Venda Assistida é uma funcionalidade da Plataforma Wake Commerce que oferece à lojistas total autonomia para apoiar com mais recursos seus clientes durante a compra.
Basicamente, funciona como uma venda guiada na qual o lojista e sua equipe atuam de forma ativa durante o processo de compra, incluindo ou excluindo produtos e gerando pedidos em nome dos clientes, tornando a experiência de compra mais eficiente e personalizada.
Confira a seguir, como realizar a configuração de Venda Assistida na Plataforma.
Configuração de Venda Assistida
Primeiramente é necessário que o lojista/administrador da loja efetue a permissão de acesso na tela de Venda Assistida no menu Controle de Acessos >> Perfis de Acesso >> Administrador da Loja >> Perfil de acesso.
Em seguida, no perfil ADMIN localize o menu Clientes >> Usuário Master - Venda Assistida e ative a permissão clicando no ícone de cadeado.
Pronto, permissão de acesso liberada.
Acesse a tela de Venda Assistida
Com a permissão habilitada você passa a ter acesso à tela de venda assistida e para acessá-la vá até o menu Clientes >> Clientes de Venda Assistida.
Por meio dessa tela você pode adicionar um novo cliente, ativar, desativar e pesquisar um determinado cliente de venda assistida pelo nome, e-mail ou CPF, além de visualizar os pedidos realizados.
Adicione um novo usuário lojista à funcionalidade de Venda Assistida
Para adicionar um novo usuário de lojista ao recurso de venda assistida basta clicar no botão "Adicionar Cliente" e selecionar o cliente desejado. A busca do novo usuário poderá ser realizada através do e-mail, nome e ID do usuário.
O usuário adicionado será a pessoa que realizará o processo de compra para seu cliente, podendo ser o funcionário, responsável ou até mesmo um usuário do suporte interno do seu site.
Observação: só serão apresentados na listagem de seleção lojistas ou responsáveis que já possuem cadastro na loja.
Acesse a loja como um usuário de Venda Assistida
Primeiramente, é preciso realizar o login identificando-se com seu usuário e senha.
Na sequência, será apresentada a tela para inserção do e-mail do cliente de venda assistida, esse é o seu cliente que deseja efetuar a compra no site. Caso não seja realizado um acesso como cliente de venda assistida, basta clicar em "Continuar com o meu usuário".
Ao inserir o e-mail do usuário cadastrado e clicar no botão Entrar, será realizado o login com o e-mail informado:
Verifique o pedido no Painel Administrativo
Para verificar as informações da venda assistida no pedido, acesse o menu Pedidos >> Ver Pedidos.
A busca dos pedidos realizados por "Lojista" poderá ser feita por meio do filtro abaixo:
Ao localizar o pedido será apresentado um ícone, e ao posicionar o mouse sobre ele, você visualizará a informação "Pedido realizado por lojista":
Ao editar o pedido será apresentada a informação do cliente de venda assistida no topo:
Ao imprimir o pedido a mesma informação também será apresentada:
Exportando Pedidos de usuários de venda assistida
É possível exportar os pedidos de clientes de venda assistida, basta localizar o(s) pedido(s), selecionar o mesmo e clicar no botão Exportar:
Selecione as informações que serão exportadas e em seguida o clicar no botão para exportação da planilha:
A planilha será gerada e a informação da venda assistida apresentada:
Link de pagamento
O link de pagamento permite que o lojista feche o pedido sem definir a forma de pagamento pelo cliente. Ao finalizar a venda, o vendedor envia para o cliente o link da tela de fechamento para que o cliente escolha como deseja pagar. Nessa tela, serão exibidas todas as formas de pagamento disponíveis na loja.
Atenção: Ao utilizar o link de pagamento, o cliente final poderá escolher a forma de pagamento que deseja para finalizar o pedido. No entanto, caso a opção escolhida inclua juros ou descontos nas parcelas, eles não serão aplicados. As parcelas serão refletidas sem juros e sem descontos.
Como ativar o link de pagamento
A configuração do Link de Pagamento é feita no Admin em 2 etapas:
1ª Etapa: Formas de Pagamento;
2ª Etapa: Grupos de Pagamento e Parcelamentos.
Confira o passo a passo das configurações dentro das suas respectivas etapas.
1ª Etapa - Formas de Pagamento
No painel administrativo, acesse o menu Pagamentos >> Conectores de Pagamento F-Gateway >> Link de Pagamento e clique em "Nova Configuração":
Em seguida, defina o nome da configuração e o prazo em dias para cancelamento dos pedidos não pagos:
2ª Etapa - Grupos de Pagamento e Parcelamentos
Após as primeiras configurações, você deverá clicar em Grupos e Parcelamentos >> Parcelamentos, vinculando a configuração Link de Pagamento e parcelamento (1x ou a vista) ao grupo Link de Pagamento, dessa forma:
Atenção: ao ativar o grupo link de pagamento, todas as opções de pagamento da loja disponíveis para o pedido serão exibidas no link de pagamento que será enviado para o cliente, como poderá ser observado a seguir, na sessão Exibição no Checkout, neste artigo.
Para saber como vincular uma configuração e parcelamento ao grupo de pagamento, acesse o passo a passo completo no artigo Grupos e Pagamentos.
Exibição no Checkout
Agora que você concluiu a configuração do Link de Pagamento no Admin, a opção será exibida no checkout da seguinte forma:
Após finalizar o pedido, copie o link e envie para o cliente:
O cliente irá visualizar a tela da seguinte forma:
Após selecionar a nova forma de pagamento, as opções de pagamento deixam de ser exibidas, retornando a tela de confirmação: