Situação dos pedidos

Gerenciamento de Status de Pedidos na Plataforma

1. Personalização de Status:

   • A plataforma tem uma tela de gerenciamento de status de pedidos.
   • Você pode decidir quais ações são permitidas ou não com base no status do pedido.
   • Também é possível mudar a cor da etiqueta (label) de cada status para facilitar a visualização.
   • Outra opção é receber um e-mail com uma cópia oculta dos e-mails enviados pela plataforma.

2. Opções de Status:

   • A plataforma já oferece 23 opções de status de pedido pré-definidos.
   • Você pode personalizar os nomes desses status, mas não pode mudar a ordem em que eles ocorrem.

3. Como Editar os Status:

   • No painel administrativo, vá para "Pedidos" e depois "Situações".
   • Você verá uma lista com todos os status.
   • Para editar, basta clicar no nome do status que deseja mudar e a opção de edição aparecerá.

Resumindo:

• Gerencie ações e cores dos status.
• Personalize nomes dos status, mas a ordem permanece a mesma.
• Acesse facilmente e edite pelo painel administrativo.

Assim fica mais fácil de entender e visualizar as possibilidades da plataforma!

Definições de Cada Campo na Tela de Pedidos

1. Descrição:

   • O que é: Nome da situação do pedido.
   • Onde aparece: Na label na tela de Pedidos.

2. Observação:

   • O que é: Breve descrição da situação do pedido.
   • Para que serve: Para explicar rapidamente a situação.

3. Situações Permitidas:

   • O que é: Quais situações permitem alterações no pedido.
   • Como usar: Clique em "Situações permitidas" para selecionar os status que podem ser alterados quando o pedido estiver em uma situação específica.
   • Exemplo: Se você vincular "Em Preparação" apenas a "Cancelado" e "Entregue", quando o pedido estiver "Em Preparação", só poderá ser mudado para esses status.

4. Email Cco:

   • O que é: Endereço de e-mail que recebe uma cópia oculta dos e-mails enviados para o comprador.
   • Como usar: Insira vários e-mails separados por vírgula (,).

5. Cor da Label:

   • O que é: Cor que será exibida na label da tela de Pedidos.
   • Como usar: Escolha a cor que facilita a visualização.

6. Reintegrar Pedido:

   • O que é: Opção para reintegrar o pedido ao sistema de GET de pedidos.
   • Como funciona:
     • Ativado: O pedido será listado novamente para integração quando mudar para o status correspondente.
     • Desativado: O pedido não será listado para uma nova integração.

Exemplo de Situações Permitidas

• Se você não selecionar nenhuma situação em "Situações permitidas", todos os status podem ser alterados no pedido.
• Exemplo:
  • Situação atual: "Em Preparação".
  • Situações permitidas selecionadas: "Cancelado" e "Entregue".
  • Resultado: O pedido "Em Preparação" só pode ser mudado para "Cancelado" ou "Entregue".

Situação dos Pedidos e disparo dos E-mails Transacionais

       Gostaríamos de informar que, independentemente das alterações realizadas, cada status envia automaticamente um e-mail específico. Essa relação entre status e e-mail não pode ser modificada.

       Portanto, é importante que o usuário esteja atento ao seguinte:

1. Qual e-mail é enviado por cada status: Verifique qual template de e-mail cada status dispara.
2. Alteração das informações: Você só pode alterar as informações de descrição e observação já mencionadas nos templates.

A tabela abaixo mostra todos os status e os e-mails transacionais que eles enviam:

Para detalhes de todos os e-mails, templates e tags clique aqui.

Situação dos Pedidos e Reserva de Estoque

       Sempre que um pedido for finalizado haverá a reserva de estoque do produto selecionado na loja. Desta forma, caso opte por remover a reserva, será necessário realizar a configuração em "Controlar estoque reservado pela FStore", disponível nas configurações gerais do admin. 

       Para isso, acesse o menu Configurações >> Configurações Gerais, em seguida, no campo de busca, pesquise por "Controlar estoque reservado pela FStore" e, assim que visualizar a configuração, clique em Ativar.

Uma vez ativada a opção, a reserva será liberada conforme a tabela abaixo:

IDs de situações de Pedidos que NÃO geram reservas

       Caso o controle seja realizado pelo cliente, a atualização do estoque reservado deve ser enviada via integração. 

       Ao optar por não ativar a configuração, o fluxo de reserva de estoque será mantido. Confira na tabela abaixo as situações em que são geradas reservas do estoque de produtos selecionados.

IDs de situações de Pedidos que geram reservas

IDs de situações de Pedidos que não podem ser editadas

       É importante destacar que existe 5 situações específicas destinadas ao controle das transações de pagamento. Recomendamos evitar sua utilização para outras finalidades no processo de pedidos com o ERP.