Sobre o “Detalhes do Pedido”
A tela de Detalhes do Pedido pode ser acessada diretamente a partir da tela de Pedidos, por meio da coluna de Ações localizada ao lado de cada registro. Ao clicar no ícone correspondente, o sistema direciona o usuário para uma visualização detalhada de um pedido específico.
Nesta tela, são exibidas informações completas sobre o pedido selecionado, como dados do cliente, itens solicitados, status do pagamento, informações de entrega, histórico de alterações e possíveis ocorrências associadas. Além da visualização, a tela também pode disponibilizar ações adicionais, como reimpressão de etiquetas, envio de atualizações de status, geração de nota fiscal ou rastreamento do pedido — dependendo da configuração e permissões do usuário.
Acessando o “Detalhes de Pedido”
Na tela principal de “Pedidos”, localize o pedido ao qual deseja ver os detalhes, utilizando os campos de filtro disponibilizados na parte superior de tela.
Ao localizar o registro, basta clicar no ícone simbolizado por uma lupa, localizado na coluna “Ações”, na lateral do registro desejado.
Para saber mais sobre a tela de Pedidos, acesso o link Pedidos.
Recursos Gerais da Tela de “Detalhes de Pedido”
A tela de “Detalhes de Pedido”, é dividida em 7 seções. A seguir, iremos destrinchar cada uma das seções, explorando seus dados e funcionalidades.
1 - Seção: Pedidos
A seção de “Pedidos” contem dados primários, relativos à Loja, Cliente, Valores e Status do pedido. Veja abaixo:
1 - Pedido: Título da seção na tela de “Detalhes do Pedido”.
2 - Loja: Campo destinado ao nome da loja responsável pelo pedido.
3 - Quantidade: Quantidade de itens que integram o pedido.
4 - Cliente: Nome e número do documento do cliente (comprador) do pedido.
5 - !: Descrição da conta de sistema da loja responsável pelo pedido.
6 - Filial: Nome da Filial da loja responsável pelo pedido.
7 - Valor serviços: Campo destinado ao valor associado a eventuais serviços adicionais.
8 - Pedido: Número de controle identificador do pedido.
9 - Valor desconto: Campo destinado a valores de descontos, como por exemplo, cupons ou crédito em loja.
10 - E-mail: E-mail associado ao cadastro do cliente.
11 - Data: Data de criação do pedido.
12 - Valor Total: Valor total do pedido, somado os valores de eventuais serviços e descontos.
13 - Horizontal de Status: Indicador gráfico da linha do tempo dos status do pedido.
Sendo esses status:
| Status | Descrição |
| Pago | Pedido Pago |
| Aguardando Pagamento | Aguardando Liberação |
| Pedido Cancelado | Cartão Negado/Temporariamente Negado, Fraude/Suspeita de Fraude, Boleto Expirado e Cancelado |
| Pedido Enviado | Enviado |
| Pedido Autorizado | Autorizado |
| Em preparação | Nota fiscal emitida, Pedido preparado para envio. |
| Documentos Para Compra | Analise de Risco |
| Pedido Aprovado Analise | Aprovado Analise |
| Recebido | Produto encomendado chega ao estoque |
| Separado | Produto existe em estoque |
| Encomendado | Produto não existe em estoque |
| Entregue | Entregue |
| Aguardando Troca de Pagamento | Aguardando alteração da forma de pagamento |
| Pedido Conferido | Pedido Conferido |
| Retirar na Loja | Disponível para Retirar na Loja |
| Pagamento Negado | Pagamento negado, porém o pedido não foi cancelado |
| Devolvido | Pedido devolvido pelo cliente após recebimento |
| Devolvido Parcialmente | Pedido parcialmente devolvido pelo cliente após recebimento |
14 - Legenda de Status: Título do status de cada imagem indicadora de status.
15 - Data e Hora: Data e hora da criação dos status.
16 - Visualizar Histórico: Ícone de acesso para o modal de histórico de ações do pedido. Ao clicar no ícone, um modal aparecerá na tela, mostrando uma linha do tempo vertical decrescente das ações associadas ao pedido.
17 - Rastreamento: Ícone de atalho para a tela de rastreio do pedido.
Nota: O rastreio de Pedidos em alguns casos, será liberado somente após o faturamento da compra.
Pedido Devolvido ou Devolvido Parcialmente
Os status de "Devolvido" ou "Devolvido Parcialmente" são exibidos com base no processamento da devolução e da forma como ela ocorreu.
Após a solicitação (por parte do cliente) e confirmação do recebimento dessa devolução, o sistema analisa se foram devolvidos todos os itens do pedido ou apenas parcialmente e sinaliza por meio dos status citados anteriormente.
-
Devolvido: Aplicado quando todos os itens do pedido foram devolvidos.
-
Devolvido Parcialmente: Aplicado em cenários de devolução incompleta, onde apenas parte dos itens do pedido foram devolvidos. (Exemplo: em um pedido com dois produtos, apenas um foi devolvido).
Nota: O status "Devolvido Parcialmente" se acumula até atingir todos os itens do pedido, por exemplo:
Pedido de 3 itens.
Dia 01 - Cliente devolve apenas um item - Status: "Devolvido Parcial"
Dia 02 - Cliente devolve outro item - Status: "Devolvido Parcial"
Dia 03 - Cliente devolve o último item, resultando nos 3 itens do pedido sendo devolvidos mas de forma gradual - Status: "Devolvido".
2 - Seção: Informações de Entrega
A seção Informações de “Entrega”, traz aos usuários informações relativas à empresa responsável pela entrega, endereço da entrega e prazo estimado. Veja abaixo as informações presente na seção.
1 - Informações de entrega: Título da seção.
2 - Tipo de entrega: Tipo de entrega que será realizado, exemplos, “Pickup Store” (retirada em loja) ou “Shipping” (envio por empresa de transporte).
3 - Forma de Envio: Empresa responsável pela entrega.
4 - Entrega estimada: Data prevista para entrega, segundo estimado pela empresa de transporte.
5 - Frete total: Valor total que será cobrado pelo envio.
6 - Código de Rastreio: Código alfanumérico utilizado para localizar o rastreio do pedido.
7 - Nome de entrega: Nome utilizado para identificar a entrega, pode ser o nome de uma pessoa, empresa ou lugar.
8 - Telefone de entrega: Telefone de contato do responsável pelo recebimento.
9 - Endereço de entrega: Endereço onde o pedido deverá ser entregue.
3 - Seção: Dados de Pagamento
A seção Dados de Pagamento, como o próprio nome já diz, traz informações sobre o pagamento do pedido. Vejamos quais são:
1 - Dados de Pagamento: Título da seção.
2 - Tipo Pgto.: Tipo de pagamento utilizado pelo cliente (ex.: cartão de crédito, cartão de débito, PIX).
3 - Valor Pgto.: Valor total a ser pago através do meio de pagamento.
4 - Parcelas: Quantidade de parcelas a qual o pagamento foi dividido.
5 - Administradora: Empresa responsável pelo processamento do pagamento.
4 - Seção: Dados de Faturamento
Já a seção “Dados de Faturamento”, trazem informações relativas à perna financeira da transação, como dados da Nota Fiscal Eletrônica.
1 - Dados de Faturamento: Título da seção.
2 - Número NF Loja: Número identificador da Nota Fiscal.
3 - Pedido Loja: Número interno de controle da loja.
4 - Série NF Loja: Número de série da Nota Fiscal.
5 - Documento Loja: Número de controle interno utilizado pela loja para identificar o documento transacional da operação.
6 - Chave NF Loja: Sequência numérica de identificação da chave da Nota Fiscal.
7 - Documento Retaguarda: Pode trazer o número de um registro gerado em sistemas de retaguarda do pedido ou movimentações de estoque.
8 - Vendedor: ID de identificação do vendedor responsável pela concretização da venda.
5 - Seção: Ações
Na seção de “Ações”, o usuário encontrará diferentes funcionalidades relacionadas à operação do pedido, como impressão da DANFE, geração manual do código de rastreio e registro manual da entrega.
A seguir, vamos detalhar cada uma dessas opções.
Atenção:
- É importante destacar que os botões exibidos podem variar conforme o status do pedido, sendo disponibilizados de acordo com a etapa em que ele se encontra no fluxo de movimentação.
1 - ALTERAR ITENS
Quando o usuário aciona o botão de “Alterar Item”, na seção de Produtos será habilitado 1 formulário com três campos e um botão por produto do pedido. Vejamos a seguir o que são esses campos e botão.
