Pedidos Gerados

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       Neste artigo você encontrará detalhes sobre a tela Pedidos, conhecendo assim todos os recursos disponibilizados pela plataforma.

Busca e Filtros

Campo de Busca

No campo de busca, você pode consultar pedidos utilizando diversos dados, tais como:

• Pedidos Id
• SKU
• Nome do cliente
• E-mail do cliente
• CPF do cliente
• CNPJ do cliente
• Cupons vinculados
• Código de rastreamento

Exemplo Prático

Primeiro, selecione a chave de busca. Vamos usar "Pedidos Id" como exemplo:

 

       Em seguida, insira os valores separados por vírgula.

       Ao inserir essas informações no campo de busca, a plataforma filtra os pedidos correspondentes aos IDs fornecidos, facilitando a visualização e o gerenciamento dos pedidos desejados.

 

Filtro de Data dos Pedidos

       A plataforma também oferece um filtro de data para os pedidos, permitindo que você refine a busca por períodos específicos. Este filtro inclui várias opções predefinidas, além de um período aberto, proporcionando flexibilidade na pesquisa.

 

Opções de Períodos Predefinidos

• Hoje: Mostra os pedidos realizados hoje.
• Ontem: Mostra os pedidos realizados ontem.
• Últimos 7 dias: Mostra os pedidos realizados nos últimos 7 dias.
• Últimos 30 dias: Mostra os pedidos realizados nos últimos 30 dias.
• Últimos 6 meses: Mostra os pedidos realizados nos últimos 6 meses.

Filtro por Período Aberto

       Além das opções predefinidas, há um filtro de período aberto que permite selecionar um intervalo de datas específico. Este intervalo pode abranger até um máximo de um ano.

Filtro Padrão

       Ao acessar a tela de pedidos pela primeira vez, o filtro de data estará automaticamente ajustado para exibir os pedidos dos últimos 30 dias.

Exemplo de Uso

       Se você deseja ver todos os pedidos realizados nos últimos 7 dias, basta selecionar a opção "Últimos 7 dias" no filtro de data. Para uma pesquisa mais personalizada, como verificar pedidos entre 1º de janeiro e 01 de junho do ano passado, pois a personalização permite analisar os últimos 6 meses por consulta, utilize o filtro por período aberto.

     Este sistema de filtros de data facilita a gestão e a análise dos pedidos, ajudando a encontrar rapidamente as informações necessárias.

       Em relação aos filtros, disponibilizamos na plataforma as opções listadas abaixo:

Painel administrativo Pedidos >> Filtros.

Outros Filtros de Pedidos

A plataforma possui uma variedade de filtros que ajudam a refinar e gerenciar os pedidos de forma eficiente. Aqui está uma explicação detalhada e didática de cada filtro:

• Valor do Pedido: Este filtro permite selecionar pedidos com valores dentro de um intervalo específico (range). Por exemplo, você pode buscar pedidos com valores entre R$ 100,00 e R$ 500,00.
• Situações: Permite filtrar pedidos com base no status atual, como "pendente", "aprovado", "enviado", entre outros. Este filtro é de múltipla escolha.
• Formas de Pagamento: Filtra pedidos de acordo com a forma de pagamento utilizada, como "cartão de crédito", "boleto", "transferência bancária". Também é de múltipla escolha.
• Parceiros: Filtra pedidos realizados por diferentes parceiros da sua loja. Este filtro também é de múltipla escolha.
• Marketplaces: Filtra pedidos originados de marketplaces específicos. Além de poder selecionar um ou mais marketplaces, você tem opções adicionais como:
  • Nenhum (apenas minha loja): Exibe apenas os pedidos feitos diretamente na sua loja, excluindo todos os marketplaces.
  • Todos: Seleciona todos os marketplaces disponíveis na loja.
• Promoções: Filtra pedidos que utilizam alguma promoção, independente de a promoção estar ativa ou não. Este filtro é de múltipla escolha.
• Eventos: Filtra pedidos associados a eventos específicos, como "Black Friday" ou "Dia das Mães". Este filtro é de múltipla escolha.
• Cupons: Filtra pedidos que usaram cupons de desconto no fechamento. Este filtro automaticamente carrega o filtro da promoção correspondente ao cupom.
• Por Estado: Filtra pedidos com base no estado em que foram fechados, como "SP", "RJ", "MG". Este filtro é de múltipla escolha.
• Assinaturas: Filtra pedidos de acordo com grupos de assinaturas, se a sua loja oferece este serviço. Este filtro é de múltipla escolha.
• Fretes: Filtra pedidos com base no tipo de frete utilizado, como "Sedex", "PAC", "Frete Grátis". Este filtro é de múltipla escolha.
• Histórico de Situações: Filtra pedidos com base no histórico de status que já passaram, como "cancelado", "em espera", "finalizado". Este filtro é de múltipla escolha.
• Pedidos Válidos/Inválidos: Filtra pedidos normais (válidos) e aqueles gerados devido a tentativas de pagamento com cartão inválido (inválidos).
• Pedido com/sem Split: Filtra pedidos que possuem ou não divisão de pagamento (split). Este filtro é de múltipla escolha.
• Vendedores/Sellers: Filtra pedidos realizados por um ou mais sellers (vendedores) quando a loja usa o recurso de reseller. O filtro é baseado nos produtos de um pedido, que pode conter itens de mais de um vendedor.
• Pedido com/sem Comentário: Filtra pedidos que possuem ou não comentários feitos pelo cliente.

