Estorno Total Automático via Painel Administrativo

Com o objetivo de simplificar seus processos financeiros e garantir maior conformidade, o Gateway agora oferece um mecanismo de estorno total automático acionado diretamente pelo seu Painel Administrativo (ADM). 
Esta funcionalidade garante que o fluxo financeiro seja imediato e proporciona maior segurança e praticidade nas operações de cancelamento.
 

🎯 O que a Funcionalidade Faz?

Ao invés de cancelar o pedido na plataforma e, em seguida, acessar o painel da adquirente para iniciar o estorno, o sistema faz tudo automaticamente: 

• Detecta a alteração de status no ADM para "Estornado" (Status 6).

• Verifica a elegibilidade (prazo em dias configurado dentro do conector Wake Gateway).

• Dispara o estorno total do valor pago diretamente via API para a adquirente.
   

🟢 Disponibilidade e Restrições

• Conector: Exclusivo para o conector Wake Gateway.

• Métodos Suportados: Pedidos pagos via Pix, Cartão de Crédito, Dois cartões e duas formas de pagamento combinando Cartão + Pix.

• Incompatibilidade: A funcionalidade não é compatível com split de pedidos em duas formas de pagamento e dois cartões e pedidos usando carteira de crédito como uma das formas de pagamento.

• As lojas instanciadas anteriormente a 12/03 não possuem o status 'Estornado' renomeado nativamente, sendo necessária uma atualização manual. Para novos ambientes criados a partir desta data, a configuração já está aplicada automaticamente.
   

⚙️ Configuração e Regras de Uso
 

1. Configuração do Prazo de Estorno

Caso o lojista queira usar a feature, se faz necessário habilitar a configuração “Permitir estorno total” e na sequência configurar o prazo máximo em dias em que o estorno total é permitido.

• Onde: Dentro da configuração do Conector Gateway Wake.

• Finalidade: Este prazo é a janela de tempo que o Gateway utilizará para validar a elegibilidade do estorno automático (ex: se o lojista configurar 7 dias, o estorno automático só será permitido até o 7º dia após o pagamento). O limite máximo permitido é de 180 dias corridos para Cartão e 90 dias corridos para Pix.

Cartão:

Pix:

2. Avisos Importantes ao Lojista ⚠️

• Ao cancelar o pedido através do ADM, se o prazo estiver OK e o pedido tiver sido pago com os métodos permitidos conforme descrito acima, o sistema automaticamente iniciará o estorno total do valor pago ao seu cliente.

• É muito importante que o lojista acompanhe através das notificações a situação do estorno, visto que é um processo assíncrono:

• Caso o lojista precise realizar o estorno de um pedido e o tempo máximo configurado já tenha sido excedido, o procedimento recomendado é que ele execute o estorno via API Pública. Isso se deve ao fato de que, ao tentar realizar o estorno via ADM, o sistema irá aplicar a trava de validação dos dias configurados, impedindo a operação.

• Caso não seja preenchido nenhum valor no campo “Tempo limite para estorno automático” ou o valor seja 0, a feature de estorno via ADM não será ativada e não ocorrerá estorno mesmo com a alteração para o status 6.

• O estorno será sempre do valor total, não é permitido estornos parciais via ADM no momento

• É obrigatório o preenchimento de dias permitidos para que a feature funcione corretamente, o não preenchimento pode ocasionar o não estorno do valor total. 
   

➡️ Fluxo Detalhado do Estorno Automático