1.1 - Quantidade em estoque no site: Este campo sinaliza ao usuário a quantidade do produto disponível em estoque.
1.2 - Nova Quantidade do Pedido: Neste campo, o usuário pode subtrair a quantidade do produto existente no pedido.
1.3 - Alterar no E-commerce: Em caso de subtração da quantidade de um produto no pedido, o usuário deve definir se a alteração será aplicada apenas no Wake OMS. Caso deseje refletir essa mudança também na plataforma de e-commerce, será necessário escolher entre gerar um crédito ou realizar o estorno do valor correspondente à quantidade subtraída.
1.4 - Salvar: O botão permite ao usuário salvar as alterações realizadas na quantidade de produtos.
Clique no link Geração de Vale-compras Automático para conhecer mais sobre a funcionalidade.
2 - ALTERAR ENDEREÇO
O botão permite ao usuário editar os dados de entrega, como o nome da entrega (recebedor), telefone, e-mail e endereço de entrega.
2.1 - Nome de entrega: Nome utilizado para identificar a entrega, pode ser o nome de uma pessoa, empresa ou lugar.
2.2 - Telefone: Número de telefone do contato responsável pelo recebimento do pedido.
2.3 - Email: E-mail do contato responsável pelo recebimento do pedido.
2.4 - CEP: CEP do endereço de entrega do pedido.
2.5 - Endereço: Logradouro e nome do logradouro do endereço de entrega.
2.6 - Número: Número do imóvel de entrega do pedido.
2.7 - Complemento: informação complementar sobre o imóvel de entrega do pedido.
2.8 - Bairro: Nome do bairro de entrega do pedido.
2.9 - Cidade: Cidade de entrega do pedido.
2.10 - UF: Estado de entrega do pedido.
2.11 - País: País de entrega do pedido.
Atenção: Ao realizar a alteração do endereço de entrega do pedido, o sistema gerará um novo código de rastreio no transportador.
3 - CANCELAR PEDIDO
Botão utilizado para o cancelamento do pedido.
3.1 - Conta: Descrição da conta responsável pelo pedido.
3.2 - Quantidade: Quantidade de itens do pedido.
3.3 - Pedido: Número de controle do pedido.
3.4 - Valor: Valor total do pedido.
3.5 - Motivo Cancelamento: Motivo do cancelamento. Neste campo aparecerá opções pré-cadastradas através do Menu Principal > Configurações > Motivos de Cancelamento no Wake OMS.
3.6 - Cancelar no E-commerce: Este campo define se o pedido será cancelado apenas no Wake OMS. Caso o usuário opte por cancelá-lo também na plataforma e-commerce, deverá definir se o cancelamento gerará crédito ou estorno ao cliente.
3.7 - CANCELAR PEDIDO: Botão de confirmação do cancelamento do pedido.
Clique no link Geração de Vale-compras Automático para conhecer mais sobre a funcionalidade.
4 - SIMULAR CHANGE SELLER
O botão “Simular Change Seller”, permite ao usuário simular o envio do pedido a partir de outra loja ou CD em casos de ruptura.
Se quiser saber mais sobre o Change Seller no Wake OMS, acesse nossa documentação através do link Change Seller - Wake OMS.
5 - CÓDIGO RASTREIO
O botão “Código de Rastreio” permite a inclusão manual do código de rastreamento,
Ou gerar o código de rastreamento do pedido através da integração com o transportador, antes da etapa de faturamento. Essa funcionalidade estará disponível apenas para pedidos cuja forma de envio permita a geração antecipada do código, ou seja, antes da finalização do faturamento.
6 - DEVOLVIDO OU EXTRAVIADO
O botão “Devolvido ou Extraviado”, possibilita ao usuário registrar a devolução de pedido já entregue, ou o extravio de um pedido expedido. Essa informação fica restrita ao Wake OMS, não enviando nenhum tipo de atualização ao transportador ou plataforma e-commerce.
7 - IMPRIMIR DANFE
Ao clicar no botão “Imprimir DANFE” (Documento Fiscal da Nota Fiscal Eletrônica), o usuário terá duas opções, Danfe e Danfe Simplificada. Ambas as opções geram um arquivo PDF com dados da NF-e para impressão.