• UTMs (Metadados): Filtra pedidos que tiveram UTMs persistidas durante a navegação na loja até o fechamento, podendo escolher entre Utm_source, Utm_campaing, Utm_medium, Utm_term e Utm_content. Saiba mais;
• Pedidos realizados por: Lojista (venda assistida): Filtra pedidos que foram realizados com a funcionalidade de venda assistida ou filtra pedidos realizados pelo próprio cliente;
• Cancelamento Parcial: Filtra pedidos que sofreram ruptura e foram cancelados parcialmente;.

Produto digital: Filtra pedidos que possuem produtos digitais

Exibição dos Filtros

Os filtros criados são exibidos de forma agrupada na tela, posicionados ao lado do campo de busca. Neste componente, é apresentada a quantidade de filtros aplicados. Para editar um filtro, basta selecionar o componente correspondente.

Com esses filtros, você pode refinar suas buscas e encontrar exatamente os pedidos que precisa, facilitando a análise e o gerenciamento de suas vendas.

Filtros Salvos

Criando Filtros Personalizados na Plataforma

       Na plataforma, você pode criar combinações de filtros usados com mais frequência para facilitar o acesso e a visualização dos pedidos. Isso torna o processo mais rápido e eficiente, especialmente se você realiza pesquisas recorrentes, como "Pedidos pagos hoje". Veja como fazer isso:

Passo a Passo para Criar Filtros Personalizados

1. Defina o Filtro Desejado:

   • Primeiro, configure os filtros que você deseja usar. Por exemplo, se você quer ver todos os "Pedidos pagos hoje", ajuste os filtros de data e status conforme necessário.

2. Clique no Botão para Criar o Filtro:

   • Após definir os filtros, procure e clique no botão para criar um novo filtro. Este botão geralmente está localizado próximo ao campo de busca ou na área de filtros.

3. Defina um Nome para o Filtro:

   • Dê um nome claro e descritivo para o seu filtro. Por exemplo, você pode chamar de "Pedidos Pagos Hoje".

4. Salve o Filtro:

   • Finalmente, salve o filtro recém-criado. Agora, ele estará disponível para uso rápido e fácil nos próximos acessos.

Acessando Filtros Salvos

       Os filtros salvos serão exibidos logo acima da listagem de pedidos, permitindo que você os selecione rapidamente. Isso facilita a gestão dos pedidos, economizando tempo e aumentando a eficiência.

       Com esses passos simples, você pode criar e acessar facilmente filtros personalizados, otimizando sua experiência na plataforma.

       Os filtros salvos serão apresentados acima da listagem de pedidos. Caso tenha uma grande quantidade de filtros cadastrados, para visualizar os demais, será necessário selecionar o botão  para então expandir ou ocultar os filtros.

       A edição, exclusão e ordenação dos filtros salvos poderão ser realizadas a partir da aba meus filtros salvos, para acessar abrimos Filtros >> Meus Filtros Salvos.

