Detalhes do Pedido - Wake OMS

Sobre o “Detalhes do Pedido”

A tela de Detalhes do Pedido pode ser acessada diretamente a partir da tela de Pedidos, por meio da coluna de Ações localizada ao lado de cada registro. Ao clicar no ícone correspondente, o sistema direciona o usuário para uma visualização detalhada de um pedido específico.

Nesta tela, são exibidas informações completas sobre o pedido selecionado, como dados do cliente, itens solicitados, status do pagamento, informações de entrega, histórico de alterações e possíveis ocorrências associadas. Além da visualização, a tela também pode disponibilizar ações adicionais, como reimpressão de etiquetas, envio de atualizações de status, geração de nota fiscal ou rastreamento do pedido — dependendo da configuração e permissões do usuário.

Acessando o “Detalhes de Pedido”

Na tela principal de “Pedidos”, localize o pedido ao qual deseja ver os detalhes, utilizando os campos de filtro disponibilizados na parte superior de tela.

Ao localizar o registro, basta clicar no ícone simbolizado por uma lupa, localizado na coluna “Ações”, na lateral do registro desejado.
 

Para saber mais sobre a tela de Pedidos, acesso o link Pedidos.

Recursos Gerais da Tela de “Detalhes de Pedido”

A tela de “Detalhes de Pedido”, é dividida em 7 seções. A seguir, iremos destrinchar cada uma das seções, explorando seus dados e funcionalidades.
 

1 - Seção: Pedidos
 

A seção de “Pedidos” contem dados primários, relativos à Loja, Cliente, Valores e Status do pedido. Veja abaixo:

1 - Pedido: Título da seção na tela de “Detalhes do Pedido”.

2 - Loja: Campo destinado ao nome da loja responsável pelo pedido.

3 - Quantidade: Quantidade de itens que integram o pedido.

4 - Cliente: Nome e número do documento do cliente (comprador) do pedido.

5 - !: Descrição da conta de sistema da loja responsável pelo pedido.

6 - Filial: Nome da Filial da loja responsável pelo pedido.

7 - Valor serviços: Campo destinado ao valor associado a eventuais serviços adicionais.

8 - Pedido: Número de controle identificador do pedido.

9 - Valor desconto: Campo destinado a valores de descontos, como por exemplo, cupons ou crédito em loja.

10 - E-mail: E-mail associado ao cadastro do cliente.

11 - Data: Data de criação do pedido.

12 - Valor Total: Valor total do pedido, somado os valores de eventuais serviços e descontos.

13 - Horizontal de Status: Indicador gráfico da linha do tempo dos status do pedido.

Sendo esses status:

14 - Legenda de Status: Título do status de cada imagem indicadora de status.

15 - Data e Hora: Data e hora da criação dos status.

16 - Visualizar Histórico: Ícone de acesso para o modal de histórico de ações do pedido. Ao clicar no ícone, um modal aparecerá na tela, mostrando uma linha do tempo vertical decrescente das ações associadas ao pedido.

17 - Rastreamento: Ícone de atalho para a tela de rastreio do pedido.

Nota: O rastreio de Pedidos em alguns casos, será liberado somente após o faturamento da compra.

Pedido Devolvido ou Devolvido Parcialmente

Os status de "Devolvido" ou "Devolvido Parcialmente" são exibidos com base no processamento da devolução e da forma como ela ocorreu.

Após a solicitação (por parte do cliente) e confirmação do recebimento dessa devolução, o sistema analisa se foram devolvidos todos os itens do pedido ou apenas parcialmente e sinaliza por meio dos status citados anteriormente.

• Devolvido: Aplicado quando todos os itens do pedido foram devolvidos.

  

• Devolvido Parcialmente: Aplicado em cenários de devolução incompleta, onde apenas parte dos itens do pedido foram devolvidos. (Exemplo: em um pedido com dois produtos, apenas um foi devolvido).

