Venda Assistida

       Venda Assistida é uma funcionalidade da Plataforma Wake Commerce que oferece à lojistas, total autonomia para apoiar com mais recursos seus clientes durante a compra.

       Basicamente, funciona como uma venda guiada na qual o lojista e sua equipe atuam de forma ativa durante o processo de compra, incluindo ou excluindo produtos e gerando pedidos em nome dos clientes, tornando a experiência de compra mais eficiente e personalizada.

       Confira a seguir, como realizar a configuração de Venda Assistida na Plataforma.

 

Configuração de Venda Assistida

       Primeiramente é necessário que o lojista/administrador da loja efetue a permissão de acesso na tela de Venda Assistida no menu Controle de Acessos >> Perfis de Acesso >> Administrador da Loja >> Perfil de acesso.

       Em seguida, no perfil ADMIN localize o menu Clientes >> Usuário Master - Venda Assistida e ative a permissão clicando no ícone de cadeado. 

Pronto, permissão de acesso liberada. 

 

Acesse a tela de Venda Assistida

       Com a permissão habilitada você passa a ter acesso à tela de venda assistida e para acessá-la vá até o menu, Clientes >> Clientes de Venda Assistida. 

       Por meio dessa tela você pode adicionar um novo cliente, ativar, desativar e pesquisar um determinado cliente de venda assistida pelo nome, e-mail ou CPF, além de visualizar os pedidos realizados. 

 

Adicione um novo usuário lojista à funcionalidade de Venda Assistida

       Para adicionar um novo usuário de lojista ao recurso de venda assistida basta clicar no botão "Adicionar Cliente" e selecionar o cliente desejado. A busca do novo usuário poderá ser realizada através do e-mail, nome e ID do usuário.

     O usuário adicionado será a pessoa que realizará o processo de compra para seu cliente, podendo ser o funcionário, responsável ou até mesmo um usuário do suporte interno do seu site.

Observação: só serão apresentados na listagem de seleção, lojistas ou responsáveis que já possuem cadastro na loja. 

 

Acesse a loja como um usuário de Venda Assistida

       Primeiramente, é preciso realizar o login identificando-se com seu usuário e senha.

       Na sequência, será apresentada a tela para inserção do e-mail do cliente de venda assistida, esse é o seu cliente que deseja efetuar a compra no site. Caso não seja realizado um acesso como cliente de venda assistida, basta clicar em "Continuar com o meu usuário".

       Ao inserir o e-mail do usuário cadastrado e clicar no botão Entrar, será realizado o login com o e-mail informado:

 

Verifique o pedido no Painel Administrativo

       Para verificar as informações da venda assistida no pedido, acesse o menu Pedidos >> Ver Pedidos.

       A busca dos pedidos realizados por "Lojista" poderá ser feita por meio do filtro abaixo:

       Ao localizar o pedido será apresentado um ícone, e ao posicionar o mouse sobre ele, você visualizará a informação "Pedido realizado por lojista":

       Ao editar o pedido será apresentada a informação do cliente de venda assistida no topo:

       Ao imprimir o pedido a mesma informação também será apresentada:

 

Exportando Pedidos de usuários de venda assistida

       É possível exportar os pedidos de clientes de venda assistida, basta localizar o(s) pedido(s), selecionar o mesmo e clicar no botão Exportar:

       Selecione as informações que serão exportadas e em seguida o clicar no botão para exportação da planilha:

       A planilha será gerada e a informação da venda assistida apresentada:

 

Link de pagamento 

O link de pagamento permite que o lojista finalize o pedido sem definir previamente a forma de pagamento do cliente. Após a finalização da venda, o vendedor envia um link ao cliente com acesso à tela de fechamento, onde ele poderá escolher como deseja pagar. Nesta tela, serão exibidas todas as formas de pagamento disponíveis na loja.

Importante:

• O parcelamento exibido no link de pagamento será sempre em uma única vez, ou seja, sem parcelamento visível para o cliente.
  
  
• O link de pagamento não exibe juros/desconto, independentemente da forma escolhida e do cadastro realizado no grupo de pagamento
  

Como ativar o link de pagamento

Essa opção está disponível apenas para clientes que utilizam a tecnologia StoreFront.

A configuração do Link de Pagamento é feita no Admin em 2 etapas:

1ª Etapa: Formas de Pagamento;
2ª Etapa: Grupos de Pagamento e Parcelamentos.

Confira o passo a passo das configurações dentro das suas respectivas etapas.

1ª Etapa - Formas de Pagamento

No painel administrativo, acesse o menu Pagamentos >> Conectores de Pagamento >> Link de Pagamento e clique em "Nova Configuração":

Em seguida, defina o nome da configuração e o prazo em dias para cancelamento dos pedidos não pagos:

2ª Etapa - Grupos de Pagamento e Parcelamentos

Após finalizar a primeira etapa, acesse Gerenciamento de Pagamentos > Parcelamentos e vincule a configuração "Link de Pagamento - Parcelamento" ao grupo Link de Pagamento.
 Importante: o parcelamento para essa modalidade deve ser sempre configurado em 1 vez, sem opção de parcelas para o cliente.

 

Atenção: ao ativar o grupo link de pagamento, todas as opções de pagamento da loja disponíveis para o pedido serão exibidas no link de pagamento que será enviado para o cliente, como poderá ser observado a seguir, na seção Exibição no Checkout, neste artigo.

Para saber como vincular uma configuração e parcelamento ao grupo de pagamento, acesse o passo a passo completo no artigo Grupos e Pagamentos.

Exibição no Checkout

Agora que você concluiu a configuração do Link de Pagamento no Admin, a opção será exibida no checkout da seguinte forma:

Após finalizar o pedido, copie o link e envie para o cliente:

O cliente irá visualizar a tela da seguinte forma:

Observação: Não será mostrado ao cliente juros ou desconto na seleção da forma de pagamento

Após selecionar a nova forma de pagamento, as opções de pagamento deixam de ser exibidas, retornando a tela de confirmação:

Exibição no ADM

O link de pagamento passará a ser exibido diretamente na tela do pedido, em um campo de fácil acesso para o lojista. Essa melhoria permite que o link seja rapidamente localizado e reenviado ao consumidor em casos de necessidade.Com isso, proporcionamos uma experiência de atendimento mais ágil, além de reduzir o tempo de resposta e os atritos no processo de finalização de compra.