Produção On Demand em Operações Multi-CD

1. O que é?

Lojas que fabricam parte do próprio catálogo, vendendo produtos on demand combinados com itens que já têm em estoque, enfrentam um desafio comum: como oferecer essa experiência sem fragmentar o pedido do cliente, sem inflar o frete por causa da própria estrutura logística interna, e sem perder a precisão no prazo de entrega.
 

Com essa funcionalidade, a Wake Commerce permite que seja possível consolidar toda a operação em uma única experiência de compra:

• Pedido único: itens on demand e itens em estoque compõem um único pedido, sem fracionamento.

• Prazo de entrega real: o prazo exibido reflete o tempo de produção dos itens on demand, e não apenas o prazo padrão de estoque imediato.

• Frete consolidado: o carrinho é cotado como um único pacote, mesmo vindo de Centros de Distribuição (CDs) diferentes, reduzindo o valor final do frete.

Por padrão, quando um carrinho tem produtos de mais de um CD, o motor de cotação gera uma cotação separada por CD e depois aplica a regra de agrupamento da loja (somar, pegar a mais cara ou a mais barata). 

2. Para quem é indicado?

Esta funcionalidade é recomendada para lojistas que:

• Vendem produtos on demand combinados com produtos de estoque físico imediato;

• Não fracionam pedidos (não utilizam Split de Pedido em nenhum CD da operação);

• Têm produtos distribuídos em mais de um CD, mas despachados sempre em um único pacote/momento;

• Operam com modelos híbridos de fulfillment: produção on demand, reposição interna entre CDs, kits, ou CDs que existem apenas por motivos comerciais/administrativos;

• Querem evitar o módulo tradicional de pré-venda, que exige gestão manual de prazos de disponibilidade por item.

3. Benefícios 

3.1 Pedido único, do carrinho ao faturamento

Itens on demand e itens em estoque compõem um único pedido, sem a necessidade de dividir a compra do cliente em pedidos separados por CD, simplificando o pós-venda e a experiência de acompanhamento.

3.2 Prazo de entrega real

O prazo exibido no checkout reflete o tempo real necessário para disponibilizar todos os itens do pedido, incluindo o tempo de produção dos itens on demand, evitando prazos otimistas que geram frustração e cancelamentos.

3.3 Frete mais justo e mais barato

O frete passa a refletir o custo real de despachar o pedido como um único pacote, em vez de somar ou comparar cotações parciais que não correspondem à operação logística real da loja.

3.4 Redução de abandono de carrinho

O frete é um dos maiores motivos de abandono de carrinho. Lojas com múltiplos CDs deixam de cobrar um frete artificialmente mais caro só por causa da própria estrutura logística interna.

3.5 Simplicidade operacional

Lojistas com operação híbrida de fulfillment não precisam adotar o módulo tradicional de pré-venda, que exige informar manualmente a data de disponibilidade de cada item, para obter essa experiência consolidada.

3.6 Nomenclatura real dos fretes disponíveis 

Com a cotação única, o frete exibido passa a refletir os contratos de frete reais que efetivamente atendem o carrinho, sem nomes genéricos, dando ao cliente mais transparência sobre qual transportadora e serviço estão sendo utilizados na entrega do pedido. 

4. Como funciona

4.1 Visão Geral

Quando a configuração está ativa e o carrinho contém produtos on demand e produtos em estoque, vindos de CDs diferentes:

1. O serviço de fretes identifica que o carrinho tem produtos de mais de um CD.

2. Em vez de gerar cotações agrupadas por CD, ele pula essa etapa.

3. Gera uma única cotação, considerando o peso e a dimensão de todos os produtos do carrinho juntos, como se fossem despachados de um único CD.

4. O prazo de entrega exibido considera o maior prazo entre os CDs envolvidos, refletindo o tempo real de produção dos itens on demand.

5. Todos os os serviços de entrega que atenderem ao carrinho e possuírem os CDs vinculados serão retornados para seleção do comprador.

6. Em lojas com opção de retirada, a cotação continua sendo feita no CD da loja física correspondente, sem alteração de comportamento.

4.2 Diagrama de fluxo

Comportamento com a configuração ativa:

v

v SIM

v

v

v

5. Casos de uso

5.1 Produção on demand + estoque físico

5.2 Múltiplos CDs aptos a atender o carrinho

5.3 Loja com opção de retirada

6. Como configurar

•  Split de Pedido deve estar desativado em todos os CDs da operação da loja.

•  Todos os CDs precisam estar vinculados a todos os produtos, mesmo que com estoque zero, o CD é um dado obrigatório no SKU. Se o produto não existir cadastrado em um dos CDs (mesmo zerado), o sistema nem chega a cotar: a validação de estoque bloqueia antes da cotação.

•  O produto precisa ter estoque disponível em ao menos um dos CDs vinculados, a regra de negócio permanece a mesma de hoje (produto zerado em todos os CDs não vende).

•  Como o CD de produtos on demand não representa estoque físico real, mas sim capacidade de produção, recomendamos manter um saldo de estoque alto cadastrado nesse CD, evitando que o sistema bloqueie novas vendas por falta de saldo, já que a limitação real está na capacidade produtiva, não em um estoque físico existente. 

•  Lojas com multifrete não são compatíveis com esta funcionalidade.

 6.1 Como solicitar a ativação da funcionalidade

Para utilizá-la, o lojista precisa entrar em contato com o seu Customer Success (CS) ou abrir um chamado de suporte, para que a ativação seja negociada e realizada internamente pela equipe da Wake Commerce. 

8. Resumo — comportamentos por cenário

Para dúvidas frequentes, acesse aqui.