  

Nota: O status "Devolvido Parcialmente" se acumula até atingir todos os itens do pedido, por exemplo: 

Pedido de 3 itens.

• Dia 01 - Cliente devolve apenas um item - Status: "Devolvido Parcial"

• Dia 02 - Cliente devolve outro item - Status: "Devolvido Parcial"

• Dia 03 - Cliente devolve o último item, resultando nos 3 itens do pedido sendo devolvidos mas de forma gradual - Status: "Devolvido".

2 - Seção: Informações de Entrega

A seção Informações de “Entrega”, traz aos usuários informações relativas à empresa responsável pela entrega, endereço da entrega e prazo estimado. Veja abaixo as informações presente na seção.

1 - Informações de entrega: Título da seção.

2 - Tipo de entrega:  Tipo de entrega que será realizado, exemplos, “Pickup Store” (retirada em loja) ou “Shipping” (envio por empresa de transporte).

3 - Forma de Envio: Empresa responsável pela entrega.

4 - Entrega estimada: Data prevista para entrega, segundo estimado pela empresa de transporte.

5 - Frete total: Valor total que será cobrado pelo envio.

6 - Código de Rastreio: Código alfanumérico utilizado para localizar o rastreio do pedido.

7 - Nome de entrega: Nome utilizado para identificar a entrega, pode ser o nome de uma pessoa, empresa ou lugar.

8 - Telefone de entrega: Telefone de contato do responsável pelo recebimento.

9 - Endereço de entrega: Endereço onde o pedido deverá ser entregue.

3 - Seção: Dados de Pagamento

A seção Dados de Pagamento, como o próprio nome já diz, traz informações sobre o pagamento do pedido. Vejamos quais são:

1 - Dados de Pagamento: Título da seção.

2 - Tipo Pgto.: Tipo de pagamento utilizado pelo cliente (ex.: cartão de crédito, cartão de débito, PIX).

3 - Valor Pgto.: Valor total a ser pago através do meio de pagamento.

4 - Parcelas: Quantidade de parcelas a qual o pagamento foi dividido.

5 - Administradora: Empresa responsável pelo processamento do pagamento.

4 - Seção: Dados de Faturamento

Já a seção “Dados de Faturamento”, trazem informações relativas à perna financeira da transação, como dados da Nota Fiscal Eletrônica.

1 - Dados de Faturamento: Título da seção.

2 - Número NF Loja: Número identificador da Nota Fiscal.

3 - Pedido Loja: Número interno de controle da loja.

4 - Série NF Loja: Número de série da Nota Fiscal.

5 - Documento Loja: Número de controle interno utilizado pela loja para identificar o documento transacional da operação.

6 - Chave NF Loja: Sequência numérica de identificação da chave da Nota Fiscal.

7 - Documento Retaguarda: Pode trazer o número de um registro gerado em sistemas de retaguarda do pedido ou movimentações de estoque.

8 - Vendedor: ID de identificação do vendedor responsável pela concretização da venda.

5 - Seção: Ações

Na seção de “Ações”, o usuário encontrará diferentes funcionalidades relacionadas à operação do pedido, como impressão da DANFE, geração manual do código de rastreio e registro manual da entrega.

A seguir, vamos detalhar cada uma dessas opções.

Atenção: 

• É importante destacar que os botões exibidos podem variar conforme o status do pedido, sendo disponibilizados de acordo com a etapa em que ele se encontra no fluxo de movimentação.

1 - ALTERAR ITENS

Quando o usuário aciona o botão de “Alterar Item”, na seção de Produtos será habilitado 1 formulário com três campos e um botão por produto do pedido. Vejamos a seguir o que são esses campos e botão.

1.1 - Quantidade em estoque no site: Este campo sinaliza ao usuário a quantidade do produto disponível em estoque.

1.2 - Nova Quantidade do Pedido: Neste campo, o usuário pode subtrair a quantidade do produto existente no pedido.

