Sobre os Comentários Operacionais
O recurso de Comentários Operacionais possibilita que os usuários registrem comentários, atendendo a uma solicitação específica dos clientes. A funcionalidade permitirá, por exemplo, que os usuários adicionem observações detalhadas sobre o alinhamento com o cliente, especialmente em situações de envio parcial de pedidos, garantindo maior clareza e rastreabilidade das interações. Além disso, possibilitará o registro de justificativas e explicações sobre as decisões relacionadas ao cancelamento de pedidos, proporcionando uma comunicação mais eficiente e transparente, tanto internamente quanto com os clientes, e facilitando a gestão de exceções e tomadas de decisões no processo de vendas.
Registro e Leitura dos Comentários Operacionais
Os comentários operacionais são realizados através da página de Detalhes do Pedido na Wake OMS.
Para acessá-la, basta clicar no ícone localizado na coluna Ações do lado esquerdo da tabela de registro de pedidos. A tela de detalhes do pedido abrirá em uma nova janela.
Imagem de exemplo
A área de comentários fica localizada na parte inferior da página, abaixo da seção de Produtos.
A caixa de texto suporta até 500 caracteres, como indicado no texto localizado no canto inferior direito. Após digitação do comentário desejado, basta ao usuário clicar no botão POSTAR, localizado no canto inferior esquerdo da caixa de texto.
Os comentários aparecerão abaixo da caixa de texto, alinhados na vertical, do mais recente para o mais antigo, gerando uma estrutura de “Linha do Tempo”. Acima de cada comentário, o usuário localizará a data e hora da sua inserção no sistema.
Comentário automático: Geração de Vale Compras
Sempre que um item é removido ou cancelado e o sistema gera um vale compras automático, também é registrado um comentário automático no histórico do pedido.
Para mais detalhes sobre o funcionamento, consulte o artigo no link: Geração de Vale Compras Automático para Item Removido/Cancelado
Comentários de sucesso e insucesso no estorno/crédito para ruptura
Abaixo há uma listagem das situações e mensagens automáticas que serão visíveis no campo “Comentários” no OMS. Como mostra o print de exemplo abaixo:
WAKE
Cancelamento de Pedido
Situação (Wake) |
Mensagem |
| Se o estorno foi efetuado com sucesso. | Estorno no valor de {valor} efetuado com sucesso. |
| Crédito gerado em conta corrente no valor total do pedido. | Crédito em conta corrente no valor de {valor} gerado com sucesso. |
| Se foi gerado crédito em conta corrente. | Crédito gerado:{valor} IdContaCorrente:{idCreditoContaCorrente} |
| Pedido já com status de 'Cancelado' no OMS. | O pedido:{pedido} da conta:{conta}, já estava cancelado no OMS. |
| Pedido já está cancelado na Plataforma de Ecommerce. | O pedido:{pedido} da conta:{conta}, já estava cancelado na Plataforma de Ecommerce. |
| Parâmetro de status de cancelamento não existe ou possui valor inválido. | O parâmetro '{nomeParametro}' não existe ou possui um valor inválido, impedindo o envio dos dados de cancelamento. Pedido: {pedido} - Conta: {conta} |
| Se ocorreu erro ao efetuar estorno e conter a mensagem: "TRANSACAO NAO PERMITIDA PARA O CARTAO - NAO TENTE NOVAMENTE". | Erro ao efetuar estorno do pedido {pedido} da conta {conta} na Wake. Retorno plataforma: {mensagemRetorno} |
| Erro no cancelamento do pedido (após 5 tentativas). | Não será possivel cancelar o pedido e efetuar o estorno. - {mensagemErro}, Tentativas esgotadas. |
| Se os adquirentes do pedido não estão entre os adquirentes parametrizados para estorno. | Os adquirentes do pedido não estão entre os adquirentes parametrizados (ADQUIRENTES_PAGAMENTO_EFETUA_ESTORNO) para estorno. |
Remoção de Itens
Situação (Wake) |
Mensagem |
| A remoção de itens foi realizada com sucesso na Wake. | Remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta} realizada com sucesso na Wake. {mensagemLog} |
| A plataforma não permite remoção parcial de itens (quantidade parcial). | Problema ao efetuar remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta}. A plataforma não permite a remoção de itens de com quantidade parcial, para prosseguir é necessário que todas as unidades dos itens que não serão atendidos sejam removidas. |
| Item com o ID site não foi encontrado no pedido da Wake. | Problema ao efetuar remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta}. O item com o ID site {idSite} não foi encontrado no pedido da Wake, por favor verifique. |
