Venda Assistida

A Venda Assistida é uma funcionalidade estratégica da Wake Commerce que permite aos lojistas e suas equipes atuarem diretamente como vendedores consultivos dentro da loja virtual. Com este recurso, o vendedor tem a autonomia para realizar o login utilizando o e-mail do cliente, navegar pelo site, selecionar produtos (escolhendo tamanhos, cores e quantidades), preencher os dados do cliente e montar o carrinho de compras completo.

Basicamente, o lojista assume toda a jornada operacional de encontrar os itens e configurar o pedido em nome do consumidor. Ao final do processo, o cliente recebe um link de pagamento para apenas conferir as informações e realizar o pagamento, tornando a experiência de compra extremamente eficiente, personalizada e com baixa fricção.

Confira a seguir como realizar a configuração e utilizar a Venda Assistida na plataforma.

Cadastrando usuários como vendedores dentro da tela de “Cliente de venda assistida”

Para gerenciar quem pode utilizar o recurso, acesse o menu Clientes >> Clientes de Venda Assistida. 

É fundamental compreender que esta tela serve exclusivamente para cadastrar os usuários da operação (colaboradores) que atuarão como vendedores. Ela não possui nenhuma relação com a listagem de clientes finais do e-commerce.

Para adicionar um novo usuário lojista ao recurso de venda assistida basta clicar no botão "Adicionar Cliente". A busca do novo usuário poderá ser realizada através do e-mail, nome e ID do usuário.

O usuário adicionado será a pessoa que realizará o processo de compra para seu cliente, podendo ser o funcionário, responsável ou até mesmo um usuário do suporte interno do seu site.

🚨Atenção: Se o colaborador que irá atuar como vendedor não possuir um cadastro prévio na loja (como cliente ou usuário na base de dados), o e-mail dele não será listado ou localizado ao clicar no botão "Adicionar Cliente". Portanto, é imprescindível que o funcionário já esteja cadastrado na loja antes de ser vinculado à funcionalidade de Venda Assistida. Consulte a documentação para ver como cadastrar.

Nesta interface, o usuário com perfil de Administrador cadastra os e-mails dos funcionários que terão o "poder" de personificar outros usuários dentro da loja. Uma vez que um e-mail é cadastrado nesta tela, ao realizar o login na loja virtual, esse colaborador terá duas opções:

• Realizar uma compra normal para si próprio, utilizando seu próprio perfil.
• Personificar o perfil de outro cliente, assumindo a navegação e a montagem do carrinho em nome do consumidor final (Venda assistida).

Como ter acesso à tela de “Clientes de Venda Assistida”

Por se tratar de uma funcionalidade sensível e de alto impacto operacional, o acesso à tela de Clientes de Venda Assistida, por onde pode-se dar permissão a usuários para atuarem como vendedores, é controlado e restrito. Usuários que possuem o perfil de Administrador no admin da Wake já contam com acesso nativo a todas as funcionalidades do sistema, incluindo a essa tela.

No entanto, para que outros colaboradores da operação tenham acesso a essa tela , um Administrador precisa configurar e liberar as permissões manualmente. A tela de gestão (Clientes > Clientes de Venda Assistida) só pode ser visualizada por administradores ou por perfis que tenham a permissão de "Usuário Master" habilitada.

Importante: para que um colaborador atue como vendedor via Venda Assistida não é necessário que ele tenha acesso à tela de “Clientes de venda assistida”. Essa tela serve apenas para cadastrar usuários como vendedores e não para atuar como vendedores. 

Para realizar a liberação para outros perfis, siga o processo abaixo:

1. No menu principal do Admin, acesse Configurações >> Controle de Acesso >> Perfil de Acesso.
2. Clique no botão azul Cadastrar Perfil, localizado no canto superior direito da tela.

3. Na nova tela de configuração do perfil, localize e permita o acesso à tela de Clientes.
4. Dentro das permissões de Clientes, localize a opção Usuário Master (Venda Assistida) e clique no ícone de cadeado para ativar a permissão.