8 - RECUSAR PEDIDO
O botão “Recusar Pedido”, pode ser acionado pelo usuário em casos de ruptura de estoque. As ações seguintes a recusa de pedido irá depender dos parâmetros de configurações definidos para a loja. O pedido poderá ser cancelado, ser direcionado para a fila de Change Seller automático ou ficar aguardando intervenção manual de um administrador.
Ao clicar no botão “Recusar Pedido”, o usuário deverá selecionar um motivo para a recusa em uma lista pré-cadastrada na tela de Motivos de Recusa, localizado no Menu Principal > Configurações > Motivos de Recusa.
9 - IMPRIMIR PEDIDO
O botão “Imprimir Pedido”, gera um Romaneio de separação em formato PDF para o usuário com informações do Pedido, como endereço de entrega, descrição do produto, foto e quantidade.
10 - INICIAR SEPARAÇÃO
O botão para iniciar o processo de separação é uma ferramenta que visa auxiliar o usuário durante o processo de separação, embalagem e aceite do pedido.
Saiba mais sobre o processo, acessando a documentação Separação de Pedido - Wake OMS.
11 - LIBERAR FATURAMENTO
O botão “Liberar Faturamento”, permite ao usuário antecipar manualmente a etapa de faturamento do pedido.
Com isso, o status do pedido vai de “Aceito” para “Faturado”. Case trata-se de um pedido para retirada em loja, irá diretamente para o status de “Aguardando Retirada”.
12 - VOLTAR PARA PENDENTE
O botão “Voltar Para Pendente”, como já fica claro pelo nome, permite ao usuário retornar o status de um pedido para pendente, seja para corrigir ações ou repetir os processos por qualquer outro motivo.
13 - MARCAR ENTREGUE
O botão “Marcar Entregue” permite ao usuário alterar o status de um pedido faturado para entregue. É utilizado principalmente em pedidos com a forma de envio do tipo retirada em loja, mas pode ser utilizado também nos casos em que a confirmação de entrega integrada com o transportador não ocorrer.
Ao confirmar uma entrega, o usuário deverá preencher três campos para registro do processo, Nome do Responsável, Documento do Responsável (RG ou CPF) e um campo de observação para informações adicionais.
14 - ALTERAR FORMA ENVIO OMS
O botão “Alterar Forma Envio OMS”, permite ao usuário fazer a alteração da forma de envio de pedidos que estejam com o status de pendente, clicando nele temos acesso a seguinte tela:
Para otimizar a seleção da forma de envio, a funcionalidade utiliza o agrupamento automático pela descrição. Isso significa que, mesmo que existam múltiplas formas de envio (IDs internos distintos, por exemplo, 10 variações dos Correios), elas serão apresentadas de forma unificada sob uma única descrição, como 'Correios - Sedex'.
Ao clicar no botão de alteração da forma de envio, o usuário deve selecionar a nova opção de forma de envio no modal e clicar no botão SALVAR ALTERAÇÕES.
Nota: Para saber mais sobre como Alterar a Forma de Envio no Wake OMS, acesse a documentação Wake OMS - Alterar a Forma de Envio – Wake Tech.
6 - Seção: Produtos
A seção “Produtos” traz a relação de itens do pedido, suas respectivas quantidades, e outros detalhes como o SKU, modelo, imagem ilustrada, tamanho, valor e estimativa de entrega. Veja um exemplo abaixo:
7 - Seção: Comentários
A seção de “Comentários” permite aos usuários da mesma corporação, inserir informações relativas ao pedido, mantendo um histórico de observações e ocorrências. Veja um exemplo abaixo, assim como os respectivos atributos da seção.
1 - Caixa de Texto para novos Comentários: A seção possui uma caixa de texto com o limite de até 500 caracteres, por onde o usuário poderá inserir as observações que desejar.
2 - Botão Postar: O botão postar tem como função, salvar o texto digitado na caixa de textos acima.
3 - Histórico de comentários: Abaixo do botão “Postar”, é exibido o histórico de comentários do pedido. É listado em ordem decrescente, o nome do usuário que inseriu o comentário, a data e hora da inserção, e o texto do comentário.
Para saber mais sobre Comentários do Pedido no Wake OMS, acesso o link Comentários Operacionais – Wake Tech.
Solicitação de Devolução
Para mais informações a respeito de solicitações de devolução, acesse a página clicando aqui.
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