Integração Meta APIs (FAQ)

Preciso ter uma conta Business Manager da Meta para usar a integração?

Sim. A integração requer que você tenha um Business Manager ativo na Meta com acesso a uma Conta de Anúncios, Pixel e Catálogo. Caso ainda não tenha, você pode criar em business.facebook.com.

Posso ativar apenas um dos recursos (ex: somente o Meta Pixel)?

Sim. Após a autenticação, você pode escolher quais recursos deseja ativar: API de Conversões, API de Catálogo de Produtos e/ou Meta Pixel. Cada um pode ser habilitado ou desabilitado de forma independente.

Quanto tempo leva para os produtos aparecerem no painel da Meta após ativar o catálogo?

A sincronização do catálogo ocorre de hora em hora, em horas cheias. Portanto, pode levar até 60 minutos para que os produtos sejam exibidos ou atualizados no Gerenciador de Comércio da Meta.

O que é a API de Conversões e por que ela é diferente do Pixel?

O Meta Pixel funciona no navegador do usuário (client-side) e pode ser bloqueado por extensões ou configurações de privacidade. A API de Conversões envia os eventos diretamente do servidor da Wake para a Meta (server-side), garantindo que os dados cheguem mesmo quando o Pixel é bloqueado. O uso combinado dos dois é recomendado para máxima cobertura de dados.

É possível definir quais produtos do catálogo serão sincronizados?

Sim. Dentro da configuração da API de Catálogo de Produtos, você pode escolher entre "Todos os Produtos", "Grupos de Produtos" ou "Lista Rápida" para definir o escopo da sincronização com a Meta.

O que acontece se eu revogar as permissões na Meta?

Caso as permissões sejam revogadas na Meta, a integração deixará de funcionar e o envio de dados será interrompido. Para reativar, será necessário refazer o fluxo de autenticação na plataforma Wake Commerce.
 

Ao integrar a API de Conversões posso inativar os envios via Google Tag Manager (GTM)?

Sim! Por recomendação da Meta , após ativar a opção da API de Conversões na integração via API no painel admin, o indicado é inativar os envios via GTM pois podem gerar disparos duplicados.

O canal possui um tratamento para eventos duplicados, porém, somente quando possuem o mesmo ID. Como muitos eventos possuem IDs diferentes, a recomendação é manter ativo apenas um envio, no caso, via API no Mídias e Merchant. 

Resolução de Problemas Frequentes 

1.O catálogo ou o Pixel não aparecem para seleção no painel da Wake

Causa: O aplicativo da Wake no Facebook não possui permissão concedida sobre aquele ativo específico, ou o ativo foi criado após a autenticação inicial. 

Solução:

1.No painel da Wake, acesse Mídias e Merchant > Meta Business Extension e exclua a configuração atual.

2.Acesse o seu Portfólio Empresarial na Meta (Business Manager).

3.No menu esquerdo, vá em Configurações do Negócio > Integrações > Apps Conectados.

4.Localize o aplicativo Wake e clique em Remover.

5.Retorne ao painel da Wake, clique em Configurar Integração e faça o login com o Facebook novamente.

6.Na tela de permissões da Meta, certifique-se de marcar e autorizar o catálogo ou Pixel correto (ou opte por criar um catálogo novo no próprio fluxo).

2. Concluí a configuração, mas os produtos ainda não aparecem no Gerenciador de Comércio

Causa: Janela de sincronização horária.

Solução: A rotina de envio de produtos executa automaticamente de hora em hora, nas horas cheias (ex.: 14:00, 15:00, 16:00). Se a configuração foi finalizada às 14:20, a sincronização iniciará na execução das 15:00. Aguarde o próximo ciclo para validar a subida dos itens.