Com a conclusão desse cadastro e atribuição do perfil ao colaborador, ele passará a ter acesso à tela de Venda Assistida para atuar como vendedor.

Acessando a loja como um usuário de venda assistida:

Para iniciar a venda guiada, o colaborador deve seguir os passos abaixo:

1. Realize o login na loja virtual utilizando seu e-mail de vendedor (previamente cadastrado na tela de Venda Assistida) e sua senha.
2. Imediatamente após o login, o sistema apresentará uma tela ou modal com duas opções: Personificar um usuário ou Continuar com o meu usuário.
3. Caso deseje realizar uma venda para um cliente, o vendedor deve selecionar a opção de personificação e inserir o e-mail do consumidor final que deseja atender.

Importante: Para que o processo funcione, é obrigatório que o e-mail do cliente final já esteja cadastrado na base de clientes do e-commerce (tela de listagem de clientes). Se o e-mail informado não possuir um cadastro prévio, o sistema não permitirá a personificação e o vendedor não conseguirá prosseguir com a montagem do pedido em nome desse usuário.

Ao inserir um e-mail válido e clicar em entrar, o vendedor passará a navegar no site "como se fosse" o cliente, podendo gerenciar o carrinho de compras.

Impersonate Toolbar (Storefront 2.0)

Para lojistas que utilizam a tecnologia Storefront 2.0, disponibilizamos uma nova funcionalidade de Toolbar (Barra de Ferramentas) que facilita o controle da venda assistida diretamente na interface da loja.

Esta barra é exibida sempre que um colaborador está personificando um cliente e oferece os seguintes recursos:

• Identificação do Usuário: Mostra claramente qual cliente está sendo personificado no momento.
• Troca de Usuário: Permite que o vendedor alterne o cliente que está sendo atendido de forma rápida e direta.
• ID do Vendedor: Exibe o ID do colaborador logado. Este recurso é fundamental para cenários de venda em loja física, pois permite que o vendedor valide se está operando com seu próprio e-mail e não com o de um colega, garantindo a correta atribuição da comissão e do histórico de vendas.

Disponibilidade e Implementação:

• Lojas instanciadas após abril de 2026: Esta funcionalidade já faz parte do componente padrão do template e está disponível nativamente.
• Lojas instanciadas antes de abril de 2026: Para utilizar este recurso, o lojista deve entrar em contato com sua agência parceira e solicitar a atualização do template. É necessário disponibilizar para a agência o link da documentação técnica da Impersonate Toolbar para que realizem a implementação.

Verifique o pedido no Painel Administrativo

Para verificar as informações da venda assistida no pedido, acesse o menu Pedidos >> Ver Pedidos.

A busca dos pedidos realizados por "Lojista" poderá ser feita por meio do filtro abaixo:

Ao localizar o pedido será apresentado um ícone, e ao posicionar o mouse sobre ele, você visualizará a informação "Pedido realizado por lojista":

Ao editar o pedido será apresentada a informação do cliente de venda assistida no topo:

Ao imprimir o pedido a mesma informação também será apresentada:

Exportando Pedidos de usuários de venda assistida

É possível exportar os pedidos de clientes de venda assistida, basta localizar o(s) pedido(s), selecionar o mesmo e clicar no botão Exportar:

Selecione as informações que serão exportadas e em seguida o clicar no botão para exportação da planilha:

A planilha será gerada e a informação da venda assistida apresentada:

Link de pagamento 

O link de pagamento permite que o lojista finalize o pedido sem definir previamente a forma de pagamento do cliente. Após a finalização da venda, o vendedor envia um link ao cliente com acesso à tela de fechamento, onde ele poderá escolher como deseja pagar. Nesta tela, serão exibidas todas as formas de pagamento disponíveis na loja.