| Se o pedido já está cancelado na Wake e não é possível efetuar a remoção. | Pedido já está cancelado na Wake, não será possivel efetuar a remoção dos itens. - Erro Plataforma: {msgErro} |
| Se já foram feitas 1000 tentativas e o pedido ainda não está em status que permite remoção. | Já foram feitas 1000 tentativas para efetuar a remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta}, mas o pedido ainda não está em um status que permite a remoção, por favor verifique esse pedido. |
| O pedido está em status de cancelamento e o estorno será feito pelo cancelamento. | O estorno dos valores removidos do pedido {pedido} da conta {conta} foi retirada da fila pois o pedido está em um status de cancelamento ({status}) e nesse caso o processo de estorno será feito pelo cancelamento. |
| Status Wake de ruptura está definido como status de cancelamento. | Problema ao realizar estorno de pagamento na remoção de itens na plataforma. O status Wake não pode estar definido como: {idStatusRuptura} nos parâmetros: ID_STATUS_WAKE_RUPTURA_CREDITO_PGTO ou ID_STATUS_WAKE_RUPTURA_ESTORNO_PGTO, porque o(s) status: {statusCancelamento} são status de cancelamento e o estorno do pagamento pode ser feito pela na Wake. Utilize outro status. Pedido: {pedido} da conta: {conta} |
| Se ocorreu erro ao efetuar estorno na remoção e a mensagem contém: "TRANSACAO NAO PERMITIDA PARA O CARTAO - NAO TENTE NOVAMENTE" | Erro ao efetuar estorno do pedido {pedido} da conta {conta} na Wake. Retorno plataforma: {msgErro} |
| Não foi possível remover o item e efetuar o estorno após 3 tentativas. | Não será possível remover o item e efetuar o estorno na Plataforma de Ecommerce. - {mensagemErro} |
VTEX
Cancelamento de Pedido
Situação (Vtex) |
Mensagem |
| Envio de cancelamento para a Vtex foi efetuado com sucesso | Envio de cancelamento para a vtex efetuado com sucesso |
| Crédito de vale presente foi gerado com sucesso na Vtex | Crédito de vale presente gerado com sucesso na vtex - Valor: R$: {valorVale} |
| Ocorreu erro ao cancelar o pedido na Vtex após 3 tentativas. | retornoCancelamento.Mensagem} (mensagem de erro retornada pela API da Vtex) |
Remoção de Itens
Situação (Vtex) |
Mensagem |
| Remoção de itens realizada com sucesso na Vtex. | Remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta} realizada com sucesso na Vtex. |
| O processo de remoção foi finalizado com sucesso e foi gerado crédito na Vtex. |
Processo de remoção finalizado com sucesso, foi gerado crédito na Vtex. OBS: Na Vtex os itens não são removidos quando a opção de gerar crédito é escolhida. |
| Se já foram feitas 1000 tentativas e o pedido ainda não está em status que permite remoção. | Já foram feitas 1000 tentativas para efetuar a remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta}, mas o pedido ainda não está em um status que permite a remoção, por favor verifique esse pedido. |
| Pedido está em status de cancelamento e o estorno será feito pelo cancelamento. | A remoção do pedido {pedido} da conta {conta} foi retirada da fila pois o pedido está em um status de cancelamento ({status}) e nesse caso o processo de estorno será feito pelo cancelamento. |
| Opção de gerar crédito foi escolhida (os itens não são removidos na Vtex). | Os itens não são removidos na Vtex quando a opção de gerar crédito é escolhida. |
| Se o pedido já tinha remoções anteriores na Vtex. | A remoção assíncrona de itens não foi realizada pois o pedido {pedido} da conta {conta} já tinha remoções anteriores. |
| Não foi possível remover o item e efetuar o estorno após 6 tentativas. | Não será possível remover o item e efetuar o estorno na Plataforma de Ecommerce. - {mensagemErro} |
| Pedido não está mais em status que permite alteração de item e o status é "INVOICED". | O pedido não está mais em um status na Vtex que permite alteração de item. Status: {statusAtual}. Por Favor valide as informações na Vtex |
| O pedido não está mais em status que permite alteração de item. | Problema ao efetuar remoção de itens do pedido {pedido} da conta {conta}. O pedido não está mais em um status na Vtex que permite alteração de item. Status: {statusAtual} |
Atenção: Para garantir o uso correto da funcionalidade, é necessário ser cliente da Wake OMS
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.