Resumo de Vendas

       A lista de pedidos exibe um resumo de venda na parte superior da tela, este resumo é responsável pela apresentação de dados como receita, quantidade de vendas e o valor do ticket médio.

       Os dados apresentados têm como base as informações inseridas no filtro. O resumo de vendas pode ser exibido ou ocultado na página selecionando o botão .

 

Configurações do Grid

       A partir das configurações do grid é possível personalizar quais colunas, com exceção das colunas Pedido e Ações, serão exibidas ou não na tela. Para configurar o grid é necessário selecionar o botão .

     Logo, serão exibidas todas as opções de coluna disponíveis para exibição ou inativação. Para personalizar o grid basta ativar ou inativar as colunas e selecionar o botão "Aplicar" .

Permissão do Grid

       Quando o bloqueio de permissões estiver configurado para o perfil que está sendo utilizado, ao lado das colunas que não possuem permissão, será exibido um ícone (cadeado), não possibilitando a ativação da opção visualizada por parte do usuário.

Confira a imagem abaixo:

       Para saber mais sobre permissões acesse o artigo Cadastro de Usuário e Controle de Acessos.

Lista de Pedidos

       A listagem de pedidos na plataforma exibe um resumo das informações de cada pedido, facilitando a visualização e o gerenciamento. Aqui está uma descrição didática das informações e funcionalidades disponíveis:

Informações Exibidas

1. Número do Pedido:

   • Exibe o número de identificação único do pedido.

2. Data e Hora do Fechamento do Pedido:

   • Mostra quando o pedido foi finalizado.

3. Cliente:

   • Exibe os dados do cliente, incluindo nome e e-mail.

4. Situação:

   • Indica a situação atual do pedido (por exemplo, "Pendente", "Aprovado", "Enviado").

5. Quantidade de Produtos:

   • Mostra o total de produtos incluídos no pedido.

6. Envio:

   • Indica a forma de envio utilizada para o pedido (por exemplo, "Sedex", "PAC").

7. Marketplace:

   • Exibe uma imagem indicando se o pedido foi fechado na loja ou em um marketplace. Se foi fechado em um marketplace, a logo do canal será exibida.

8. Valor Total do Pedido:

   • Mostra o valor total do pedido.

9. Pagamentos:

   • Exibe a(s) forma(s) de pagamento utilizada(s) no pedido (por exemplo, "Cartão de Crédito", "Boleto").

10. Ações:

    • Coluna onde podem ser realizadas ações rápidas para o pedido, tais como:
      • Rastreamento do Pedido
      • Alteração da Situação do Pedido
      • Impressão do Pedido
      • Histórico de Situação do Pedido

Funcionalidades Adicionais

• Ordenação:

  • A listagem de pedidos pode ser ordenada a partir das colunas de número do pedido, data e valor total.

• Interação por Comentários:

  • Pedidos que possuem interação através de comentários (sejam públicos ou privados) são identificados por um ícone, facilitando o reconhecimento desses pedidos.

Exemplo de Uso

Imagine que você quer verificar os pedidos mais recentes e ver rapidamente quais estão aguardando envio. Você pode:

1. Ordenar a lista pela coluna de data para ver os pedidos mais recentes no topo.
2. Olhar a coluna de situação para identificar rapidamente quais pedidos estão aguardando envio.
3. Usar a coluna de ações para imprimir um pedido específico ou alterar sua situação.

Com essas funcionalidades, a plataforma torna a gestão de pedidos mais eficiente e organizada.

Ações Rápidas

Veja abaixo onde clicar para que as opções de ações rápidas apareça na tela:

Grid Expansível

       A fim de proporcionar mais agilidade na visualização de informações sobre o pedido, por meio do botão de expansão do grid, você poderá direto do painel de pedidos realizar a validação de dados importantes, descartando assim a necessidade de acessar a página de detalhes do pedido para realizar tal ação.