Importante:

• O parcelamento exibido no link de pagamento será sempre em uma única vez, ou seja, sem parcelamento visível para o cliente.
• O link de pagamento é compatível com Split de pedido.
• O link de pagamento não exibe juros/desconto, independentemente da forma escolhida e do cadastro realizado no grupo de pagamento
• O link de pagamento não é compatível com os seguintes conectores que não suportam a funcionalidade de troca de pagamento: Cielo, Pagbank, KOIN, Pagaleve e PayPal BCDC.

Como ativar o link de pagamento

Essa opção está disponível apenas para clientes que utilizam a tecnologia StoreFront.

A configuração do Link de Pagamento é feita no Admin em 2 etapas:

1ª Etapa: Formas de Pagamento;
2ª Etapa: Grupos de Pagamento e Parcelamentos.

Confira o passo a passo das configurações dentro das suas respectivas etapas.

1ª Etapa - Formas de Pagamento

No painel administrativo, acesse o menu Pagamentos >> Conectores de Pagamento >> Link de Pagamento e clique em "Nova Configuração":

Em seguida, defina o nome da configuração e o prazo em dias para cancelamento dos pedidos não pagos:

Atenção: A rotina de cancelamento é processada em intervalos de hora em hora. Assim, o prazo definido funciona como uma referência mínima, sendo o cancelamento efetivado no primeiro horário cheio após o vencimento (Ex: Prazo de 24h para pedido das 10h15 → Cancelamento às 11h00 do dia seguinte).

2ª Etapa - Grupos de Pagamento e Parcelamentos

Após finalizar a primeira etapa, acesse Gerenciamento de Pagamentos > Parcelamentos e vincule a configuração "Link de Pagamento - Parcelamento" ao grupo Link de Pagamento.
⚠ ️ Importante: o parcelamento para essa modalidade deve ser sempre configurado em 1 vez, sem opção de parcelas para o cliente.

Atenção: ao ativar o grupo link de pagamento, todas as opções de pagamento da loja disponíveis para o pedido serão exibidas no link de pagamento que será enviado para o cliente, como poderá ser observado a seguir, na seção Exibição no Checkout, neste artigo.

Para saber como vincular uma configuração e parcelamento ao grupo de pagamento, acesse o passo a passo completo no artigo Grupos e Pagamentos.

Importante: Importante: Caso sua loja utilize organização de pagamentos, é importante validar se a configuração está feita conforme o material.

Exibição no Checkout

Agora que você concluiu a configuração do Link de Pagamento no Admin, a opção será exibida no checkout da seguinte forma:

Após finalizar o pedido, copie o link e envie para o cliente:

O cliente irá visualizar a tela da seguinte forma:

Observação: Não será mostrado ao cliente juros ou desconto na seleção da forma de pagamento

Após selecionar a nova forma de pagamento, as opções de pagamento deixam de ser exibidas, retornando a tela de confirmação:

Exibição no ADM

O link de pagamento passará a ser exibido diretamente na tela do pedido, em um campo de fácil acesso para o lojista. Essa melhoria permite que o link seja rapidamente localizado e reenviado ao consumidor em casos de necessidade. Com isso, proporcionamos uma experiência de atendimento mais ágil, além de reduzir o tempo de resposta e os atritos no processo de finalização de compra.

Regra de funcionamento 

Como funciona o cancelamento?

O sistema realiza o cancelamento automático de links vencidos todos os dias, pontualmente às 02:00 da manhã.

A lógica do prazo :

Para que um pedido seja cancelado, ele precisa ter completado pelo menos 24 horas de existência antes da execução da rotina das 02:00. Caso contrário, ele só será cancelado no dia seguinte.

Exemplo Prático:

• Criação do pedido: 26/01 às 16:27.
• Madrugada do dia 27/01 (02:00): O pedido ainda não é cancelado, pois tem apenas 9 horas de vida.
• Madrugada do dia 28/01 (02:00): O pedido é cancelado, pois já ultrapassou o prazo de 24 horas.

Resumo da Regra

O cancelamento sempre ocorrerá na primeira madrugada após o pedido completar o tempo de validade escolhido. Isso garante que o cliente nunca tenha menos tempo do que o configurado para realizar o pagamento.