Com o objetivo de simplificar seus processos financeiros e garantir maior conformidade, o Gateway agora oferece um mecanismo de estorno total automático acionado diretamente pelo seu Painel Administrativo (ADM).
Esta funcionalidade garante que o fluxo financeiro seja imediato e proporciona maior segurança e praticidade nas operações de cancelamento.
🎯 O que a Funcionalidade Faz?
Ao invés de cancelar o pedido na plataforma e, em seguida, acessar o painel da adquirente para iniciar o estorno, o sistema faz tudo automaticamente:
Detecta a alteração de status no ADM para "Estornado" (Status 6).
Verifica a elegibilidade (prazo em dias configurado dentro do conector Wake Gateway).
Dispara o estorno total do valor pago diretamente via API para a adquirente.
🟢 Disponibilidade e Restrições
Conector: Exclusivo para o conector Wake Gateway.
Métodos Suportados: Pedidos pagos via Pix, Cartão de Crédito, Dois cartões e duas formas de pagamento combinando Cartão + Pix.
Incompatibilidade: A funcionalidade não é compatível com split de pedidos em duas formas de pagamento e dois cartões e pedidos usando carteira de crédito como uma das formas de pagamento.
As lojas instanciadas anteriormente a 12/03 não possuem o status 'Estornado' renomeado nativamente, sendo necessária uma atualização manual. Para novos ambientes criados a partir desta data, a configuração já está aplicada automaticamente.
⚙️ Configuração e Regras de Uso
1. Configuração do Prazo de Estorno
Caso o lojista queira usar a feature, se faz necessário habilitar a configuração “Permitir estorno total” e na sequência configurar o prazo máximo em dias em que o estorno total é permitido.
Onde: Dentro da configuração do Conector Gateway Wake.
Finalidade: Este prazo é a janela de tempo que o Gateway utilizará para validar a elegibilidade do estorno automático (ex: se o lojista configurar 7 dias, o estorno automático só será permitido até o 7º dia após o pagamento). O limite máximo permitido é de 180 dias corridos para Cartão e 90 dias corridos para Pix.
Cartão:
Pix:
2. Avisos Importantes ao Lojista ⚠️
Ao cancelar o pedido através do ADM, se o prazo estiver OK e o pedido tiver sido pago com os métodos permitidos conforme descrito acima, o sistema automaticamente iniciará o estorno total do valor pago ao seu cliente.
É muito importante que o lojista acompanhe através das notificações a situação do estorno, visto que é um processo assíncrono:
Caso o lojista precise realizar o estorno de um pedido e o tempo máximo configurado já tenha sido excedido, o procedimento recomendado é que ele execute o estorno via API Pública. Isso se deve ao fato de que, ao tentar realizar o estorno via ADM, o sistema irá aplicar a trava de validação dos dias configurados, impedindo a operação.
Caso não seja preenchido nenhum valor no campo “Tempo limite para estorno automático” ou o valor seja 0, a feature de estorno via ADM não será ativada e não ocorrerá estorno mesmo com a alteração para o status 6.
O estorno será sempre do valor total, não é permitido estornos parciais via ADM no momento
É obrigatório o preenchimento de dias permitidos para que a feature funcione corretamente, o não preenchimento pode ocasionar o não estorno do valor total.
➡️ Fluxo Detalhado do Estorno Automático
| Etapa | Ação do Usuário/Sistema | Detalhamento |
| 1. Início do Processo | O lojista entra no ADM e seleciona a opção de estorno para um pedido já pago. | |
| 2. Validação do Prazo | O Gateway valida se o pedido está dentro do prazo em dias configurado pelo lojista no conector. | Se o prazo for excedido, o sistema emitirá uma mensagem de erro, impedindo a ação automática. |
| 3. Execução do Estorno | Se a validação for aprovada, o estorno total é executado para a adquirente. | |
| 4. Notificação ao Cliente | O sistema dispara um e-mail ao comprador com todas as informações do estorno | |
| 5. Atualização de Status | O status do pedido é alterado para "Estornado" (Status 6) |
Este novo status é refletido no ADM e no painel "Minha Conta" do cliente. |
| Fim | O processo é concluído com a transação de estorno finalizada. |
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