Visualização Detalhada dos Pedidos na Plataforma

Quando você clica na seta ao lado de um pedido, a plataforma apresenta um resumo das informações contidas na tela de Detalhes do Pedido. Este resumo inclui:

Informações Resumidas

1. Cliente: Dados do cliente, como nome e informações de contato.

2. Envio: Detalhes sobre a forma de envio utilizada para o pedido.

3. Pagamento: Informações sobre o método de pagamento utilizado, como boleto, cartão de crédito ou Pix.

4. Produtos: Lista dos produtos incluídos no pedido.

5. Cálculos: Resumo dos valores, incluindo subtotal, descontos, frete e valor total.

Ações Disponíveis no Grid Expandido

A partir desta visualização expandida, você pode realizar várias ações rápidas e úteis:

• Entrar em Contato com o Cliente: Utilize o botão do WhatsApp para enviar uma mensagem diretamente ao cliente.

• Visualizar/Imprimir o Boleto: Clique para visualizar ou imprimir o boleto bancário associado ao pedido.

• Dados de Pagamento do Pix: Acesse os detalhes de pagamento via Pix, incluindo o QR Code para facilitar a transação.

Exemplo de Uso

Imagine que você precisa confirmar o status de pagamento de um pedido e entrar em contato com o cliente:

1. Clique na Seta: Expanda o pedido clicando na seta ao lado.

2. Verifique as Informações de Pagamento: Confira se o pagamento foi realizado via boleto ou Pix e visualize os detalhes.

3. Envie uma Mensagem: Use o botão do WhatsApp para enviar uma mensagem rápida ao cliente, caso precise de alguma confirmação ou queira fornecer informações adicionais.

Com essa funcionalidade, a plataforma torna mais fácil e eficiente a gestão dos pedidos, permitindo acesso rápido às informações e a realização de ações importantes diretamente da lista de pedidos.

Informamos que o quadro de produtos exibe no máximo quatro itens, caso o pedido venha ter mais quatro produtos será necessário clicar no botão "Ver Mais" para que as informações sejam apresentadas. Ao realizar essa ação você será direcionado para tela de Detalhes do Pedido.

Botões de Ação

       Com a exceção do botão atualização (Atualizar Lista), os botões de ação somente serão exibidos após a seleção de ao menos um pedido da listagem e quando selecionado(s), os botões de ação serão exibidos na parte inferior da tela de pedidos.

Os botões de ação são os seguintes:

10 Itens selecionados 

Exibe a quantidade de itens (pedidos) selecionados;

Exportar 

Exportar os dados do(s) pedido(s) selecionados, sendo que os dados passíveis de exportação são:

Informações Detalhadas do Pedido na Plataforma

Ao acessar os detalhes de um pedido na plataforma, você verá uma série de informações organizadas de forma a facilitar a compreensão e a gestão dos pedidos. Abaixo está uma explicação didática das principais informações e seus significados:

Identificação do Pedido

• PedidoId: Número único de identificação do pedido.
• Data do Pedido: Data em que o pedido foi realizado.
• Data do Pagamento: Data em que o pagamento do pedido foi confirmado.
• Pedido Válido/Inválido: Indica se o pedido é válido ou inválido.

Informações do Cliente

• Nome: Nome completo do cliente.
• E-mail: Endereço de e-mail do cliente.
• CPF/CNPJ: Número do CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica) do cliente.
• Data de Nascimento: Data de nascimento do cliente.
• Telefone: Número de telefone do cliente.

Resumo Financeiro do Cliente

• Quantidade de Pedidos: Total de pedidos realizados pelo cliente na loja.
• Valor Total dos Pedidos: Soma dos valores de todos os pedidos realizados pelo cliente.
• Ticket Médio: Valor médio dos pedidos do cliente.

Detalhes do Pedido

• Quantidade de Produtos: Total de produtos incluídos no pedido.

• Pagamento: Detalhes sobre a forma de pagamento, incluindo:

  • Forma de pagamento
  • Quantidade de parcelas
  • Valor da parcela
  • Bandeira do cartão
  • Adquirente
  • TID (Transação ID)
  • NSU (Número Sequencial Único)
  • Código de autorização

• Número da Transação: Identificação da transação de pagamento.

• Valor do Pedido: Valor total do pedido.

Ajustes de Valores

• Ajustes de Valores: Detalhes sobre descontos e acréscimos aplicados ao pedido, como promoções e alíquotas.

