Quando ocorre a remoção de um item do pedido ou o cancelamento total do pedido por meio do Wake OMS, ou do SinB2C, o usuário pode selecionar a opção de gerar um crédito.
Esse crédito criado é vinculado ao cliente nas plataformas Wake Commerce e VTEX, e fica disponível para utilização em futuras compras. Simultaneamente, essa operação é integrada ao Linx ERP, que registra o crédito como uma compensação financeira no processo de conciliação contábil.
Esse fluxo automatizado garante que a experiência do consumidor seja preservada de forma rápida e desburocratizada, ao mesmo tempo em que assegura a integridade dos registros financeiros e a rastreabilidade das transações entre os sistemas envolvidos.
Exemplos de Caso de Uso
A seguir, segue um exemplo de uso para ilustrar ao usuário como a funcionalidade opera:
1 - Neste cenário, procederemos com o cancelamento do pedido 61578 e analisaremos os efeitos dessa ação, com ênfase na geração de crédito por meio da API pública da plataforma Wake Commerce.
2 - Ao clicar no botão “Cancelar Pedido” (na parte inferior da tela), será exibido um modal para confirmação. Nele, o usuário deverá informar o motivo do cancelamento e a ação desejada no e‑commerce.
No exemplo abaixo, selecionamos “Desistência do Cliente” no campo Motivo do cancelamento e “Sim – Gerar crédito” no campo Cancelar no e‑commerce.
3 - Após preencher os campos, clique em “CANCELAR PEDIDO”. Em seguida, confirme a ação na janela de confirmação exibida, conforme ilustrado na figura abaixo.
Após a confirmação de cancelamento, o status do pedido mudará para Ag. Cancelamento Market Place.
Esse status permanecerá ativo até que a rotina que envia o cancelamento à plataforma de e-commerce seja executada e a confirmação da requisição seja recebida. Após isso, o status do pedido será atualizado para Cancelado.
4 - Após a atualização do status no Wake OMS, podemos consultar o novo status na plataforma de E-commerce.
4.1 - Wake Commerce - O status foi alterado para “Ruptura Total – Vale”.
4.2 Vtex - Na plataforma VTEX, o status do pedido é atualizado para 'Cancelado'.
5 - O usuário ainda pode verificar o crédito gerado para confirmar.
5.1 - Wake Commerce: Basta navegar até o Menu Principal > Clientes > Lista de Clientes > Editar > Conta Corrente.
Na imagem abaixo, você pode ver o registro de crédito no mesmo valor do pedido cancelado, com a observação “OMS #sintesesolucoes_33‑61578” referenciando a operação realizada.
5.2 - Na plataforma VTEX, basta acessar o Admin da Vtex > Promoções > Vale-Presentes. Confirme se existe um vale criado para o cliente com o mesmo número registrado no pedido.
Remoção de Item
Também podemos gerar um crédito usando a remoção de itens, escolhendo a opção "Sim, Gerar Crédito" como mostra a imagem abaixo.
Ao confirmar a remoção com essa opção:
1 - Será gerado uma tarefa para remoção e geração de crédito:
Vtex: Vale-Presente.
Wake Commerce: Saldo na Conta Corrente.
2 - O credito só será gerado após o pedido ser faturado.
3 - Após o faturamento o processo agendado:
Gera o vale-presente na VTEX.
Salva o número do vale em um campo específico na tabela de pedidos.
Cria comentário com a criação do vale
Obs: Para a realização dessa ação, o usuário deve ter as permissões "Cancelar Credito" e "Remover Item com Credito" habilitadas.
Para mais detalhes a respeito de remoção de itens e permissões, acesse as páginas: Detalhes do Pedido e Permissões da Conta.
Comentários
Como citado anteriormente, será criado um comentário operacional no pedido após a solicitação para evidenciar o sucesso ou o insucesso da criação do vale-presente.
Para mais informações sobre esse assunto, acesse a página de Comentários Operacionais.
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