Situação dos pedidos

Gerenciamento de Status de Pedidos na Plataforma

Personalização de Status:

• A plataforma tem uma tela de gerenciamento de status de pedidos.

• Você pode decidir quais ações são permitidas ou não com base no status do pedido.

• Também é possível mudar a cor da etiqueta (label) de cada status para facilitar a visualização.

• Outra opção é receber um e-mail com uma cópia oculta dos e-mails enviados pela plataforma.

Opções de Status:

• A plataforma já oferece 23 opções de status de pedido pré-definidos.

• Você pode personalizar os nomes desses status, mas não pode mudar a ordem em que eles ocorrem.

Como Editar os Status:

• No painel administrativo, vá para "Pedidos" e depois "Status do pedido".

• Você verá uma lista com todos os status.

• Para editar, basta clicar no nome do status que deseja mudar e a opção de edição aparecerá.

Resumindo:

• Gerencie ações e cores dos status.
• Personalize nomes dos status, mas a ordem permanece a mesma.
• Acesse facilmente e edite pelo painel administrativo.

Assim fica mais fácil de entender e visualizar as possibilidades da plataforma!

Definições de Cada Campo na Tela de Pedidos

Descrição:

• O que é: Nome da situação do pedido.
• Onde aparece: Como uma label na tela de Pedidos.

Observação:

• O que é: Breve descrição da situação do pedido.
• Para que serve: Informação interna para resumir a situação.

Situações Permitidas:

• O que é: Quais situações permitem alterações no pedido.
• Como usar: Clique em "Situações permitidas" para selecionar os status que podem ser alterados quando o pedido estiver em uma situação específica.
• Exemplo: Se você vincular no status "Em Preparação" apenas os status "Cancelado" e "Entregue", quando o pedido estiver "Em Preparação", só poderá ser alterado para estes status vinculados.

Email Cco:

• O que é: Endereço de e-mail que recebe uma cópia oculta dos e-mails enviados para o comprador.
• Como usar: Insira vários e-mails separados por vírgula (,).

Reintegrar Pedido:

• O que é: Opção para reintegrar o pedido ao sistema de GET de pedidos.
• Como funciona:
  • Ativado: O pedido será listado novamente para integração quando mudar para o status correspondente.
  • Desativado: O pedido não será listado para uma nova integração.

Permitir alteração de pedido neste status:

• O que é: Possibilita a alteração do pedido quando ele estiver no status selecionado (change order). [Saiba mais aqui!]
• Como funciona:
  • Ativado: Quando o pedido atingir o status selecionado, será possível realizar alterações, como troca ou cancelamento de produtos.
  • Desativado: Nesse status, não será possível realizar alterações no pedido.

Cor da Label:

• O que é: Cor da label que será exibida na tela de Pedidos.
• Como usar: Escolha a cor que facilita a visualização.

Exemplo de Situações Permitidas

Se você não selecionar nenhuma situação em "Situações permitidas", todos os status podem ser alterados no pedido.

Exemplo:

• Situação atual: "Em Preparação".
• Situações permitidas selecionadas: "Cancelado" e "Entregue".
• Resultado: O pedido "Em Preparação" só pode ser mudado para "Cancelado" ou "Entregue".

Salvando ou Cancelando Edições

Depois de fazer as personalizações necessárias, você tem duas opções:

• Salvar a edição: Confirma as mudanças que você fez.
• Cancelar a edição: Desfaz as mudanças e mantém tudo como estava antes.

Atenção ao Status do Pedido no "Minha Conta"

Por padrão, a label de status do pedido na seção "Minha Conta" exibe o status do pedido conforme o nome do status que está configurado no menu "Pedido >> Status do pedido".

Opção de Exibição da Descrição do Status

Você pode alterar para que a descrição do status seja exibida em vez do nome. Para isso:

Ative a opção "Status Customizado Minha Conta":

• Localize essa opção no painel administrativo.
• Siga o caminho: Menu "Configurações de Admin" >> "Configurações Gerais".
• Ative a opção.

Com isso, a descrição personalizada do status será exibida no "Minha Conta".
 

Situação dos Pedidos e disparo dos E-mails Transacionais

Gostaríamos de informar que, independentemente das alterações realizadas, cada status envia automaticamente um e-mail específico. Essa relação entre status e e-mail não pode ser modificada.

Portanto, é importante que o usuário esteja atento ao seguinte:

• Qual e-mail é enviado por cada status: Verifique qual template de e-mail cada status dispara.
• Alteração das informações: Você só pode alterar as informações de descrição e observação já mencionadas nos templates.

A tabela abaixo mostra todos os status e os e-mails transacionais que eles enviam:

Para detalhes de todos os e-mails, templates e tags clique aqui.

Situação dos Pedidos e Reserva de Estoque

Sempre que um pedido for finalizado haverá a reserva de estoque do produto selecionado na loja. Desta forma, caso opte por remover a reserva, será necessário realizar a configuração em "Controlar estoque reservado pela FStore", disponível nas configurações gerais do admin.

Para isso, acesse o menu Configurações >> Configurações Gerais, em seguida, no campo de busca, pesquise por "Controlar estoque reservado pela FStore" e, assim que visualizar a configuração, clique em Ativar.

Uma vez ativada a opção, a reserva será liberada conforme a tabela abaixo:

IDs de situações de Pedidos que NÃO geram reservas por padrão

É possível personalizar o fluxo de inventário, definindo quais status de pedido devem liberar ou manter a reserva de produtos, garantindo a precisão do estoque disponível para venda. Para configurar acesse o menu >> Configurações >> Configurações Gerais >> Busque por: Status excluídos do cálculo de reserva >> Informe os IDs que não farão a reserva de estoque.

Essa configuração centraliza o controle do estoque reservado. Por padrão, a plataforma inclui automaticamente uma lista base de IDs de status que não geram reserva. Você tem a flexibilidade de expandir essa lista conforme a necessidade da sua operação logística (ex: integração com ERPs ou fluxos de retirada).

Status de Disponibilidade:

• Lista Base Automática (Sempre excluídos da reserva): IDs 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11 e 18.
• Status Customizáveis: Você pode adicionar novos IDs (ex: 21 para "Retirada em Loja") ou informar a lista completa desejada. Se preferir manter o padrão da Wake, basta deixar este campo vazio. 

Regras/Restrições:

• Separadores: Utilize apenas vírgula (,) ou ponto (.) para separar os IDs (Ex: 21,22).
• Formatação: Espaços e valores não numéricos são ignorados automaticamente pelo sistema.
• Controle Externo: Caso o estoque seja gerido via ERP, é fundamental alinhar essa configuração com o campo "Utiliza API para integração de estoque?" para evitar inconsistências.

Importante:

• Caso o controle seja realizado pelo cliente, a atualização do estoque reservado deve ser enviada via integração.

• Ao optar por não ativar a configuração, o fluxo de reserva de estoque será mantido. Confira na tabela abaixo as situações em que são geradas reservas do estoque de produtos selecionados. Mais detalhes Aqui!

IDs de situações de Pedidos que geram reservas por padrão

IDs de situações de Pedidos que não podem ser editadas

É importante destacar que existe 5 situações específicas destinadas ao controle das transações de pagamento. Recomendamos evitar sua utilização para outras finalidades no processo de pedidos com o ERP.