Informações de Envio e Entrega

• Valor do Frete: Custo do frete para o pedido.
• Situação: ID e nome da situação atual do pedido.
• Endereço de Entrega: Detalhes do endereço de entrega, incluindo logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado (UF) e CEP.
• Rastreios: Código de rastreamento do pedido.
• Notas: Número e série da nota fiscal.

Detalhes de Frete

• Fretes: Informações sobre a forma de envio, prazo de entrega e custo do frete.

Promoções e Cupons

• Cupom: Detalhes sobre cupons de desconto aplicados ao pedido.

Detalhes dos Produtos

• Produtos: Informações sobre os produtos incluídos no pedido, como:
  • SKU (Stock Keeping Unit)
  • Nome do produto
  • Produto ID
  • Quantidade
  • Valor total dos produtos
  • Detalhes sobre embalagens e personalizações, incluindo nome, preço e descrição.

Informações do Marketplace e Parceiros

• Marketplace: Nome e ID do pedido no canal marketplace de origem.
• Parceiro: Nome do parceiro utilizado no fechamento do pedido.

Venda Assistida

• Venda Assistida: Detalhes sobre o vendedor, incluindo ID, nome e e-mail.

Produtos Digitais

• Produtos Digitais: Indicação se o pedido inclui produtos digitais.

Metadados do Pedido

• Metadado do Pedido: Informações sobre as UTMs (Urchin Tracking Module) vinculadas ao pedido, utilizadas para rastreamento de campanhas de marketing.

Exemplo de Uso

Ao visualizar os detalhes de um pedido, você pode:

1. Confirmar a Identidade do Cliente: Verifique o nome, e-mail e CPF/CNPJ.
2. Revisar o Pagamento: Confirme a forma de pagamento e se o pagamento foi realizado corretamente.
3. Checar o Envio: Veja o endereço de entrega e utilize o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
4. Aplicar Ajustes: Verifique se foram aplicados descontos ou acréscimos ao valor total do pedido.
5. Acessar Informações do Marketplace: Identifique se o pedido veio de um marketplace e veja detalhes do parceiro.

Com essas informações organizadas e facilmente acessíveis, a gestão dos pedidos se torna mais eficiente, permitindo um atendimento ao cliente de alta qualidade.

Imprimir

       Realiza a impressão de pedidos. Após selecionar o(s) pedido(s) que deseja imprimir e o botão de impressão, será aberta uma nova aba do navegador, que por meio do layout de impressão, serão apresentados todos os pedidos selecionados. Nesse mesmo local, você poderá salvar os dados dos pedidos em arquivo formato .pdf ou imprimir.

 

Pontos de Atenção na Exportação e Impressão de Dados

Exportação de Dados

Ao exportar dados na plataforma, é importante observar alguns pontos:

• Limite de Registros: A exportação de dados gera um arquivo que possui um limite máximo de 100.000 registros. Esse limite é aplicável independentemente do período filtrado.

• Exportação de Dados de Produtos: Quando você exporta dados de produtos, cada produto em um pedido ocupa uma linha separada no arquivo exportado. Por exemplo, um pedido com 10 produtos utilizará 10 linhas do limite de registros, pois cada produto será listado em uma linha distinta.

Impressão de Pedido

Na impressão do pedido, são disponibilizados vários dados organizados em seções para facilitar a visualização e o manuseio:

1. Dados de Pedido: Exibe o número do pedido, situação atual, parceiro vinculado (se existir) e data de compra;

2. Notas Fiscais do Pedido:

   • Número da Nota Fiscal: Número da nota fiscal associada ao pedido.
   • Chave da Nota: Chave de acesso da nota fiscal, se cadastrada no pedido.

3. Dados do Cliente:

   • Nome do Cliente: Nome completo do cliente.
   • CPF: Número do CPF do cliente.
   • E-mail: Endereço de e-mail do cliente.
   • Telefone: Número de telefone do cliente.
   • Informações Adicionais: Quaisquer informações adicionais cadastradas também serão exibidas.

4. Dados de Envio:

   • Endereço Completo: Endereço de entrega do pedido.
   • Forma de Envio: Método de envio utilizado.
   • ID da Tabela de Envio: Identificação da tabela vinculada à forma de envio.
   • Centro de Distribuição: Origem do pedido.
   • Prazo de Entrega: Tempo estimado para a entrega.
   • Valor do Frete: Custo do frete.
   • Peso Total dos Produtos: Peso total dos produtos, em gramas.

