Change Order: Alterando produtos de um pedido finalizado

A funcionalidade de change order permite que você lojista realize alterações em  produtos de pedidos já finalizados, possibilitando a edição de itens após a conclusão da compra, com isso, entregamos mais flexibilidade a sua operação de e-commerce, que agora pode ajustar o pedido em casos de ruptura de estoque.

 Essa ferramenta também resolve situações como: 

• Erros no momento da compra, ao escolher a variação incorreta: o cliente comprou um item do tamanho M e viu que na verdade suas medidas correspondem ao P, ao entrar em contato com o SAC, o mesmo consegue fazer esse ajuste antes do envio do pedido.
• Mudança de preferência do cliente: cliente escolheu uma camiseta branca de gola careca, mas mudou de ideia e entrou em contato com o SAC solicitando o envio de uma camiseta branca de gola V.
• Produto em estoque apresentou avaria: cliente comprou a última unidade de um produto e durante a separação, o operador de e-commerce identificou que o item está avariado, ao invés de cancelar a compra, é possível oferecer outro produto ao cliente, efetuando o change order no pedido.

Por meio do painel administrativo ou via integração com a API pública é possível realizar modificações como troca ou remoção parcial de itens, desde que o pagamento ainda não tenha sido capturado. Em situações que resultem em diferença de valor, o sistema permite a inclusão de saldo na conta corrente do cliente para utilização em futuras compras.

Atenção: não é possível inserir um produto de maior valor ao pedido, somente valores iguais ou menores do que o produto original.

Caso a mudança envolve um produto de valor superior, o cliente deverá realizar uma nova compra, uma vez que o sistema não disponibiliza a opção de pagamento da diferença.

Como realizar as alterações via painel administrativo:

1. Verificação de permissões

Para editar pedidos, é necessário ter a permissão "Alterar Pedido" habilitada no perfil de acesso. Siga estas etapas:

• Acesse Configurações > Controle de Acesso > Perfis de Acesso.
• Selecione o perfil que terá permissão para modificar pedidos.
• Ative a opção "Alterar Pedido" e salve as alterações.

2. Localização e edição do pedido

• Navegue até Pedidos > Lista de Pedidos.
• Busque pelo pedido que deseja modificar.

3. Condições para alteração

• O pedido deve estar no status "Aguardando pagamento" para que as alterações sejam permitidas.
• Pedidos já pagos ou em outros status não podem ser editados, pois o valor final não pode ser ajustado após a confirmação do pagamento.

Realizando a troca de um produto

Com o pedido aberto, clique no botão “Alterar Pedido”.

Uma nova janela será aberta trazendo as opções possíveis de serem alteradas. Vamos iniciar simulando a troca de um produto por outro.

Clicando no editar, os produtos variantes serão os primeiros retornados para a troca mas, utilizando a barra de rolagem outros produtos serão exibidos. 

Além do botão de edição, é possível buscar por produtos a partir do nome ou utilizando o filtro lateral.

Após localizar o produto clique em “Substituir”. Como no exemplo acima, estamos trocando um produto P por um G. Como os dois possuem o mesmo valor, será possível seguir para a revisão do pedido antes que as alterações sejam salvas.  

Ao salvar a alteração, o pedido passa a exibir o produto de tamanho G adicionado e o de tamanho P como cancelado. Todas as ações irão gerar um histórico para seu acompanhamento. 

Traremos a informação do produto adicionado, produto cancelado e como o pedido ficou após ajustes. 

Realizando o cancelamento de um produto

Para cancelar um produto é preciso que o pedido contenha ao menos duas unidades. 

Quando são variantes iguais, pode ser feita a subtração de um item e quando são produtos diferentes permite o cancelamento do item.

Ao selecionar o botão de “finalizar e revisar”, iremos sugerir que o valor do produto cancelado seja transformado em crédito, que automaticamente será vinculado ao cadastro do comprador. 

Salvando a alteração, o saldo passa a ser exibido como “change order” no admin e no extrato de conta corrente do “minha conta”.

Configurando e-mail de notificação quando um produto for cancelado

Um e-mail transacional será disparado quando o produto for cancelado. Para os diferentes tipos de envio, será necessário ajuste do html. 

Se sua loja utiliza os templates via Style Editor, edite acessando os seguintes passos:

Acesse o menu: Templates > Explorador de Arquivos.

Vá para a pasta "T".

Altere o template PEDIDO_PRODUTO_CANCELADO.html.

Se sua loja utiliza os templates via Storefront, edite acessando os seguintes passos:

Acesse o painel administrativo do Storefront.

Navegue até o menu: Storefront > Repositório.

Selecione a Branch ativa.

Vá para a pasta E-mails > Orders.

Encontre e abra o template: canceled_product_order.html.

Realizando o Change Order via API Pública:

Através da API Pública é possível realizar as mesmas operações da tela do admin. Basta utilizar o endpoint: https://wakecommerce.readme.io/reference/atualiza-os-produtos-de-um-pedido 

Recebendo notificações de lançamento de crédito via Change Order

Através das notificações de webhook é possível acompanhar os lançamentos de conta corrente que vieram a partir da alteração de um pedido. Se inscreva no tópico conta_corrente.change_order.novo.