1.3 - Alterar no E-commerce: Em caso de subtração da quantidade de um produto no pedido, o usuário deve definir se a alteração será aplicada apenas no Wake OMS. Caso deseje refletir essa mudança também na plataforma de e-commerce, será necessário escolher entre gerar um crédito ou realizar o estorno do valor correspondente à quantidade subtraída.

1.4 - Salvar: O botão permite ao usuário salvar as alterações realizadas na quantidade de produtos.

Clique no link Geração de Vale-compras Automático para conhecer mais sobre a funcionalidade.
 

2 - ALTERAR ENDEREÇO

O botão permite ao usuário editar os dados de entrega, como o nome da entrega (recebedor), telefone, e-mail e endereço de entrega.

2.1 - Nome de entrega: Nome utilizado para identificar a entrega, pode ser o nome de uma pessoa, empresa ou lugar.

2.2 - Telefone: Número de telefone do contato responsável pelo recebimento do pedido.

2.3 - Email: E-mail do contato responsável pelo recebimento do pedido.

2.4 - CEP: CEP do endereço de entrega do pedido.

2.5 - Endereço: Logradouro e nome do logradouro do endereço de entrega.

2.6 - Número: Número do imóvel de entrega do pedido.

2.7 - Complemento: informação complementar sobre o imóvel de entrega do pedido.

2.8 - Bairro: Nome do bairro de entrega do pedido.

2.9 - Cidade: Cidade de entrega do pedido.

2.10 - UF: Estado de entrega do pedido.

2.11 - País: País de entrega do pedido.

Atenção: Ao realizar a alteração do endereço de entrega do pedido, o sistema gerará um novo código de rastreio no transportador.

3 - CANCELAR PEDIDO

Botão utilizado para o cancelamento do pedido.

3.1 - Conta: Descrição da conta responsável pelo pedido.

3.2 - Quantidade: Quantidade de itens do pedido.

3.3 - Pedido: Número de controle do pedido.

3.4 - Valor: Valor total do pedido.

3.5 - Motivo Cancelamento: Motivo do cancelamento. Neste campo aparecerá opções pré-cadastradas através do Menu Principal > Configurações > Motivos de Cancelamento no Wake OMS.

3.6 - Cancelar no E-commerce: Este campo define se o pedido será cancelado apenas no Wake OMS. Caso o usuário opte por cancelá-lo também na plataforma e-commerce, deverá definir se o cancelamento gerará crédito ou estorno ao cliente.

3.7 - CANCELAR PEDIDO: Botão de confirmação do cancelamento do pedido.

Clique no link Geração de Vale-compras Automático para conhecer mais sobre a funcionalidade.

4 - SIMULAR CHANGE SELLER

O botão “Simular Change Seller”, permite ao usuário simular o envio do pedido a partir de outra loja ou CD em casos de ruptura.

Se quiser saber mais sobre o Change Seller no Wake OMS, acesse nossa documentação através do link Change Seller - Wake OMS.

5 - CÓDIGO RASTREIO

O botão “Código de Rastreio” permite a inclusão manual do código de rastreamento,

Ou gerar o código de rastreamento do pedido através da integração com o transportador, antes da etapa de faturamento. Essa funcionalidade estará disponível apenas para pedidos cuja forma de envio permita a geração antecipada do código, ou seja, antes da finalização do faturamento.

6 - DEVOLVIDO OU EXTRAVIADO

O botão “Devolvido ou Extraviado”, possibilita ao usuário registrar a devolução de pedido já entregue, ou o extravio de um pedido expedido. Essa informação fica restrita ao Wake OMS, não enviando nenhum tipo de atualização ao transportador ou plataforma e-commerce.

7 - IMPRIMIR DANFE

Ao clicar no botão “Imprimir DANFE” (Documento Fiscal da Nota Fiscal Eletrônica), o usuário terá duas opções, Danfe e Danfe Simplificada. Ambas as opções geram um arquivo PDF com dados da NF-e para impressão.