5. Dados de Pagamento:

   • Forma de Pagamento: Método de pagamento utilizado.
   • Quantidade de Parcelas: Número de parcelas.
   • Valor das Parcelas: Valor de cada parcela.

6. Dados dos Produtos:

   • SKU do Produto: Código identificador do produto.
   • Nome do Produto: Nome do produto.
   • Quantidade: Quantidade de cada produto.
   • Valor Unitário: Preço unitário de cada produto.
   • Valor Total: Preço total de cada produto.
   • Informações Adicionais: Atributos, personalizações, número e chave da nota fiscal, centro de distribuição e endereço de estoque, se cadastrados.

7. Valores:

   • Acréscimos: Detalhes de quaisquer acréscimos aplicados ao pedido, como personalizações, embalagens e alíquotas.
   • Descontos: Detalhes de quaisquer descontos aplicados, como promoções e descontos na forma de pagamento.

Exemplo Prático

Ao exportar ou imprimir os dados de um pedido, você pode:

1. Exportação:

   • Certificar-se de que o número total de registros não exceda 100.000, especialmente ao exportar dados de produtos com muitos itens.

2. Impressão:

   • Utilizar a impressão para obter um documento organizado contendo todas as informações relevantes do pedido, desde detalhes do cliente até informações sobre o envio e pagamento, facilitando a análise e o processamento do pedido.

Com esses pontos de atenção, a gestão e o manuseio dos dados de pedidos na plataforma se tornam mais claros e eficientes.

Alterar Situação

Altera a situação de um único pedido ou realiza a alteração em massa dos pedidos selecionados.

Labels

       Para facilitar a visualização e gerar um melhor entendimento dos pedidos realizados no site, o painel administrativo dispõe de diversas Labels que exibem para o usuário dados como status, origem, ajustes, entre outros dados.

       As labels de situação de pedidos são editáveis e exibem a informação cadastrada pelo usuário no campo descrição da tela de situações, tanto a descrição quanto as cores das labels podem ser editadas pelo usuário. 

       Além das labels de situações, presente em todos os pedidos, a plataforma possui ainda algumas labels, as quais são exibidas somente em algumas ocasiões. 

       Confira a seguir todas as labels disponíveis:

Label Checkout Online 

       Label exibida no grid da tela de pedidos, ela informa que o pedido trata-se de um pedido inválido gerado a partir de tentativa de fechamento de um pedido utilizando um cartão inválido.

Label Assinatura 

       Label exibida no grid da tela de pedidos para pedidos originados a partir de uma assinatura, ela exibe o nome do grupo de assinatura adquirido no pedido.

Label Seller

1. Loja Marketplace

       Label exibida no grid da tela de pedido para identificar um pedido oriundos de uma loja seller.

2. Loja Seller

       Label exibida no grid da tela de pedidos para identificar em qual marketplace o pedido foi originado.

Label Primeiro Pedido 

       Label exibida nos detalhes do pedido do grid expansível, cujo o objetivo é informar de forma rápida que o pedido em questão trata-se de um primeiro pedido válido realizado pelo usuário na loja.

Esse marcador também é exibido na tela Detalhes do Pedido, confira o artigo clicando aqui.

Label Split

       Label exibida nos detalhes do pedido do grid expansível, que tem como objetivo informar que o mesmo trata-se de um split. Ao clicar sobre essa label, serão apresentados os detalhes sobre o split.

Marcadores de Identificação

       Para facilita ainda mais a identificação das situações dos pedidos, além das labels, disponibilizamos, do lado esquerdo da tela, marcadores que seguem a cor da label utilizada para descrever as situações dos pedidos.

Identificação das Formas de Pagamento

       Para uma melhor identificação visual, na coluna "Pagamento" do grid da tela de pedidos, são exibidos ícones relativos à forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido. Os ícones exibidos são os seguintes:

• Boletos 
• Cartões (exibe a bandeira do cartão) 
• Conta Corrente 
• Forma de pagamento não identificada ou Pagamento Custom 
• Pagamentos mistos entre conta corrente e outra forma de pagamento exibe-se um ícone duplo