto cancelado seja transformado em crédito, que automaticamente será vinculado ao cadastro do comprador.

Salvando a alteração, o saldo passa a ser exibido como “change order” no admin e no extrato de conta corrente do “minha conta”.

Change Order: Alterando o envio de um pedido finalizado

Com o pedido aberto, clique no botão Editar. 

É possível selecionar um endereço já cadastrado anteriormente pelo cliente ou cadastrar um novo endereço. O nome do destinatário também pode ser atualizado. 

Após o ajuste, clique em Salvar Alterações. 

Importante: Caso a loja possua integração com OMS, é necessário realizar a mesma alteração também no painel do OMS, garantindo que o fluxo logístico siga corretamente e sem divergências.

Configurando e-mail de notificação quando um produto for cancelado

Um e-mail transacional será disparado quando o produto for cancelado. Para os diferentes tipos de envio, será necessário ajuste do html.

Se sua loja utiliza os templates via Style Editor, edite acessando os seguintes passos:

Acesse o menu: Templates > Explorador de Arquivos.

Vá para a pasta "T".

Altere o template PEDIDO_PRODUTO_CANCELADO.html.

Se sua loja utiliza os templates via Storefront, edite acessando os seguintes passos:

Navegue até o menu: Storefront > Repositório > Selecione a Branch ativa > Vá para a pasta E-mails > Orders > Encontre e abra o template: canceled_product_order.html.

Realizando o Change Order via API Pública:

Através da API Pública é possível realizar as mesmas operações da tela do admin. Basta utilizar os endpoints: 

• https://wakecommerce.readme.io/reference/atualiza-os-produtos-de-um-pedido
• https://wakecommerce.readme.io/reference/atualiza-o-endere%C3%A7o-de-entrega-de-um-pedido

Eventos Disponíveis para Inscrição

Para facilitar a integração e garantir que a operação esteja sempre sincronizada em tempo real, você pode se inscrever nos seguintes webhooks:

• pedido.changeorder.indexado: Notifica sempre que houver modificações na composição de um pedido, abrangendo a adição, remoção ou substituição de itens, além de alterações no endereço de entrega.
• pedido.changeseller.indexado: Acionado para informar ao ERP sobre atualizações logísticas críticas, especificamente quando ocorrem mudanças de frete ou de Centro de Distribuição (CD).
• conta_corrente.changeorder.novo: Permite o monitoramento granular dos lançamentos financeiros, registrando novas movimentações na conta corrente sempre que estas forem originadas por alterações em pedidos existentes.