Agente de Frete Inteligente (Simulador de Cotação com IA)

Anteriormente, diagnosticar comportamentos inesperados ou divergências no cálculo de frete exigia que os times internos simulassem manualmente toda a jornada de compra do consumidor final, o que envolvia selecionar produtos, adicioná-los ao carrinho, avançar para a etapa de checkout e inserir o CEP de destino. Em operações de alta complexidade, com múltiplos Centros de Distribuição, modais logísticos variados e regras de split de pedidos, esse fluxo de auditoria era moroso e altamente dependente de consultas a logs técnicos complexos. Como consequência, os times de SAC, backoffice e atendimento assistido não possuíam autonomia para realizar validações rápidas.

A nova funcionalidade soluciona este cenário ao introduzir uma interface conversacional de chat baseada em processamento de linguagem natural diretamente no ambiente administrativo. Agora, operadores e gestores conseguem simular cotações de frete em tempo real, auditar as tomadas de decisão do sistema e compreender as regras de negócio vigentes com agilidade e autonomia, sem a necessidade de replicar a experiência de navegação do cliente.

Principais Benefícios para a Operação:

• Diagnóstico e Resolução em Segundos: Reduz drasticamente o tempo necessário para identificar o motivo de uma regra de frete não estar sendo aplicada corretamente.
• Autonomia para Atendimento: Capacita as equipes de suporte na ponta, permitindo que respondam de maneira ágil, transparente e sem necessidade de acionamento do time técnico de TI.
• Segurança em Vendas Assistidas: Fornece um canal confiável para equipes comerciais verificarem condições de entrega e custos logísticos em tempo real antes de consolidarem propostas aos clientes.
• Zero Impacto em Produção: As simulações rodam em ambiente controlado, permitindo testes sem alterar ou interferir nas configurações ativas da vitrine.

Para conferir os detalhes técnicos de implementação e parametrização do novo motor de precificação, acesse o artigo completo na nossa Central de Atendimento:

🔗Agente de Frete Inteligente

Publicado em 29/06/2026.