8 - RECUSAR PEDIDO

O botão “Recusar Pedido”, pode ser acionado pelo usuário em casos de ruptura de estoque. As ações seguintes a recusa de pedido irá depender dos parâmetros de configurações definidos para a loja. O pedido poderá ser cancelado, ser direcionado para a fila de Change Seller automático ou ficar aguardando intervenção manual de um administrador.

Ao clicar no botão “Recusar Pedido”, o usuário deverá selecionar um motivo para a recusa em uma lista pré-cadastrada na tela de Motivos de Recusa, localizado no Menu Principal > Configurações > Motivos de Recusa.

9 - IMPRIMIR PEDIDO
 

O botão “Imprimir Pedido”, gera um Romaneio de separação em formato PDF para o usuário com informações do Pedido, como endereço de entrega, descrição do produto, foto e quantidade.

10 - INICIAR SEPARAÇÃO
 

O botão para iniciar o processo de separação é uma ferramenta que visa auxiliar o usuário durante o processo de separação, embalagem e aceite do pedido. 

Saiba mais sobre o processo, acessando a documentação Separação de Pedido - Wake OMS.

11 - LIBERAR FATURAMENTO

O botão “Liberar Faturamento”, permite ao usuário antecipar manualmente a etapa de faturamento do pedido.

Com isso, o status do pedido vai de “Aceito” para “Faturado”. Case trata-se de um pedido para retirada em loja, irá diretamente para o status de “Aguardando Retirada”.

12 - VOLTAR PARA PENDENTE

O botão “Voltar Para Pendente”, como já fica claro pelo nome, permite ao usuário retornar o status de um pedido para pendente, seja para corrigir ações ou repetir os processos por qualquer outro motivo.

13 - MARCAR ENTREGUE

O botão “Marcar Entregue” permite ao usuário alterar o status de um pedido faturado para entregue. É utilizado principalmente em pedidos com a forma de envio do tipo retirada em loja, mas pode ser utilizado também nos casos em que a confirmação de entrega integrada com o transportador não ocorrer.

Ao confirmar uma entrega, o usuário deverá preencher três campos para registro do processo, Nome do Responsável, Documento do Responsável (RG ou CPF) e um campo de observação para informações adicionais.

14 - ALTERAR FORMA ENVIO OMS

O botão “Alterar Forma Envio OMS”, permite ao usuário fazer a alteração da forma de envio de pedidos que estejam com o status de pendente, clicando nele temos acesso a seguinte tela:

Ao clicar no botão de alteração da forma de envio, o usuário deve selecionar a nova opção de forma de envio no modal e clicar no botão SALVAR ALTERAÇÕES.
 

Nota: Para saber mais sobre como Alterar a Forma de Envio no Wake OMS, acesse a documentação Wake OMS - Alterar a Forma de Envio – Wake Tech.

6 - Seção: Produtos
 

A seção “Produtos” traz a relação de itens do pedido, suas respectivas quantidades, e outros detalhes como o SKU, modelo, imagem ilustrada, tamanho, valor e estimativa de entrega. Veja um exemplo abaixo:

7 - Seção: Comentários

A seção de “Comentários” permite aos usuários da mesma corporação, inserir informações relativas ao pedido, mantendo um histórico de observações e ocorrências. Veja um exemplo abaixo, assim como os respectivos atributos da seção.
 

1 - Caixa de Texto para novos Comentários: A seção possui uma caixa de texto com o limite de até 500 caracteres, por onde o usuário poderá inserir as observações que desejar.

2 - Botão Postar: O botão postar tem como função, salvar o texto digitado na caixa de textos acima.

3 - Histórico de comentários: Abaixo do botão “Postar”, é exibido o histórico de comentários do pedido. É listado em ordem decrescente, o nome do usuário que inseriu o comentário, a data e hora da inserção, e o texto do comentário.

Para saber mais sobre Comentários do Pedido no Wake OMS, acesso o link Comentários Operacionais – Wake Tech.

Solicitação de Devolução

Para mais informações a respeito de solicitações de devolução, acesse a página clicando aqui.